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中新經(jīng)緯12月23日電 12月22日晚，《亞洲銀行家》主辦的“2021財(cái)富與社會之夜”頒獎典禮在上海舉行，主辦方共頒發(fā)“產(chǎn)品與服務(wù)成就獎”與“商業(yè)成就獎”“領(lǐng)導(dǎo)力成就獎”三大類獎項(xiàng)，招商銀行再度以領(lǐng)先同業(yè)的優(yōu)勢取得當(dāng)晚極具分量的“中國最佳私人銀行”和“中國最佳家族辦公室”大獎。

招行三季度業(yè)績報(bào)告披露，私人銀行客戶達(dá)11.7萬戶，較上年末增長17.14%，管理私人銀行客戶總資產(chǎn)余額3.27萬億元，較上年末增長17.69%，規(guī)模依然遠(yuǎn)超同業(yè)。

近年來隨著居民財(cái)富快速增長、資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)深刻演變，私人銀行業(yè)務(wù)重要性凸顯，金融機(jī)構(gòu)紛紛重兵投入。然而招行私人銀行的領(lǐng)先地位一直未受撼動，以行業(yè)第一的體量依然保持快速成長。大象如何“跳舞”，它的競爭力能否持久？

華泰證券研究所沈娟認(rèn)為，私人銀行具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)和高端品牌兩大護(hù)城河：前期投入資本、人力和技術(shù)等固定成本較高，客戶規(guī)模達(dá)到一定水平才能跨過盈虧平衡點(diǎn)；私人銀行品牌具有高辨識度、溢出效應(yīng)強(qiáng)，一經(jīng)建立就具有較強(qiáng)的品牌穩(wěn)定性。先發(fā)優(yōu)勢一定程度上能解釋招行私人銀行的成功，但并不是故事的全部。

財(cái)富管理“十年磨劍”

年末是理財(cái)客戶思考新一年投資方向和配置方案的時候，當(dāng)下市場環(huán)境卻讓很多人舉棋不定：“資管新規(guī)”推進(jìn)，非標(biāo)資產(chǎn)供應(yīng)銳減，集合信托發(fā)行規(guī)模從1月的2475億降至10月的1267億(據(jù)用益信托網(wǎng))，閉著眼買高收益產(chǎn)品的時代過去了；“房住不炒”已成定局，房產(chǎn)稅懸而未落，大型地產(chǎn)公司暴雷，多地出臺二手房“指導(dǎo)價”，房地產(chǎn)投資也不香了，手持多套房的還要糾結(jié)該不該賣；股市分化劇烈，基金凈值波動加大，火熱的賽道估值高企，想買入又擔(dān)心泡沫破滅……

“市場環(huán)境動蕩，高凈值客戶的配置難度越來越高，我們頻繁接到客戶的咨詢?！闭行兴饺算y行一名負(fù)責(zé)人說，這恰恰是檢驗(yàn)銀行服務(wù)能力的時刻。

市場喧囂時，投資者津津樂道互聯(lián)網(wǎng)的便利；然而好的投資往往是反人性的，提供便利的同時，專業(yè)實(shí)力和投資者陪伴服務(wù)尤為重要——前者指明方向，后者加固信心。

未經(jīng)周期磨煉，不足以指導(dǎo)投資。前述招行私人銀行負(fù)責(zé)人表示，自2007年啟動私人銀行業(yè)務(wù)以來，招行就一直著眼全市場，打磨資產(chǎn)配置的認(rèn)知和能力。

一是開放“貨架”，從全市場引入合作機(jī)構(gòu)和產(chǎn)品。2008年在同業(yè)普遍銷售自家產(chǎn)品時，招行私人銀行就率先搭建開放平臺，引入海量外部產(chǎn)品，積累了龐大的數(shù)據(jù)庫和深刻認(rèn)知。在此基礎(chǔ)上形成了專業(yè)的選品邏輯，通過定性和定量分析，推出公募基金榜單“五星之選”和私募基金榜單“招慧選”，已成為基金界的投資風(fēng)向標(biāo)。

二是建立專業(yè)的投資顧問隊(duì)伍，發(fā)展資產(chǎn)配置定制能力。據(jù)介紹，招行在2008年率先建立了投顧團(tuán)隊(duì)，開展“顧問式銷售”，并搭建起1+N服務(wù)模式，即每個客戶經(jīng)理背后都有多個投資、稅務(wù)、法律專家在提供支持，根據(jù)客戶的資產(chǎn)、風(fēng)險偏好、投資目的量身定制資產(chǎn)配置方案，這一模式后來成為行業(yè)標(biāo)配。

三是數(shù)字化能力，運(yùn)用金融科技極大提升市場研判、產(chǎn)品篩選、風(fēng)險管理和客戶服務(wù)的效率。

但專業(yè)能力要在客戶身上落地，關(guān)鍵在投資陪伴；能否做好投資陪伴，根本則在價值觀，即能否站在客戶立場思考問題，而不是為了收入而鼓勵交易。去年末至今年初，招行在市場情緒高漲時先后發(fā)出兩封公開信，提醒客戶“居安思危，思則有備”；今年起，招行在全行推行“初心計(jì)劃”，優(yōu)化資產(chǎn)配置方法論，推動客戶利益與銀行利益趨于一致。

“每到年末我們都會對私行客戶進(jìn)行資產(chǎn)檢視，幫客戶重溫資產(chǎn)配置的出發(fā)點(diǎn)，評估持倉的合理性，并對下一步提出明確建議?！鼻笆稣行兴饺算y行部負(fù)責(zé)人說，專業(yè)、有溫度的陪伴能幫投資者克服追漲殺跌的沖動。據(jù)介紹，招行零售客戶的基金持有時長平均達(dá)到16個月，顯著高于市場水平。

戰(zhàn)略先行贏得未來優(yōu)勢

專業(yè)積淀構(gòu)成了招行的護(hù)城河，但要持續(xù)領(lǐng)先，還必須有先人一步的戰(zhàn)略。招行私人銀行最新的戰(zhàn)略動向頗受行業(yè)關(guān)注，在2021半年報(bào)里，其新定位有如下闡述：私人銀行作為大財(cái)富管理價值循環(huán)鏈的引擎，戰(zhàn)略定位實(shí)現(xiàn)升級，由原來聚焦于向高凈值客戶提供“個人”服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛩叫锌蛻艏捌浔澈笃髽I(yè)提供“個人+企業(yè)”綜合服務(wù)……集全行之力深化客戶綜合經(jīng)營與服務(wù)。

過去銀行業(yè)務(wù)分屬“零售”“批發(fā)”兩大條線，分別面向個人和企業(yè)，業(yè)務(wù)邏輯、組織架構(gòu)乃至風(fēng)險管理都自成體系；招行私人銀行從服務(wù)“個人”變?yōu)榉?wù)“個人及其背后企業(yè)”，意味著跳脫了兩大條線的劃分，成為“綜合服務(wù)平臺”，這是對銀行傳統(tǒng)架構(gòu)的極大創(chuàng)新。

理解這步棋，要從客戶需求變遷入手。近年來，構(gòu)成私行客戶基本盤的企業(yè)家群體發(fā)生變化，個人需求和企業(yè)需求越來越深度融合。這與社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展大潮密不可分。

一方面，以高科技企業(yè)為代表的經(jīng)濟(jì)新動能崛起。這類企業(yè)普遍依托資本市場驅(qū)動成長，IPO前后均有復(fù)雜多元的需求，包括股權(quán)激勵、上市輔導(dǎo)、減持資金管理、境外(上市)資金調(diào)撥、家企風(fēng)險隔離等，個人和企業(yè)的需求天然捆在一起。

另一方面，企業(yè)傳承需求井噴。清華大學(xué)五道口金融學(xué)院全球家族企業(yè)研究中心主任高皓表示，我國民企是改革開放40年間發(fā)展起來的，未來十年將迎來歷史上首次民企大規(guī)模集中傳承的挑戰(zhàn)，“這是摧毀財(cái)富和民企的最大單一因素”。

在此背景下，客戶的個人需求和企業(yè)需求互相依存，密不可分。股權(quán)激勵時不考慮未來的減持安排，就會影響激勵效果；財(cái)富傳承安排不當(dāng)，也容易誘發(fā)家族內(nèi)部矛盾，進(jìn)而波及企業(yè)經(jīng)營。這對“零售-批發(fā)”分而治之的架構(gòu)形成挑戰(zhàn)，銀行必須進(jìn)行內(nèi)部融合，才能完整地滿足客戶需求。

私人銀行作為最貼近企業(yè)家的服務(wù)者，自然成為了整合服務(wù)資源的牽頭人。

“我們組建了公私融合隊(duì)伍，批發(fā)、零售背景的同事一起見客戶、出方案。”招行私人銀行一位負(fù)責(zé)人介紹道，這是一支新型的服務(wù)部隊(duì)，兼有零售和公司業(yè)務(wù)能力，背后又有投資顧問、產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大支持，能夠有效整合招行大財(cái)富管理的服務(wù)資源。

“打通內(nèi)部資源看似容易，實(shí)際很難模仿。一個團(tuán)隊(duì)首先想的是怎么服務(wù)好客戶，把條線自身利益放在一邊，才能形成合力?！彼a(bǔ)充道，“招行以客戶為中心的價值導(dǎo)向、開放融合的企業(yè)文化，為公私融合提供了深厚的土壤，這是我們真正的競爭力來源?！?中新經(jīng)緯APP)