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工信部點名17家企業(yè)APP投訴處理及時率低 多點等在列
中新經(jīng)緯12月6日電 6日，工信部發(fā)布《關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告》(以下簡稱《通告》)，從電信用戶投申訴情況、電信服務(wù)監(jiān)管情況等方面對2021年第三季度電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況進行了通告。
《通告》顯示，2021年三季度，工信部組織對國內(nèi)主流手機應(yīng)用商店的55萬款應(yīng)用軟件進行技術(shù)檢測，公開通報了601款A(yù)PP存在違規(guī)收集使用個人信息及強制、頻繁、過度索權(quán)等問題，下架163款拒不整改的APP，主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開屏信息“關(guān)不掉”基本解決，“亂跳轉(zhuǎn)”誤導(dǎo)用戶問題發(fā)現(xiàn)率大幅下降至1%。
在推進互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動上，《通告》顯示，已有158家網(wǎng)站和APP初步完成改造，取得階段性成效。
電信用戶投申訴情況上，《通告》顯示，各級電信用戶申訴受理機構(gòu)受理電信用戶申訴36199件。其中，用戶服務(wù)類申訴占比57.7%，收費爭議類申訴占比24.8%，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比17.5%。
互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴55932件?！锻ǜ妗分赋觯S著用戶對APP個人信息保護和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)質(zhì)量關(guān)注度的提高，企業(yè)服務(wù)功能類投訴、個人信息保護類投訴增加。好省、荔枝等17家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺中投訴處理及時率較低，工信部已督促相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)抓緊提升處理及時率。
《通告》顯示，上述17家在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺中投訴處理及時率較低的企業(yè)包括好省、荔枝、多點等。
來源：工信部(中新經(jīng)緯APP)
