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“雙標門”后探訪加拿大鵝北京門店：店員依然稱不能退貨
中新經(jīng)緯12月2日電 (趙佳然 付玉梅)“除非法律另有規(guī)定，否則中國大陸地區(qū)的店是不退貨的。如果您有退貨需求，可以幫您反饋到市場部，回答這個問題?！?日，中新經(jīng)緯探訪加拿大鵝位于北京西單的門店，向店員問詢購買商品是否能退換，店員做出上述答復，并稱“這是公司的統(tǒng)一答復”。
而就在1天前，加拿大鵝因中國大陸門店拒不退貨一事被網(wǎng)友“罵”上熱搜，目前話題仍在發(fā)酵。當日，加拿大鵝相關人員被上海市消保委約談，并緊急發(fā)聲稱中國大陸門店產(chǎn)品可以退貨。
資料圖：加拿大鵝門店 中新經(jīng)緯 攝
12月1日，加拿大鵝在官方微博發(fā)布聲明表示，他們的《更換條款》中第一條的含義是在符合相關法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。
同日，加拿大鵝(希計(上海)商貿(mào)有限公司)被上海市消保委約談。上海市消保委發(fā)布的公眾號文章中稱，加拿大鵝參會人員對專門店“更換條款”的具體含義并不了解。此外，參會人員表示加拿大鵝官網(wǎng)上30日無理由退貨的條款不適用中國大陸，中國大陸適用7天無理由退貨條款。
不過從門店目前的反饋來看，在事件發(fā)酵后，加拿大鵝所稱“中國大陸適用7天無理由退貨條款”仍未在門店層面得到落實。
資料圖 中新經(jīng)緯 攝
12月2日，中消協(xié)發(fā)文直指加拿大鵝的消費維權事件，其中援引《消費者權益保護法》第十條規(guī)定，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質(zhì)量保障等公平交易條件。第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。
盤古智庫高級研究員江瀚在接受中新經(jīng)緯采訪時表示，加拿大鵝在不同國家采用不同的消費者保護措施，極大傷害了中國消費者的感情，是一種嚴重的“雙標”行為?！爸袊羌幽么簌Z的主要銷售渠道，是非常重要的市場。國際品牌需要好好沉下心，學會如何尊重中國市場，否則消費者完全可以用腳投票，選擇將這個品牌徹底拋棄掉?！苯f。
對于目前有門店依然稱中國大陸地區(qū)不予退貨的情況，江瀚稱，這體現(xiàn)出加拿大鵝對下轄門店管理的不健全?！凹幽么簌Z總公司向下轄門店發(fā)通知及進行管理，往往需要多重手續(xù)，盡管總公司聲稱可以退貨，但目前依然沒有傳達到門店。從這個現(xiàn)狀可以看出，加拿大鵝在國內(nèi)門店管理上存在著一定問題?！?/p>
事件回溯
一位上海市民的維權，將加拿大鵝推至風口浪尖。據(jù)媒體報道，上海市民賈女士反映，她10月27日在上海國金中心“加拿大鵝”專門店買到一件商標繡錯、面料有異味的羽絨服，投訴后卻被告知，加拿大鵝“更換條款”規(guī)定：“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退款?！?/p>
另有加拿大鵝北京三里屯店和重慶IFS快閃店門店工作人員稱，“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨，是中國區(qū)通用的條款?！?/p>
從時間來看，賈女士的維權持續(xù)了超1個月。而加拿大鵝的改口，僅在報道發(fā)出后的一天內(nèi)。1日10時許，加拿大鵝就中國大陸地區(qū)退換貨政策發(fā)布聲明，稱在符合相關法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。
2日，加拿大鵝總部回應媒體稱：“在中國大陸Canada Goose加拿大鵝專門店購買的產(chǎn)品，如果材料和工藝出現(xiàn)問題，可根據(jù)中國法律規(guī)定在14天以內(nèi)退款退貨。官方電商渠道購買產(chǎn)品可在7天享受無理由退貨。其它符合相關法律規(guī)定的情況下，顧客也可以選擇退款退貨?！?/p>
事實上，改口也難平眾怒。據(jù)新華社上海報道，上海市消保委副秘書長唐健盛指出，在約談會前，加拿大鵝發(fā)布聲明稱“在符合相關法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款”，但就“哪些法律”“怎樣界定符合”等問題加拿大鵝方面卻表示并不清楚。此外，加拿大鵝官網(wǎng)上30日無理由退貨的相關條款不適用于中國大陸。
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長胡鋼在接受中新經(jīng)緯采訪時指出，經(jīng)營者單方聲明減損了消費者退換貨的法定權益，涉嫌“霸王條款”，應屬無效。經(jīng)營者無理拒絕或故意拖延消費者提出的退換修、賠償損失等合法要求的，依據(jù)《消費者權益保護法》，應當承擔相應民事和行政責任。該經(jīng)營者在加拿大實行三十日退貨制度，涉嫌對中國消費者的不公平歧視待遇，應予糾正。
中消協(xié)在2日發(fā)布的文章中提到，尊重消費者權利、保障消費者權益是經(jīng)營者的應盡義務，它不僅應體現(xiàn)在營銷條款、協(xié)議、承諾、聲明中，更應落實到保證產(chǎn)品和服務質(zhì)量、妥善處理消費者訴求的具體行動中。在這方面，任何企業(yè)、任何品牌都沒有例外特權。(中新經(jīng)緯APP)
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