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哪些金融機構(gòu)數(shù)字服務(wù)能力強？這份報告給你答案
中新經(jīng)緯11月25日電 (魏薇)25日，社科院發(fā)布“燃指數(shù)”系列報告《金融機構(gòu)數(shù)字服務(wù)能力指數(shù)研究報告》(下稱報告)，報告以金融領(lǐng)域銀行、保險、證券等行業(yè)的數(shù)百家企業(yè)為研究對象，從內(nèi)容資訊、業(yè)務(wù)功能、交互響應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量等四個維度，評估金融企業(yè)的數(shù)字服務(wù)水平。報告顯示，三大金融行業(yè)中，證券業(yè)與銀行業(yè)數(shù)字服務(wù)能力更優(yōu)，保險業(yè)相對稍弱。
銀行證券數(shù)字服務(wù)能力更強 保險稍弱
根據(jù)中國證監(jiān)會與銀保監(jiān)會最新的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，目前登記在冊的共有140家證券公司、4601家銀行業(yè)金融機構(gòu)及239家保險機構(gòu)。報告以銀行業(yè)、保險業(yè)、證券業(yè)為研究對象，分別選取100家企業(yè)構(gòu)成樣本。
具體來看，證券業(yè)中新媒體服務(wù)能力排名前三的是平安證券、東方證券、安信證券。
來源：金融機構(gòu)數(shù)字服務(wù)能力指數(shù)研究報告
總體來看，各證券公司更重視自有APP與微信平臺的服務(wù)建設(shè)，對于抖音平臺的服務(wù)建設(shè)投入相對較少，而對于快手和微博平臺的服務(wù)建設(shè)各證券公司區(qū)別較大。
銀行方面，位于前列的主要是股份制商業(yè)銀行，前三名分別為招商銀行、光大銀行和平安銀行。梳理綜合指數(shù)排名前20的銀行類型，發(fā)現(xiàn)占比較多的為城市商業(yè)銀行與股份制商業(yè)銀行，城商行主要集中于10名以后。雖然國有大型商業(yè)銀行由于總數(shù)量原因僅占20%，但6家國有大型商業(yè)銀行中有4家位于銀行業(yè)數(shù)字服務(wù)能力前20之列。
來源：金融機構(gòu)數(shù)字服務(wù)能力指數(shù)研究報告
相對于銀行業(yè)與證券業(yè)，保險公司的數(shù)字服務(wù)能力指數(shù)整體不高。保險機構(gòu)數(shù)字服務(wù)能力指數(shù)排名前三的分別為中國平安人壽保險、太平洋保險、人保集團。
來源：金融機構(gòu)數(shù)字服務(wù)能力指數(shù)研究報告
重視自有平臺APP 新媒體矩陣建設(shè)不全
報告指出，總體來看，證券業(yè)以自有平臺APP為主陣地，不斷優(yōu)化升級APP性能，進行內(nèi)容資訊輸出與業(yè)務(wù)功能辦理等服務(wù)，并嘗試科技應(yīng)用，注重服務(wù)效率；銀行業(yè)的發(fā)展策略較為均衡，自有平臺APP與各個公共新媒體平臺的服務(wù)建設(shè)能力都較強，注重服務(wù)形式多元化；保險業(yè)以微信公眾號為主要服務(wù)陣地，在自有平臺開發(fā)與維護方面相對較弱，注重服務(wù)質(zhì)量。
從報告中可以看出，各金融機構(gòu)對數(shù)字服務(wù)平臺建設(shè)呈多元化發(fā)展，對于自有平臺APP均較為重視，但在公共新媒體平臺的服務(wù)建設(shè)各有側(cè)重，且絕大部分金融機構(gòu)的新媒體矩陣建設(shè)不全。
對于公共新媒體平臺的服務(wù)建設(shè)，報告分析稱，一些企業(yè)以微信公眾號為主，如大部分保險公司與國有大型商業(yè)銀行；一些金融機構(gòu)以短視頻平臺為主進行內(nèi)容資訊輸出與基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)辦理，如招商銀行、光大銀行等股份制商業(yè)銀行。
總體來看，各金融機構(gòu)對微信公眾號與微博平臺服務(wù)建設(shè)能力更強，而在抖音和快手較弱，甚至在抖音和快手未完成官方入駐。
把握內(nèi)容合規(guī)性與效益性
報告還提到，金融機構(gòu)在提升數(shù)字服務(wù)能力的同時，應(yīng)該更加重視監(jiān)管合規(guī)要求。伴隨金融科技創(chuàng)新、市場新參與者以及不斷演化的業(yè)務(wù)模式，金融監(jiān)管部門開始重視金融機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中可能產(chǎn)生的各種風(fēng)險。
近年來的“理財熱”使各類金融機構(gòu)在媒體平臺推出的財商教育相關(guān)內(nèi)容流量大增，并由此帶動相關(guān)業(yè)務(wù)增長。
與此同時，相比于其他行業(yè)，金融機構(gòu)用內(nèi)容換取流量引發(fā)的風(fēng)險更高。因此，如何在內(nèi)容資訊服務(wù)的合規(guī)性與效益性之間掌握平衡，是未來金融機構(gòu)強化數(shù)字服務(wù)能力需要考慮的重要問題。
數(shù)據(jù)顯示，在社交媒體平臺，醫(yī)學(xué)、金融學(xué)等專業(yè)壁壘較高的知識科普傳播性極高。因此，報告建議，金融機構(gòu)可以研究一般用戶的專業(yè)知識需求與平臺特點，抓住時事熱點，以科普教育的形式增強內(nèi)容資訊的合規(guī)性與傳播性，并以此提高消費券權(quán)益保護的實效。(中新經(jīng)緯APP)
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