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中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)(下稱中消協(xié))網(wǎng)站13日發(fā)布2019年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)，按社會(huì)影響力得分看，排在前五的是奔馳車主哭訴維權(quán)引起各界反思;“雙11”被指規(guī)則復(fù)雜暗藏消費(fèi)陷阱;AI換臉軟件爆紅卻涉嫌侵權(quán);“直播帶貨”中的消費(fèi)問題頻現(xiàn);培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跑路學(xué)員退費(fèi)無門還陷“套路貸”。

中消協(xié)稱，奔馳車主哭訴維權(quán)事件雖是個(gè)案，但其背后折射出汽車消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)困難的現(xiàn)狀，同時(shí)也反映出汽車行業(yè)存在產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、廠商經(jīng)銷商銷售套路多、售后服務(wù)不到位等亂象。針對(duì)汽車消費(fèi)維權(quán)難，輿論認(rèn)為，有關(guān)部門應(yīng)通過采取完善消費(fèi)投訴機(jī)制、暢通投訴渠道、簡化投訴流程等舉措，以降低消費(fèi)者維權(quán)成本。

此外，“雙11”一直是每年的消費(fèi)熱點(diǎn)話題?！?019年“雙11”消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，35%的消費(fèi)者認(rèn)為今年“雙11”規(guī)則復(fù)雜、“套路”多，占維權(quán)投訴話題的最大比重。此外，隱藏在“雙11”購物狂歡活動(dòng)之下的諸多消費(fèi)陷阱也讓消費(fèi)者防不勝防，商家不退定金、商品先漲價(jià)后降價(jià)、或者買完就降價(jià)，讓部分消費(fèi)者大呼上當(dāng)。復(fù)雜的消費(fèi)規(guī)則，很容易讓消費(fèi)者出現(xiàn)沖動(dòng)消費(fèi)，更容易陷入不良商家設(shè)置的消費(fèi)陷阱之中，給消費(fèi)維權(quán)帶來更多挑戰(zhàn)。

中消協(xié)還指出，“直播帶貨”中的消費(fèi)問題頻現(xiàn)，引起大眾關(guān)注。輿論認(rèn)為，平臺(tái)既要完善誠信評(píng)價(jià)機(jī)制、提高準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，以做好自律;也要引導(dǎo)、敦促主播在相關(guān)領(lǐng)域形成更強(qiáng)的知識(shí)儲(chǔ)備和專業(yè)度，做好對(duì)平臺(tái)內(nèi)商家與主播的他律。監(jiān)管部門應(yīng)加快“直播帶貨”法治化監(jiān)管建設(shè)力度，提高直播帶貨違法成本，增強(qiáng)監(jiān)管震懾力。對(duì)于出現(xiàn)假冒偽劣、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、侵害消費(fèi)者權(quán)益的“帶貨”行為，應(yīng)依法從嚴(yán)查處。

根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)與人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心測算，“2019年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”分別是：奔馳車主哭訴維權(quán)引起各界反思;“雙11”被指規(guī)則復(fù)雜暗藏消費(fèi)陷阱;AI換臉軟件爆紅卻涉嫌侵權(quán);“直播帶貨”中的消費(fèi)問題頻現(xiàn);培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跑路學(xué)員退費(fèi)無門還陷“套路貸”;上海迪士尼禁止外帶食品惹爭議;視頻網(wǎng)站超前點(diǎn)播付費(fèi)模式引發(fā)爭議;炒作經(jīng)濟(jì)熱潮下存在消費(fèi)侵權(quán)隱患;中消協(xié)首例公益訴訟調(diào)解成功;知名品牌家電特約售后服務(wù)亂象被曝光。

中消協(xié)表示，同往年的熱點(diǎn)相比，消費(fèi)者在維護(hù)自身權(quán)益的行動(dòng)上更加積極，消費(fèi)維權(quán)意識(shí)顯著提升;但維權(quán)難的問題依然存在，消費(fèi)新場景帶來了新挑戰(zhàn)。希望通過梳理榜單和解讀熱點(diǎn)，引起社會(huì)各界對(duì)消費(fèi)維權(quán)問題的關(guān)注，促進(jìn)我國消費(fèi)健康發(fā)展。