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11月12日凌晨,一輛北京開往湖南的百世快遞公司物流車在河南安陽(yáng)起火。這輛滿載包裹的貨車長(zhǎng)約15米,車身有大量火光冒出,濃煙滾滾。劇烈燃燒已致車廂兩側(cè)開裂,空氣里彌漫著一股焦味。據(jù)消防人員介紹,車廂內(nèi)包裹重13噸,主要有日用品、百貨、食用油、紙巾等。經(jīng)過兩小時(shí)撲救,現(xiàn)場(chǎng)大火被撲滅,無(wú)人員傷亡。隨著網(wǎng)購(gòu)越來越發(fā)達(dá),物流安全也成為了大家擔(dān)心的問題之一。而順豐則順勢(shì)推出了順豐理賠,幫助各位客戶在購(gòu)物過程中享受更安全的快遞服務(wù)。下面,我們就來和大家一起分享一下順豐理賠技巧。

在此之前,大家要了解的是《快遞暫行條例》,國(guó)務(wù)院于2018年3月2日出臺(tái)了這一條例,并于2018年3月27日公開發(fā)布,自2018年5月1日起施行。這一正式以行政法規(guī)形式確認(rèn)了快遞保價(jià)業(yè)務(wù)的合法地位,同時(shí)也賦予了快遞企業(yè)要求寄件人保價(jià)的權(quán)利,為快遞企業(yè)在司法審判提供了新的法律依據(jù)。

而正是根據(jù)《快遞暫行條例》,順豐完善了自身的理賠標(biāo)準(zhǔn),這里根據(jù)順豐現(xiàn)有的快遞理賠標(biāo)準(zhǔn),為大家總結(jié)了一份根據(jù)順豐理賠攻略。

首先,當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)快遞有損壞或丟失時(shí),應(yīng)該第一時(shí)間聯(lián)系客服并說明情況。很多朋友習(xí)慣把快遞放幾天再拆,這無(wú)疑加大了理賠難度。因?yàn)轫権S的理賠受理時(shí)限為,正常簽收后在合理期限(24小時(shí))內(nèi)反饋快件異常,受理索賠。

其次,發(fā)現(xiàn)快遞有損壞后,要拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片留存?？爝f最好是當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收,如果有問題,拍攝包裝內(nèi)部和外部的照片,并且把損壞的物品和單號(hào)置于同一張照片中。如果順豐配送人員還在現(xiàn)場(chǎng),要讓他在快遞單上注明情況,簽字最佳。

還有,要對(duì)所寄物品進(jìn)行保價(jià)?！稌盒袟l例》第27條指出:快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,對(duì)保價(jià)的快件,應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任;對(duì)未保價(jià)的快件,依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。國(guó)家鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開發(fā)快件損失賠償責(zé)任險(xiǎn)種,鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。這里明確了保價(jià)制度,根據(jù)“約定優(yōu)先”原則,保價(jià)賠付比未保價(jià)的損失要小很多。

最后,提供保價(jià)相關(guān)證據(jù)。上文已經(jīng)說到,保價(jià)能夠獲得相應(yīng)的賠付,減少損失。但是,想要獲得滿意的賠付,價(jià)值證明等證據(jù)必不可少。如果之前選擇了等值保價(jià),在證據(jù)完整的情況下,是可以得到與實(shí)際物品等價(jià)的全額賠付的。

以上就是根據(jù)最新的順豐理賠標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)的攻略。相信在未來,快遞行業(yè)會(huì)變得越來越規(guī)范化,相關(guān)的法律法規(guī),也會(huì)不斷完善,相信總有一天,快遞理賠糾紛會(huì)成為歷史。