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快遞起火？掌握順豐理賠攻略 讓你寄收快遞更加安心
11月12日凌晨,一輛北京開往湖南的百世快遞公司物流車在河南安陽起火。這輛滿載包裹的貨車長約15米,車身有大量火光冒出,濃煙滾滾。劇烈燃燒已致車廂兩側開裂,空氣里彌漫著一股焦味。據(jù)消防人員介紹,車廂內(nèi)包裹重13噸,主要有日用品、百貨、食用油、紙巾等。經(jīng)過兩小時撲救,現(xiàn)場大火被撲滅,無人員傷亡。隨著網(wǎng)購越來越發(fā)達,物流安全也成為了大家擔心的問題之一。而順豐則順勢推出了順豐理賠,幫助各位客戶在購物過程中享受更安全的快遞服務。下面,我們就來和大家一起分享一下順豐理賠技巧。
在此之前,大家要了解的是《快遞暫行條例》,國務院于2018年3月2日出臺了這一條例,并于2018年3月27日公開發(fā)布,自2018年5月1日起施行。這一正式以行政法規(guī)形式確認了快遞保價業(yè)務的合法地位,同時也賦予了快遞企業(yè)要求寄件人保價的權利,為快遞企業(yè)在司法審判提供了新的法律依據(jù)。
而正是根據(jù)《快遞暫行條例》,順豐完善了自身的理賠標準,這里根據(jù)順豐現(xiàn)有的快遞理賠標準,為大家總結了一份根據(jù)順豐理賠攻略。
首先,當我們發(fā)現(xiàn)快遞有損壞或丟失時,應該第一時間聯(lián)系客服并說明情況。很多朋友習慣把快遞放幾天再拆,這無疑加大了理賠難度。因為順豐的理賠受理時限為,正常簽收后在合理期限(24小時)內(nèi)反饋快件異常,受理索賠。
其次,發(fā)現(xiàn)快遞有損壞后,要拍攝現(xiàn)場照片留存。快遞最好是當場驗收,如果有問題,拍攝包裝內(nèi)部和外部的照片,并且把損壞的物品和單號置于同一張照片中。如果順豐配送人員還在現(xiàn)場,要讓他在快遞單上注明情況,簽字最佳。
還有,要對所寄物品進行保價?！稌盒袟l例》第27條指出:快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,對保價的快件,應當按照經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任;對未保價的快件,依照民事法律的有關規(guī)定確定賠償責任。國家鼓勵保險公司開發(fā)快件損失賠償責任險種,鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)投保。這里明確了保價制度,根據(jù)“約定優(yōu)先”原則,保價賠付比未保價的損失要小很多。
最后,提供保價相關證據(jù)。上文已經(jīng)說到,保價能夠獲得相應的賠付,減少損失。但是,想要獲得滿意的賠付,價值證明等證據(jù)必不可少。如果之前選擇了等值保價,在證據(jù)完整的情況下,是可以得到與實際物品等價的全額賠付的。
以上就是根據(jù)最新的順豐理賠標準總結的攻略。相信在未來,快遞行業(yè)會變得越來越規(guī)范化,相關的法律法規(guī),也會不斷完善,相信總有一天,快遞理賠糾紛會成為歷史。
