您的位置：首頁 >綜合 > 市場 >
飛天茅臺酒碎了一瓶 保價兩千元為何只賠五百元？
今年“雙11”期間我省預計快遞處理總量將達5億件左右。不經(jīng)用戶同意就把快遞放在快件箱管得住嗎?茅臺碎了保價2000元為何只賠500元?11月18日，江蘇省郵政管理局局長張水芳走進由江蘇省政務(wù)服務(wù)管理辦公室等聯(lián)合主辦的《政風熱線·我來幫你問廳長》，回應群眾關(guān)切。
飛天茅臺酒碎了一瓶
保價2000元為何只賠500元？
有觀眾反映，自己通過順豐寄了四瓶茅臺酒到泰州，當時保價的時候是2000元一瓶，收的時候發(fā)現(xiàn)碎了一瓶，為什么理賠的時候就是500元，并且反復投訴都沒有結(jié)果?
江蘇省郵政業(yè)消費者申訴中心負責人高岳回應稱，企業(yè)在服務(wù)條款中明確“保丟不保損”的情形比較少，比較常見的是快遞企業(yè)加盟網(wǎng)點或從業(yè)人員出于規(guī)避風險，在寄遞易損易壞物品前口頭表示“保丟不保損”。省郵政管理局在處理用戶投訴的時候，是依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定、行業(yè)標準、企業(yè)的寄遞合同等來綜合判定的。對于上述投訴，要看順豐公司的寄遞合同中有沒有相關(guān)的賠償方面條款、是怎么樣規(guī)定的，順豐規(guī)定賠償時需要客戶提供價值證明。而在索賠環(huán)節(jié)，消費者無法提供發(fā)票，順豐因無法確定真實價值是多少，所以前期與消費者協(xié)商時提出賠償500元。
記者查閱順豐的理賠規(guī)則發(fā)現(xiàn)，保價服務(wù)系基于客戶聲明的托寄物價值收取費用，并基于實際受損價值進行賠償，客戶需如實按照托寄物實際價值進行誠信保價。順豐采取“理賠審查”的方式，貨物托運出現(xiàn)異常情形需要提供托寄物品的相關(guān)價值證明(如發(fā)票、合同、付款憑證等)，如無法證明真實價值，不足額保價部分或超額保價部分均無法獲得賠償。上述投訴的焦點在于，消費者無法提供發(fā)票、電商平臺購物截圖等任何憑證。由此可見，消費者在寄快遞前保留購買憑證非常重要，用于舉證。
截至11月18日17：00發(fā)稿前，順豐通過調(diào)查取證證實了茅臺的真實價值，賠償了2000元，消費者表示滿意。
快遞不經(jīng)同意就扔快遞柜
事后短信告知是否違規(guī)？
現(xiàn)場播放了一條短片，現(xiàn)在很多快遞員不經(jīng)用戶同意就把快件放在快件箱里，事后發(fā)一個短信了事，這樣做合規(guī)嗎?
江蘇省郵政管理局政策法規(guī)處負責人芮曉峰表示，法律規(guī)定、郵政管理部門的規(guī)定都非常明確，快遞員在把快件投到智能快件箱之前，必須征得用戶的同意。但是從短片中也看到，打電話會影響快遞員的工作效率進而影響收入，所以快遞員不情愿這么做。
芮曉峰說，省郵政管理局考慮從兩方面進行推動：一個是要引導規(guī)范快遞企業(yè)改善工作流程，把征求意見的環(huán)節(jié)前移，不要在投遞的環(huán)節(jié)由快遞員征求，改進系統(tǒng)，比如快件進入網(wǎng)點以后，由企業(yè)人工智能語音自動撥打電話征求意見，是愿意還是不愿意，對不同意的作出標記，提示快遞員投遞的時候必須上門，不能投到箱子里。第二是要推進智能快件箱的建設(shè)或布放，到目前為止，全省的快件有15%左右都是通過快件箱投遞，大大提高了投遞效率，很多用戶反映也非常好。但是也有很多用戶反映智能快件箱比較遠，需要走很遠的路拿，體驗就不太好。
老小區(qū)信報箱形同虛設(shè)
建議改造成快遞柜
揚州市廣陵區(qū)的倪先生反映，在老小區(qū)有很多戶都沒有郵政信報箱，現(xiàn)在收快遞、大型雜志等都不太方便。想問問能否安裝一些新型信報箱，感覺老式的信報箱不太適應現(xiàn)代社會的發(fā)展需求，建議把信報箱改造成實用的快遞柜。
江蘇省郵政管理局副巡視員、普遍服務(wù)處處長唐學文表示，信報箱是市民接收郵件和報刊的重要基礎(chǔ)設(shè)施，新建住宅小區(qū)信報箱應該與小區(qū)同步規(guī)劃、設(shè)計、驗收、使用。江蘇省郵政條例對于老舊小區(qū)信報箱改造也有明確的規(guī)定：縣級以上人民政府對老舊小區(qū)進行改造的時候，應該將信報箱作為公共基礎(chǔ)設(shè)施進行更新和維護。南京、蘇州，還有一些縣，都在把此項目納入舊城改造。目前江蘇已經(jīng)通過地方財政征集了接近5千萬的資金，在全省建造智能信報箱，將有8萬多個格口。鹽城、高郵等地都出臺了許多政策，全力支持智能信報箱的建設(shè)。
