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懶人裝修,竟然還能這么玩...
近兩年房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入明顯波動(dòng)周期。
【資料圖】
根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的最新數(shù)據(jù)，今年1-7月全國(guó)商品房銷售面積為66563萬(wàn)平方米，同比下降6.5個(gè)百分點(diǎn)；
市場(chǎng)需求也隨之有了新的變化，拿現(xiàn)階段的北京來(lái)說，許多家庭置業(yè)選擇由大變小、由新房轉(zhuǎn)戰(zhàn)二手市場(chǎng)，甚至從置換買新變?yōu)橹匦卵b修......
迫于壓力選擇轉(zhuǎn)變，但這不等同于需求降級(jí)。
所以在變革周期中，家居家裝的重要性脫穎而出。但裝修，從來(lái)不是一件容易的事情。
NO.01
家裝困局，“每一步都是雷區(qū)”
先分享一個(gè)身邊發(fā)生的實(shí)際案例。
“同事前些年購(gòu)入一套團(tuán)結(jié)湖附近的72平老破小兩居，本打算暫住幾年置換，但錢包不同意，去年希望通過重新裝修改為實(shí)用三居，能解決父母過來(lái)幫忙帶娃的居住問題。
通過熟人推薦選了一家裝修公司，歷經(jīng)近9個(gè)月時(shí)間，才最終驗(yàn)收，嚴(yán)重超出工期。
而且入住后發(fā)現(xiàn)大量問題，比如，客廳采光極差、次臥放進(jìn)床后富余空間過于狹窄，只能拆掉床頭；重新改道的線路包裹不嚴(yán)、柜子等多處降級(jí)用非環(huán)保膠等等?！?/p>
徹底翻車，錢沒少花，期待的現(xiàn)代簡(jiǎn)約風(fēng)，最終沒有現(xiàn)代，簡(jiǎn)約變簡(jiǎn)陋。
從前期的方案不專業(yè)、到過程中的施工質(zhì)量、以及工期拖沓、消費(fèi)虛高等裝修的雷，每一步他都精準(zhǔn)踩到。
最后發(fā)現(xiàn)，省心的只有第一步，就是熟人推薦的時(shí)候....
他的經(jīng)歷，幾乎每個(gè)裝修過的人都能找到重疊部分，這其實(shí)也是整個(gè)行業(yè)問題的縮影。
根據(jù)貝殼研究院的《2022家裝消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)查報(bào)告》顯示，目前家裝行業(yè)普遍存在五大痛點(diǎn)：
1，計(jì)劃外增項(xiàng)
超 1/3 消費(fèi)者多花 3 萬(wàn)元以上，主要在于不必要的惡意增項(xiàng)消費(fèi)。這也是很多人最初傾向去找熟人裝修的初衷，但利益場(chǎng)內(nèi)結(jié)果多是事與愿違。
2，延期竣工
近半數(shù)消費(fèi)者遭遇不同程度延期，人為因素影響居多，大部分是施工質(zhì)量原因返工導(dǎo)致。很多上班族沒法做到日常去現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)工，工程質(zhì)量及進(jìn)度等方面問題便無(wú)法保證。
3，材料問題
包括樣式和質(zhì)量，貨不對(duì)板，以次充好時(shí)有出現(xiàn)，且輔材比主材更容易發(fā)生問題。
4，工藝問題
其中泥工工藝滿意度最低，工人能力參差不齊是主要因素，專業(yè)施工團(tuán)隊(duì)的重要性不言而喻。
5，售后問題
超過一半的家裝消費(fèi)者通常在入住后才會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，最常見的是施工、裝修材料質(zhì)量問題。
因?yàn)檠b修的流程復(fù)雜、信息不透明，通常造成消費(fèi)者體驗(yàn)不佳。
貝殼董事長(zhǎng)兼CEO彭永東曾表示：中國(guó)家裝行業(yè)的現(xiàn)狀是“大行業(yè)，小企業(yè)”。
行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)者稀缺、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度低下、行業(yè)科學(xué)管理程度嚴(yán)重不足，導(dǎo)致行業(yè)很難規(guī)模化和盈利，在產(chǎn)業(yè)鏈里夾縫生存，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的高訴求也無(wú)法得到充分滿足。
這是一個(gè)特別需要科學(xué)化管理的產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)的粗放型服務(wù)模式已經(jīng)走到了盡頭，接下來(lái)將邁向高質(zhì)量、精細(xì)化的服務(wù)追求。
NO.02
貝殼發(fā)力，推動(dòng)服務(wù)升級(jí)
目前80后、90后乃至Z世代逐漸成為家裝的主流消費(fèi)人群。
年輕化的消費(fèi)群體對(duì)家的需求，不僅單一的在于實(shí)用層面，對(duì)顏值、品質(zhì)、體驗(yàn)以及個(gè)性化設(shè)計(jì)有了更深層次的期待；
并且專業(yè)、省心、性價(jià)比高的一站式“懶人裝修”服務(wù)更受其青睞。
深耕用戶需求的貝殼，2023年啟動(dòng)“一體三翼”的戰(zhàn)略升級(jí)，組建經(jīng)紀(jì)、家裝、惠居、貝好家四條事業(yè)線。
被窩整裝作為貝殼旗下整裝品牌，以先進(jìn)設(shè)計(jì)理念、科技透明體驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)化工藝，突破行業(yè)困局，為用戶提供省時(shí)省心的整體家裝服務(wù)。
線上用戶通過被窩整裝APP，既可以選擇獨(dú)立設(shè)計(jì)師，又可以選用局裝、整裝套餐來(lái)構(gòu)繪理想的家，同時(shí)海量真實(shí)案例可供靈感參考。
線下被窩在京自營(yíng)5家整裝家居體驗(yàn)館，真實(shí)戶型樣板間打造沉浸式“家的體驗(yàn)”。
在裝修服務(wù)過程中，其運(yùn)用VR、AI、AR、大數(shù)據(jù)等數(shù)字化技術(shù)；
對(duì)傳統(tǒng)家裝服務(wù)行業(yè)的各個(gè)流程進(jìn)行數(shù)字化改造，解決流程復(fù)雜、信息不透明等問題，提升用戶體驗(yàn)。
在報(bào)價(jià)層面，被窩整裝通過提前與客戶確認(rèn)方案合理性、而后系統(tǒng)自動(dòng)輸出菜單式報(bào)價(jià)，杜絕惡意增項(xiàng)；140余精細(xì)化項(xiàng)量房，預(yù)先勘測(cè)到位，保證報(bào)價(jià)真實(shí)透明。
施工過程中，用戶可隨時(shí)打開手機(jī)查看進(jìn)展，360°燈式攝像頭，全屋施工情況可實(shí)時(shí)放大旋轉(zhuǎn)看，不需要每天親自到現(xiàn)場(chǎng)也可監(jiān)測(cè)施工情況。
并且每日會(huì)推送多角度現(xiàn)場(chǎng)實(shí)拍照片，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別動(dòng)作并標(biāo)注施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)幫助對(duì)比，不怕消費(fèi)者看不明白。
被窩整裝擁有嚴(yán)格的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；
關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)總工首檢、管家定期工地巡檢、平臺(tái)監(jiān)察團(tuán)隊(duì)針對(duì)高發(fā)問題專項(xiàng)檢，并多環(huán)節(jié)及時(shí)向業(yè)主發(fā)送檢測(cè)報(bào)告。
發(fā)現(xiàn)不合格，立即反饋相關(guān)工人整改，不滿意砸掉重做直至驗(yàn)收通過。
值得一提的是，被窩的裝修服務(wù)者，上崗前會(huì)有專門的精工學(xué)堂進(jìn)行100余項(xiàng)培訓(xùn)考核，做到持證上崗保證實(shí)踐能力，提高服務(wù)者的職業(yè)化素養(yǎng)。
NO.03
以“質(zhì)”領(lǐng)跑全新賽道
8月20日，被窩整裝在京的第5家門店，通州副中心旗艦店盛大開幕。
此次根據(jù)過往成交用戶的多元需求，整合前四家門店優(yōu)勢(shì)，給消費(fèi)者提供全新、超值、更加優(yōu)質(zhì)的家裝體驗(yàn)。
新店外立面視覺采用全新被窩形象，總占地面積約3500平方米，共三層，一層為樣板間，二層為整裝選材區(qū)，三層為新零售區(qū)；
店內(nèi)設(shè)有3個(gè)樣板間、11個(gè)櫥柜情景區(qū)、4個(gè)衛(wèi)浴情景區(qū)、以及索菲亞等品牌定制場(chǎng)景，為用戶呈現(xiàn)多重生活場(chǎng)景，傳遞美好生活方式。
除了自身專業(yè)服務(wù)的更新升級(jí)，被窩整裝還聯(lián)合北京金羽翼殘障兒童藝術(shù)康復(fù)服務(wù)中心正式發(fā)起“裝點(diǎn)孤獨(dú)裝點(diǎn)愛”主題公益行動(dòng)；
希望以被窩整裝的線下門店作為窗口和橋梁，讓更多人持續(xù)關(guān)愛孤殘青少年兒童，助力更多人擁有美好生活，積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。
關(guān)于美好生活的探索，被窩整裝從未停歇。
作為上市公司背書的實(shí)力整裝品牌，被窩整裝敢于承諾真賠付，10大賠付標(biāo)準(zhǔn)寫入合同，保障業(yè)主權(quán)益。
具體包括：惡意增項(xiàng)雙倍返還；私下收費(fèi)雙倍返還；質(zhì)量20項(xiàng)不合格砸掉重做；材料保真假一賠三；產(chǎn)品問題主動(dòng)承擔(dān)；服務(wù)準(zhǔn)時(shí)爽約必賠；兩年維保；主動(dòng)上門；隱蔽工程質(zhì)保十年；退意向金十日到賬。
目前被窩整裝在京累計(jì)服務(wù)已超過5萬(wàn)業(yè)主；
提供從前期設(shè)計(jì)、主輔材采購(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)施工、到售后質(zhì)檢等一站式品質(zhì)家裝服務(wù)。
在這一行業(yè)賽道上，貝殼致力于迭代傳統(tǒng)家裝的服務(wù)舊狀；
以“質(zhì)”推動(dòng)行業(yè)的正向發(fā)展，未來(lái)也將全力為消費(fèi)者交上一份滿意的答卷。
