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環(huán)球微頭條丨科大訊飛發(fā)布訊飛星火智能客服,將廣泛應用于保險、銀行等金融場景

6月30日,訊飛星火智能客服產品發(fā)布會暨人保科技、認知智能全國重點實驗室、科大訊飛技術合作簽約儀式在北京舉行。活動以“星火聚智,共創(chuàng)卓越”為主題,邀請保險、金融領域合作伙伴共同見證。人保集團黨委委員、副總裁兼人保科技董事長、黨委書記張金海,科大訊飛總裁吳曉如,認知智能全國重點實驗室副主任王士進等出席活動。


(相關資料圖)

在“訊飛星火”發(fā)布之后,科大訊飛一直在積極推進金融領域專用大模型的建設,推動金融領域的大模型應用落地。科大訊飛總裁吳曉如在致辭中表示,未來,科大訊飛將與行業(yè)伙伴一起,共同建設金融行業(yè)的認知大模型,探索金融科技的無限可能。人保集團黨委委員、副總裁兼人??萍级麻L、黨委書記張金海表示,期望金融同業(yè)能夠共同努力,加快推進大模型技術在金融垂直領域的應用研究,積極打造金融領域大模型產品,加速推動金融業(yè)的數(shù)字化轉型和智能化發(fā)展,為人民群眾提供更加便捷、可靠的金融服務,為提升國內大模型技術水平和行業(yè)專業(yè)性、服務國家高質量發(fā)展做出積極貢獻。

金融大模型實現(xiàn)首個產品級落地

針對目前智能客服存在的復雜問題難理解、專業(yè)知識更新不及時、應用不準確、多輪交互復雜場景運營工作量巨大、答案輸出單一、無法個性化回復等痛點,會上發(fā)布了集成訊飛星火認知大模型的新一代智能客服產品——訊飛星火智能客服。

“訊飛星火智能客服具有海量金融知識百科、專業(yè)知識快速學習、多輪對話貫穿理解、復雜邏輯思維推理、基于情感的多維表達、即時自我修正等特性,在保障服務信息安全可控基礎上,幫助企業(yè)提高客戶服務效率和質量,提升用戶體驗?!笨拼笥嶏w研究院副院長、金融科技事業(yè)部CTO趙乾介紹,星火大模型多維度能力提升是智能客服升級的核心動力?;谟嶏w星火多風格多任務長文本生成、多層次跨語種語言理解、泛領域開放式知識問答、情景式思維鏈邏輯推理等能力,可賦能智能客服產品實現(xiàn)四個層面的提升,即:意圖理解能力全面提升、專業(yè)知識應用能力全面提升、對話設計與交互能力全面提升、個性化表達能力全面提升。

科大訊飛金融科技事業(yè)部產品總監(jiān)姚佶超現(xiàn)場對訊飛星火智能客服進行了真機演示,演示效果得到眾多嘉賓一致認可。

開展技術合作

共建行業(yè)繁榮生態(tài)

會上,人??萍肌⒄J知智能全國重點實驗室、科大訊飛簽署了技術合作協(xié)議。未來,各方將本著“優(yōu)勢互補、共謀發(fā)展、互惠互利、實現(xiàn)共贏”的原則,整合各方優(yōu)勢資源,更好地發(fā)揮實驗室和企業(yè)在科學研究和生產實踐等方面的優(yōu)勢,建立產研長期合作關系。

人??萍佳邪l(fā)中心副總經理汪松在分享人保集團在智能領域的應用實踐時表示,人工智能技術的高速發(fā)展為保險行業(yè)帶來了新一輪的變革,人保高度重視大模型等新技術帶來的機遇和挑戰(zhàn),將攜手外部合作伙伴,共同促進保險業(yè)務的數(shù)字化轉型和智能化提升。

認知智能國家重點實驗室副主任王士進分享了訊飛星火認知大模型的最新進展及未來展望。他指出,五年以來,認知智能國家重點實驗室堅持核心技術的“頂天”,持續(xù)進行認知智能源頭技術創(chuàng)新,今年內,將在8月15日、10月24日兩個節(jié)點再次對星火進行升級。

在金融賽道,科大訊飛正在與金融行業(yè)伙伴積極開展合作,布局更多大模型的新應用。下半年將擇機發(fā)布人保大模型星火智能客服規(guī)模應用、金融行業(yè)信息服務平臺及證券行業(yè)智能助手、星火語音客服及星火智能數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。

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