您的位置：首頁(yè) >綜合 > 房產(chǎn) >
創(chuàng)建7+1工作體系！30年，見(jiàn)證“一條熱線”的力量
創(chuàng)建7+1工作體系，服務(wù)從南京走向全國(guó)
(資料圖)
—— 30年，見(jiàn)證“一條熱線”的力量（中）
□南京日?qǐng)?bào)/紫金山新聞?dòng)浾?談潔李花
“有心事找‘陶老師’，有困難打96111”，經(jīng)過(guò)30年的發(fā)展，“陶老師熱線”已成為南京乃至江蘇的亮麗名片。30年里，拯救了千家萬(wàn)戶的“陶老師”還首創(chuàng)7+1工作體系，不僅在南京各區(qū)建立工作站，還將服務(wù)從南京輻射到全國(guó)，在西寧等地建立了分站。
創(chuàng)建7+1工作體系，常年有186位“陶老師”在守護(hù)童心
“陶老師工作站”7+1工作體系，是指由“96111”24小時(shí)熱線電話、面詢(xún)、首訪評(píng)估、微博、微信、郵箱、流動(dòng)服務(wù)和危機(jī)干預(yù)，構(gòu)成的較為完整的兒童青少年心理健康守護(hù)系統(tǒng)。強(qiáng)大的服務(wù)背后，離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)的“陶老師”隊(duì)伍。
這支隊(duì)伍中，直接面對(duì)學(xué)生、家長(zhǎng)的熱線員由專(zhuān)職接線老師和兼職志愿者組成，共有186人。他們每年平均接聽(tīng)電話5000多例，近3年達(dá)到每年8000例，面詢(xún)2000多人次，進(jìn)學(xué)校進(jìn)社區(qū)、暑期夏令營(yíng)、家長(zhǎng)講堂、微信微博等服務(wù)項(xiàng)目惠及數(shù)萬(wàn)人次。
為了接好每一個(gè)電話、服務(wù)好學(xué)生和家長(zhǎng)，錯(cuò)過(guò)飯點(diǎn)、不敢喝水、整夜不能睡覺(jué)，這些對(duì)“陶老師”們來(lái)說(shuō)已經(jīng)習(xí)以為常。專(zhuān)職“陶老師”陳蔚介紹，有一次她凌晨2點(diǎn)接到一個(gè)男生的電話，該名學(xué)生和他的好友聯(lián)系不上，而他懷疑其好友在自殺。趕緊聯(lián)系！若干個(gè)電話打完，直到確認(rèn)男生的好友好好地躺在學(xué)校宿舍的床上后，陳蔚才停下，而此時(shí)已經(jīng)是清晨5點(diǎn)48分。
“陶老師”也有老師，給他們“加油蓄能”
因?yàn)槌商毂粌A訴各種問(wèn)題，心理咨詢(xún)師常被稱(chēng)為“消極情緒的垃圾桶”，也常被想象成集中了負(fù)面情緒和能量的“定時(shí)炸彈”。
“既要能夠與家長(zhǎng)、孩子共情，但結(jié)束之后又要很快地從情緒中抽離，這是對(duì)心理接線員的專(zhuān)業(yè)要求，也屬于極高的要求。”工作站的付林濤老師是中國(guó)心理學(xué)會(huì)臨床心理注冊(cè)系統(tǒng)注冊(cè)督導(dǎo)師，“陶老師”們接電話的情況、心理狀況等，由她負(fù)責(zé)督導(dǎo)。像她這樣專(zhuān)業(yè)的督導(dǎo)師，“陶老師工作站”有13人。
付林濤說(shuō)，作為專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)師，“陶老師”們不能站在說(shuō)教的角度與家長(zhǎng)、孩子溝通，而是要把發(fā)生在他們身上的事當(dāng)作自己的事。在接聽(tīng)電話時(shí)，頭腦要保持高速運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)身心也要無(wú)限靠近，常常幾個(gè)電話接下來(lái)，對(duì)熱線員來(lái)說(shuō)就是巨大的精力損耗。
因此，“陶老師”們需要經(jīng)常接受督導(dǎo)，提升工作能力與心理素質(zhì)。工作站一直關(guān)注志愿者隊(duì)伍的成長(zhǎng)，高頻次開(kāi)展專(zhuān)業(yè)人員小組督導(dǎo)，促進(jìn)咨詢(xún)師自我成長(zhǎng)，僅今年開(kāi)展的各類(lèi)各級(jí)線上線下督導(dǎo)就有近百場(chǎng)。
除此之外，“陶老師”們還需要不停地“自我補(bǔ)給”，吸收新的心理學(xué)知識(shí)。對(duì)“陶老師”們來(lái)說(shuō)，督導(dǎo)與學(xué)習(xí)就像一個(gè)加油站，是他們補(bǔ)充能源再繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力，讓他們更專(zhuān)業(yè)，更好地幫助來(lái)咨詢(xún)的家庭解決問(wèn)題。
在西寧建立分站，服務(wù)從南京走向全國(guó)
在主管部門(mén)的扶持和指導(dǎo)下，從2009年起，“陶老師工作站”陸續(xù)在南京各區(qū)及對(duì)口協(xié)作城市西寧設(shè)立分站；2010年，工作站被中央文明辦確立為“未成年人心理健康（全國(guó)）輔導(dǎo)中心”，成為全國(guó)未成年人心理健康服務(wù)領(lǐng)域的示范標(biāo)桿。這標(biāo)志著“陶老師工作站”服務(wù)對(duì)象的擴(kuò)大和功能拓展的升華：立足南京，輻射江蘇，影響全國(guó)，由“心理援助”到全面關(guān)注未成年人的心理健康成長(zhǎng)。
“陶老師工作站”結(jié)合年輕人的特點(diǎn)開(kāi)通QQ談心平臺(tái)、微博和各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、小程序等支持在線咨詢(xún)，既保護(hù)了傾訴人隱私，又極大拓展了公益服務(wù)范圍，每個(gè)孩子隨時(shí)都可以連線“陶老師”，獲得及時(shí)幫助。
2018年夏天，芳芳（化名）在樓頂撥打了96111。那是一個(gè)炎熱的下午，因?yàn)椴幌肴ド蠈W(xué)，芳芳和父母大吵了一架后摔門(mén)而出。渾渾噩噩中，她來(lái)到了樓頂。
“當(dāng)時(shí)我特別想知道，自己為什么會(huì)變成這樣，于是就想到了96111。因?yàn)槲抑耙淮尾婚_(kāi)心的時(shí)候在網(wǎng)上搜索過(guò)傾訴渠道，記住了這個(gè)電話?！遍_(kāi)始芳芳還擔(dān)心自己是外省人而被拒之門(mén)外，沒(méi)想到接線老師特別和善，耐心陪她聊了好久。芳芳跟接線老師說(shuō)她有過(guò)的夢(mèng)想、有過(guò)的計(jì)劃，但現(xiàn)在這些都不可能實(shí)現(xiàn)了。接線老師卻用堅(jiān)定的語(yǔ)氣告訴芳芳，可以實(shí)現(xiàn)，但需要想一下如何去實(shí)現(xiàn)……接線老師一邊用智慧傾聽(tīng)，用共情緩解危機(jī)，一邊和公安取得聯(lián)動(dòng)。不久之后，芳芳的父母趕到了樓頂……芳芳說(shuō)，一個(gè)電話給了自己一個(gè)機(jī)會(huì)，如今她已大學(xué)畢業(yè)，找到了理想的工作。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)，“陶老師工作站”與公安、婦聯(lián)、醫(yī)院系統(tǒng)合作開(kāi)展危機(jī)干預(yù)，及時(shí)化解了多起危機(jī)，救助了200多個(gè)孩子。
