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去年春天，正商?hào)|方港灣小區(qū)物業(yè)對(duì)小區(qū)公共污水管道進(jìn)行維護(hù)，誰知作業(yè)過程中污水泄漏，導(dǎo)致馬先生家儲(chǔ)藏間全部浸泡，損失近4000元。一年過去了，然而馬先生至今沒能拿到賠償。

馬先生告訴記者，這一年多來，他曾多次與正商集團(tuán)聯(lián)系，但始終沒有回應(yīng)，馬先生向記者提供了一段他在七月初與正商客服通話錄音?？头f，幫著問一下，從7月份至今，問了快兩個(gè)月了，也沒人回復(fù)馬先生。

七月底，馬先生再次來到正商?hào)|方港灣物業(yè)，一年多過去了，從客服到物業(yè)中心，每次就像是第一回聽說對(duì)馬先生的投訴都表示一片茫然。根據(jù)馬先生了解到的情況，此前處理該事件的物業(yè)經(jīng)理已經(jīng)離職，現(xiàn)任經(jīng)理需要重新向公司遞交情況說明，由領(lǐng)導(dǎo)審核后再給回復(fù)。

馬先生找到了當(dāng)初受理投訴的正商?hào)|方港灣前物業(yè)經(jīng)理康經(jīng)理，前物業(yè)經(jīng)理義正辭嚴(yán)，說公司早就知道這事，正商物業(yè)應(yīng)該為此負(fù)責(zé)。

接到馬先生投訴當(dāng)天，《直通1041》記者小崔陪同馬先生一起來到了正商?hào)|方港灣物業(yè)，現(xiàn)任物業(yè)公司孫經(jīng)理接待了記者。孫經(jīng)理依然堅(jiān)持，馬先生需要提供相關(guān)證據(jù)證明，聽到這話，馬先生瞬間火冒三丈。

無論記者小崔和馬先生在現(xiàn)場如何解釋，孫經(jīng)理的回答始終只有一個(gè)：請(qǐng)馬先生出示當(dāng)時(shí)污水泄漏的證據(jù)。記者小崔提出質(zhì)疑：當(dāng)時(shí)漏水的時(shí)候，人都不在現(xiàn)場，怎么拍現(xiàn)場圖片?說來說去，物業(yè)孫經(jīng)理還是一個(gè)態(tài)度：他沒有權(quán)限處理。需要反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)他承諾，周三上午進(jìn)行第二次協(xié)商，并于當(dāng)晚確認(rèn)后給馬先生回復(fù)。但一直等到晚上9點(diǎn)，馬先生也沒有接到孫經(jīng)理的只言片語。

無奈之下，馬先生再次聯(lián)系孫經(jīng)理，在馬先生生氣的質(zhì)問下，孫經(jīng)理又把時(shí)間推到了第二天上午。記者小崔再次和正商集團(tuán)客服進(jìn)行了溝通，正商客服說，馬先生的索賠“金額巨大”，記者再次追問工作反饋時(shí)效是多久，客服答案還是1-3個(gè)工作日。

周四下午，記者第三次陪同馬先生來到正商?hào)|方港灣物業(yè)辦公室，幾經(jīng)周折，在《直通1041》多次介入?yún)f(xié)調(diào)下，最終，正商物業(yè)算是給出了一個(gè)賠償意見：賠給馬先生300元水卡以及一箱葵花油。

馬先生的氣不打一處來，馬先生要求正商物業(yè)賠償4000元，而正商物業(yè)只能賠償馬先生300元水卡以及一箱葵花油。

對(duì)于這個(gè)處理結(jié)果，河南天坤律師事務(wù)所的胡宗軍律師從法學(xué)角度做出了分析，有些事實(shí)情況物業(yè)公司，通過公司內(nèi)部流程就可以了解清楚，比如詢問維修工，公司經(jīng)理等，并不需要通過業(yè)主舉證證明，作為法院，法官裁決后會(huì)采取簡易程序，一裁終裁。

為什么馬先生堅(jiān)決不接受正商物業(yè)的處理結(jié)果呢?因?yàn)轳R先生評(píng)估損失的物資價(jià)值4000元，但物業(yè)不認(rèn)可馬先生的說法。那么，這批物資到底值多起錢呢?記者想親眼看一看，馬先生告訴記者，受損物品當(dāng)初被正商物業(yè)拉倒了公司倉庫，記者向?qū)O經(jīng)理詢問受損物品的去向，他竟然說丟了!!事情發(fā)生一年多了，正商集團(tuán)規(guī)模這么大一家公司，中間又經(jīng)手了這么多個(gè)人。從咨詢，受理，要求馬先生提供證據(jù)，再到跟領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，再到最終給出這樣一個(gè)結(jié)果。戰(zhàn)線拉了這么久，原來是因?yàn)闁|西丟了。那么，馬先生的東西去了哪，誰搬走了，為什么搬走了，究竟孫經(jīng)理知不知道東西搬走了?

這一連串的問題看來都是解不開的迷了。馬先生不禁向記者發(fā)出感嘆，真是讓人寒心，沒想到正商做為大品牌，對(duì)自己這么小的事情，竟然是這個(gè)態(tài)度!后續(xù)會(huì)通過法律武器維護(hù)自己的權(quán)益。

胡宗軍律師最后對(duì)這一案例做了點(diǎn)評(píng)：物業(yè)考慮過于單向，對(duì)于社會(huì)規(guī)范的調(diào)整不僅有法律層面還有道德層面，否則處處按法律層面人與人交往的成本就太高了，任何事情都留證據(jù)是不現(xiàn)實(shí)的，只有心與心的交流，做過的事情都承認(rèn)，才能增加互信，建立誠信社會(huì)。

正商集團(tuán)是一家鄭州本土的

跨國企業(yè)集團(tuán)，

是中國房地產(chǎn)名企五十強(qiáng)

綜合實(shí)力百強(qiáng)企業(yè)

2018年蟬聯(lián)中國民營企業(yè)500強(qiáng)。

規(guī)模如此之大的一家公司，

想對(duì)你說，愛你，不容易啊!