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低價引流成業(yè)內(nèi)潛規(guī)則？蛋殼公寓業(yè)務(wù)員爆出虛假房源真相
“現(xiàn)在正是我們中介業(yè)務(wù)最旺的時期，但依靠虛假房源來吸引顧客的做法真的太不地道了!”日前，一名蛋殼公寓的業(yè)務(wù)員小李向記者報料，稱蛋殼公寓業(yè)務(wù)員中普遍存在發(fā)布虛假房源問題，“整租假的，圖片假的，價格假的，所有都是假的，騙人的。”
先把客戶騙出來再說
爆料人小李是廣州蛋殼公寓海珠分部的員工。他透露，蛋殼公寓的業(yè)務(wù)員在58同城、安居客、趕集網(wǎng)、豆瓣、閑魚等網(wǎng)站與平臺均有發(fā)布虛假房源，存在低價引流問題。集中體現(xiàn)為，房源虛假、價格虛假、圖片虛假。甚至經(jīng)過安全認證的安選房源也有假的。
小李告訴記者，他2月15日一天之內(nèi)接到了十幾個客戶的電話，全部是找一房一廳的。而蛋殼公寓在廣州實際上并沒有這種整租房型。這樣的房型只存在于北京、上海和深圳地區(qū)。“很多客戶都是找整租的，但是我們不能說沒有，我們這邊要求不管是什么客戶，只要是找房的都先騙出來。”小李說。
“約客戶看沒有的房，浪費客戶的時間，我曾經(jīng)帶過一兩個徒弟，把客戶騙出來，被罵的，甚至差點被打。我很憤怒。”小李說道。“市二宮以北一點房子沒有，但網(wǎng)上有多少帖子你看看。有一些房源是經(jīng)過安全認證的，說百分之百有的，其實也沒有。”
小李表示，除了房源虛假，蛋殼公寓還存在低價引流問題，也就是通常所說的假報價。有些房子的實際價格比報價貴了一倍還多。“我今天才帶了一個，廣告說是兩房1130元。小哥一進門，我一說價格超兩千，他臉都綠了。”
蛋殼公寓的前業(yè)務(wù)員小陳也表示，“就是先把你吸引過來帶你看房。你心動了，這個價格高一點也無所謂。”
此外，各租房平臺上署名蛋殼公寓發(fā)布的租房信息，還存在使用假圖片的嫌疑。很多房屋的圖片與實際房子的內(nèi)部裝潢并不相符。小陳告訴記者，“那個圖片是亂傳上去的，有那么多房源，你不可能每一個都進去拍照的。反正蛋殼的裝修都差不多，用什么圖片無所謂。”
就是找不到廣告上的房
在接到報料后，記者先后通過安居客和趕集網(wǎng)兩個網(wǎng)站對蛋殼公寓租房是否存在以上問題進行了暗訪。
記者首先通過安居客聯(lián)系到了蛋殼公寓的電話銷售部門，要求查看一個名為“省二醫(yī)院宿舍，地鐵站附近撿漏了，強迫癥福利，免費保修保潔”的一室一廳的房源。該房的租金為930元每月。在被詢問到這處房源是否還未租出可否看房時，電話銷售人員給出了肯定的答案，表示房源確實存在，會安排業(yè)務(wù)員在10到15分鐘后打電話聯(lián)系記者看房。
隨后蛋殼公寓一名叫小王的業(yè)務(wù)員聯(lián)系到了記者。在記者詢問可否查看位于省二醫(yī)院的房源時，小王表示沒問題。見面后，當記者提出看房，小王反而顯得有些猶豫，對記者說，“你看這里面絕對是已經(jīng)有人住的了，看戶型就肯定不是我們的房子。”他開始顧左右而言他，并推銷其他房源。
在記者的一再要求下，小王嘗試通過蛋殼公寓APP幫助記者尋找這套位于省二醫(yī)院宿舍的房子，但是并沒有找到。隨后，小王為記者推薦了赤崗地鐵站附近的縱橫國際公寓，每月的租金加上服務(wù)費大概為2300元每月。比記者在安居客上看到的房源貴出一倍還多。
次日，記者又通過趕集網(wǎng)，聯(lián)系到了蛋殼公寓的電話銷售人員，希望能夠看一套位于拜高三木國際社區(qū)的房子。
該房在趕集網(wǎng)上的帖子名為“環(huán)市東拜高三木國際社區(qū)公寓，蛋殼公寓，精致裝修，拎包入住”。房型為1室1衛(wèi)，租金為1270元每月。
與安居客相同，記者詢問該公寓是否仍舊未出租時，蛋殼公寓的電話銷售人員表示房子還在，能夠隨時看房。但當記者見到業(yè)務(wù)員小張時，小張則表示網(wǎng)站上的價格是年前價。記者詢問“兩天前發(fā)布的帖子，發(fā)年前價做什么?”小張說，“可能是發(fā)錯了。”
小張則告訴記者該房子在蛋殼公寓的房源里看不到，可能已經(jīng)被租出去了。于是為記者推薦了位于淘金地鐵站附近的其他兩所公寓，單間價格都在兩千多。
假房源有諸多發(fā)布渠道
暗訪中記者了解到，目前各租房平臺上，蛋殼公寓的假房源帖子主要來自四個方面。其中包括公司行為，個人行為，中介行為以及合作網(wǎng)站行為。
蛋殼公寓業(yè)務(wù)員小李告訴記者，公司要求每個業(yè)務(wù)員都將自己的身份證拍照發(fā)給區(qū)域經(jīng)理。如果不發(fā)就讓主管以“令其辦理離職”為由來進行施壓。區(qū)域經(jīng)理利用業(yè)務(wù)員的身份在租房網(wǎng)站上注冊地域為廣州的端口后，再將賬號發(fā)給蛋殼公寓位于北京的市場部門。市場部門利用廣州業(yè)務(wù)員的名義來發(fā)布虛假房源，低價引流。
除了公司以外，蛋殼公寓的管理員也會自行發(fā)布虛假房源來吸引客戶。小張告訴記者，公司對于業(yè)務(wù)員自行發(fā)布虛假廣告沒有任何懲治措施。“只要能簽單，真也好，假也好，上面不管。”小陳也坦言告訴記者，由于業(yè)務(wù)壓力，自己以前也會發(fā)布一些虛假廣告來吸引客戶，“但一般不會報價太低，就是比真實價格低個兩三百。”
小陳說，蛋殼公寓的虛假廣告發(fā)布也存在中介行為和網(wǎng)站行為。一些中介為了賺取中介費，也會主動發(fā)布一些蛋殼公寓的房源。“如果今天中介帶了一個客戶過來，成交了，公司會獎勵一部分錢給中介。所以中介也喜歡這么干。雖然蛋殼沒有授權(quán)，但是只要成交了，中介就有錢拿。一單好像是500元，蛋殼公寓直接把錢打到中介的微信上面。”
此外，蛋殼公寓的業(yè)務(wù)員小黃告訴記者，一些租房網(wǎng)站，例如某網(wǎng)站也會以蛋殼公寓的名義來發(fā)布虛假房源。小黃稱，“公司是跟它是合作的，它給蛋殼公寓發(fā)帖子，是按照瀏覽量和點擊率收取費用。網(wǎng)站為了增加點擊率，也會故意發(fā)布引誘帖。”
記者隨手在安居客上找了一個廣州保利金融大都匯蛋殼公寓直租的房子，34平方米只要2610元，而且注明整租。給廣告上的電話打過去，服務(wù)小姐說這個房子有，說有專人跟我聯(lián)系，但蛋殼的業(yè)務(wù)員隨后來電稱，這個房子沒有，又推薦說可以介紹附近駿景花園的房子。他聲稱，這個信息可能是外包的中介公司發(fā)的，所以不一定真實。
多名蛋殼公寓的業(yè)務(wù)員透露，在安居客上發(fā)布信息需要收取費用，因此安居客上的假帖子以公司行為居多。而業(yè)務(wù)員們通常會在豆瓣、閑魚、58同城、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等免費發(fā)布房源的網(wǎng)站上發(fā)布誘導(dǎo)帖。
都是給考核逼的
小陳滿懷辛酸地告訴記者，蛋殼的業(yè)務(wù)員之所以發(fā)布這么多虛假房源廣告，就是給逼出來的。公司內(nèi)部的KPI考核的確太嚴了。如果沒有完成任務(wù)，即使你再努力，第二天還是得在公司的早會上做俯臥撐，他所在的海珠區(qū)的業(yè)務(wù)員基本都被罰過。此外，在公司每天的早會上，業(yè)務(wù)員們還需要喊口號，他對公司這種打雞血似的早會深惡痛絕，覺得像傳銷組織。由于是新手，小陳在十天之內(nèi)只完成了一單，最后實在待不下去，只好離職。
根據(jù)小陳提供的線索，記者日前來到蛋殼公寓位于影城花園的海珠區(qū)分部了解情況。當時公司只有兩個人在辦公室，一個叫許正德的銷售經(jīng)理在被問到每個月應(yīng)該完成多少任務(wù)時，顯得有些吞吞吐吐，說“我們都是按照上面交代的任務(wù)去完成”。記者問，“一個月做十單八單算完成任務(wù)嗎?”許正德回答道，“那肯定不行。”
記者注意到，在公司的墻上的白板上列出了當月的業(yè)績表，其中完成任務(wù)最多的有30單，也有只有幾單的。此外，公司的墻上還貼著海珠團隊管理公約，里面列出的日常指標是“撥打率150%，不達標樂捐50元;回訪電話20，不達標樂捐50元;分期反饋表，小組昨日發(fā)帖數(shù)據(jù)，超時未交樂捐50。”另外還有“帶看未達標(3個帶看或50%帶看率)，少一個帶看5塊1個。”
小李給記者看了他們部門主管發(fā)的當天任務(wù)：“5個帶看，2個簽單，今天是周五，大家好好回訪一下這幾天的客戶，洗戶，今天來個大爆發(fā)!”他感慨：“我在海珠入職200多天，經(jīng)歷多少次預(yù)警淘汰!”
蛋殼業(yè)務(wù)員小張告訴記者，低價引流已經(jīng)成了業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則，大家都這么干。他說現(xiàn)在正是租房的旺季，大家為了搶奪客戶，就必須想盡辦法吸引客流。吸引來的客戶很多，有時候一個業(yè)務(wù)員接到太多單子忙不過來，就需要其他業(yè)務(wù)員前來支援，他是負責(zé)華景片區(qū)的，當天特地趕到淘金這邊幫忙。
他苦笑著對記者說，我們現(xiàn)在每天連吃飯的時間都沒有，步行的步數(shù)都超過2萬步。一天帶看六七個客戶是非常正常的事。平均在五六單帶看中間就有一單簽約。
小李告訴記者，虛假房源確已成業(yè)內(nèi)公害。某公司屬下原有三個中介網(wǎng)站。由于虛假房源太多，已經(jīng)失去用戶信任，所以才又成立了一家新的，但是現(xiàn)在這家新找房網(wǎng)也大部分都是假房源。
回應(yīng)
蛋殼公寓北京總公司相關(guān)負責(zé)人：
如果存在，屬于個別業(yè)務(wù)員個人行為
蛋殼公寓北京總公司相關(guān)負責(zé)人告訴記者，蛋殼公寓目前在廣州地區(qū)的總房源只有1萬間左右，規(guī)模并不大。如果存在業(yè)務(wù)員以個人的名義在別的平臺發(fā)布虛假房源信息，確實屬于個別行為。公司對此有明確的紅黃線制度，一經(jīng)核實，堅決處罰。公司還成立監(jiān)察部門，自查自糾，對各項工作進行監(jiān)督管理，確保規(guī)范要求落到實處。公司否認有強制收集業(yè)務(wù)員個人信息注冊端口，在各大網(wǎng)站發(fā)布虛假房源的情況。公司可以確保自己官網(wǎng)、APP、小程序、官方微信的房源信息真實有效。此外，還有一些外部的正規(guī)合作平臺。如有任何問題，消費者可撥打客服電話進行咨詢。
26日傍晚，58集團公關(guān)副總監(jiān)劉聰對記者表示，“針對蛋殼公寓多次發(fā)布房源虛假信息的行為，58同城、安居客、趕集網(wǎng)已多次向其發(fā)過律師函，并已經(jīng)開始逐步對蛋殼公寓的房源進行清退、刪帖處理。近期蛋殼公寓改換其他公司主體發(fā)帖的房源，我司會進一步核查，一旦屬實，執(zhí)行刪帖、主體清退等處罰機制。”
