好的營商環(huán)境,必須要讓消費者成為企業(yè)的指揮者。
企業(yè)之間的競爭只有一種,就是比拼服務(wù)消費者的能力,相互舉報、訴諸于行政部門的作法,不是競爭是惡斗。
(資料圖)
企業(yè)若不努力研究消費者、降低成本提高質(zhì)量,而是天天花這些小心思,不僅自已沒有未來,還會帶來不好的風(fēng)氣,形成惡劣的營商環(huán)境。
新能源汽車產(chǎn)業(yè)中的撕X大戰(zhàn)開始了。
5月25日,長城汽車公眾號發(fā)布聲明稱,長城汽車4月11日向生態(tài)環(huán)境部、國家市場監(jiān)督管理總局、工業(yè)和信息化部遞交舉報材料,就比亞迪秦PLUS DM-i、宋PLUS DM-i采用常壓油箱,涉嫌整車蒸發(fā)污染物排放不達標(biāo)的問題進行舉報。
比亞迪則強勢回?fù)?,立即發(fā)表聲明。
比亞迪聲明稱,經(jīng)了解,長城所說的情況,測試車輛由長城購買、保管并安排送檢,中汽中心 (天津) 按長城的要求進行了相關(guān)項目的檢測。測試車輛嚴(yán)格來說,不符合國標(biāo)要求的送檢狀態(tài),即應(yīng)由第三方抽樣、保管及送檢,并要求完成3000公里磨合后測試,而長城送檢的車輛在檢測時里程僅為450-670公里。鑒于以上,比亞迪認(rèn)為其檢測報告無效,長城不能以此作為依據(jù)。
比亞迪表示其產(chǎn)品及相關(guān)檢測符合國家標(biāo)準(zhǔn),在國家權(quán)威機構(gòu)通過認(rèn)證,歡迎有關(guān)部門隨時過來調(diào)查、取證和檢測。
兩個都是中國的大型車企,突然就公開地杠上了,背后的隱情是什么呢?
1
長城汽車急了
長城舉報信上寫得很明白,4月11日長城汽車就向三個有關(guān)部委遞交了舉報材料。但選擇在5月25日對外向公眾宣布則是要惡心一下比亞迪。
因為就在5月25日下午三點,比亞迪要發(fā)布旗下新車比亞迪宋Pro DM-i冠軍版。
這個不需要惡意揣測,就是沖著干擾比亞迪的新車發(fā)布會來的,舉報信一公開,立馬成為全網(wǎng)熱點,比亞迪這個新車發(fā)布會也就徹底涼涼了。
吃瓜群眾都認(rèn)為,這個操作太風(fēng)騷,兩個大廠的對立完全公開化了,甚至成為了全網(wǎng)大瓜。
股市股民邊吃瓜,也邊用腳投票,管你哪家對錯,統(tǒng)統(tǒng)不看好。
25日午后長城汽車、比亞迪股價紛紛跳水,長城汽車股價跌超6%,收于24.8元;比亞迪下跌超2%。
當(dāng)然, 新能源車行業(yè)內(nèi)的人,都能清楚地明白,這是一個失意者對得意者發(fā)起的戰(zhàn)爭。
銷量數(shù)據(jù)顯示,今年4月長城汽車銷量為5.38萬輛,同比下滑41.41%,環(huán)比下滑46.72%;前四個月公司累計銷量為33.73萬輛,同比下滑21.67%。
而比亞迪4月銷量為20.94萬輛,同比增長約94.88%;今年1-4月累計銷量為77.66萬輛,同比增長約96.61%。
2019年,長城曾賣出106萬輛汽車,在自主品牌中僅次于吉利,而當(dāng)時比亞迪的銷量不足長城的一半。
三年后,長城風(fēng)光不再,比亞迪則成為全球新能源車銷售第一的龍頭企業(yè)。
2022年,比亞迪宣布徹底停產(chǎn)燃油車專注新能源汽車后,銷量開始大爆發(fā),全年累計銷量186.35萬輛,同比增長208.64%;而長城汽車全年銷量為106.17萬輛,同比減少17.12%。
在全球經(jīng)濟不景氣、汽車行業(yè)大幅下行的今天,長城的日子就更難過了。
2023年一季度,長城汽車實現(xiàn)營業(yè)收入290.39億元,同比下降13.63%;歸母凈利潤1.74億元,同比下降89.34%;扣非凈虧損2.17億元,同比下降116.65%。
舉報門事件的背后,就是長城汽車深深的失意感和面對昔日手下敗將的羨慕嫉妒恨。
有人說,行業(yè)太卷了。不好意思,這不是卷,一個行業(yè)內(nèi)部卷起來,是說他們是在競爭,寫小作文、搞舉報信,這種不叫卷,而是叫作想辦法在市場競爭之外通過其他手段打擊競爭對手。
不客氣地說,長城的舉報行為,在競爭日趨激烈的汽車行業(yè)開了一個極壞的頭 。
2
打不過你,就想辦法搞你
幾年前,格力與奧克斯之間也發(fā)生了一起同樣性質(zhì)的事件。
2019年6月10日,格力電器發(fā)布《關(guān)于奧克斯空調(diào)股份有限公司生產(chǎn)銷售不合格空調(diào)產(chǎn)品的舉報信》。 格力電器稱,經(jīng)格力電器實驗室實測,奧克斯部分型號空調(diào)產(chǎn)品與其宣傳、標(biāo)稱的能效值差距較大。
格力電器稱,經(jīng)其委托有專業(yè)資質(zhì)的第三方機構(gòu)檢測驗證,檢測結(jié)論與格力電器的檢測結(jié)論一致,能效比和制冷消耗功率的檢測結(jié)論均為不合格。
格力電器表示,生產(chǎn)銷售此類產(chǎn)品不僅嚴(yán)重侵害了消費者的合法權(quán)益,對國家節(jié)能減排環(huán)保政策以及市場公平競爭的良性秩序也造成了巨大破壞。
格力電器與奧克斯曾多次互訴對方侵害發(fā)明專利權(quán),雙方還要“挖墻腳”的行為,可謂歷史恩怨已久。
有分析人士認(rèn)為,奧克斯的低價策略對格力電器2019年以來的銷售形成較大威脅,因此格力電器采取此應(yīng)激舉措。
最后,這一場爭斗,格力勝,奧克斯的確存在部分標(biāo)注與實際不符的現(xiàn)象。
而在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),一樣打得你死我活,比如行業(yè)最大冤家騰訊與字節(jié)跳動。
騰訊、字節(jié)跳動關(guān)聯(lián)公司涉及到的法律糾紛案件多達數(shù)千條,案件涉及金額數(shù)千萬元,案由包括不正當(dāng)競爭糾紛、名譽權(quán)糾紛、侵害商標(biāo)權(quán)及作品信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)糾紛等,案件判決結(jié)果各有勝負(fù),并涉及原告撤訴、法院部分支持等情形。
其中,雙方關(guān)聯(lián)的千余起案件中,多為騰訊方勝訴。
而字節(jié)跳動則是極為不爽,曾經(jīng)公開發(fā)布長文,羅列“這三年來字節(jié)跳動遭遇騰訊屏蔽和封禁的種種事實”,并稱在過去三年字節(jié)跳動被騰訊封禁17次,雙方打了30余次官司。
騰訊以各種方式屏蔽、封禁、污名化短視頻同行,對字節(jié)跳動旗下抖音、火山小視頻、西瓜視頻封禁持續(xù)三年,波及用戶總量超10億,每天有超過4900萬人次主動分享抖音至微信/QQ時受阻。
騰訊的地盤不讓抖音去分享,字節(jié)跳動的張一鳴都?xì)獾锰_。
更有意思的是,字節(jié)跳動開發(fā)一款與騰訊微信一樣的即時通訊產(chǎn)品,當(dāng)微信上不讓傳播其下載鏈接時,張一鳴直接向法院提告,說騰訊搞不正當(dāng)競爭。
這一事件,甚至差點引發(fā)政府行政干預(yù),要求騰訊允許所有的第三方軟件可以隨意在微信上傳播。
而另兩個大廠的爭斗則充滿了戲劇性。
京東因為阿里在雙十一活動時搞供應(yīng)商二選一,向阿里發(fā)起了輿論戰(zhàn),認(rèn)為淘寶的這一做法在一定程度上破壞了市場平衡,也損害了京東的利益。
這一輿論戰(zhàn)后發(fā)酵數(shù)年后,阿里巴巴因為“二選一”被罰近二百億元。
你以為這就完了?不!
阿里旗下的“餓了么”平臺,則去狀告經(jīng)營“美團外賣”平臺的三快公司,稱其跨平臺商戶在“美團”平臺中優(yōu)惠活動被取消,配送范圍被修改,通過店鋪名稱無法正常搜索,商戶被強迫使用獨家服務(wù)。
翻譯一下,就是 餓了么指責(zé)美團逼商戶搞二選一。
結(jié)果呢?山東省青島市中級人民法院對“餓了么”訴“美團”不正當(dāng)競爭糾紛案作出一審判決,“美團”被判賠償“餓了么”經(jīng)濟損失及合理開支100萬元并停止涉案互聯(lián)網(wǎng)不正當(dāng)競爭行為。
以上企業(yè)行動,都不是真正的市場競爭。 市場競爭是競相討好消費者,是企業(yè)聚焦在消費者需求,不斷提供更優(yōu)質(zhì)、更低價的產(chǎn)品來滿足消費者需求的過程。
這些爭斗,不過是利用各種現(xiàn)有的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn),希望行政力量界入,達成打擊競爭對手的目的。幾乎所有這類爭斗的發(fā)起者,都是市場競爭中的失意者或市場份額上的落后者。
用大白話來說,就是我打不過你,就想辦法搞你。
3
相互舉報,要不得
所有的人都有一個共同的身份,那就是消費者, 消費者利益是每一個人最重要的利益。
市場經(jīng)濟之所以偉大,并不僅僅因為他能調(diào)動人們生產(chǎn)的積極性,而是在于,一個企業(yè)要在市場中生存,就必須符合消費者的利益,消費者會用手上的錢來選擇企業(yè),他們決定哪個企業(yè)擁有資產(chǎn),哪個企業(yè)能夠做大。
消費者可以輕松滅了那些不努力服務(wù)消費者的企業(yè),因為只需要他們不選擇這家企業(yè)的產(chǎn)品,那么這家企業(yè)立刻就要從市場消失。
好的營商環(huán)境,必須要讓消費者成為企業(yè)的指揮者,只有這樣,企業(yè)的發(fā)展與消費者的利益才能天然統(tǒng)一。
企業(yè)之間的競爭只有一種,就是比拼服務(wù)消費者的能力,相互舉報、訴諸于行政部門的作法,不是競爭是惡斗。
一些行政法規(guī)有時受限于環(huán)境,比如全球激進的環(huán)保主義政策,也不一定是消費者的需求的體現(xiàn)。
消費者自已也會有越來越專業(yè)的判斷力,市場也會發(fā)育出很多的產(chǎn)品質(zhì)量判斷手段,消費者不傻,他們會明白自已的消費利益在哪里。
如果一些企業(yè)不努力研究怎么服務(wù)好消費者,不努力降低成本、提高質(zhì)量,而是天天花這些小心思,那不僅自已沒有未來,還會帶來不好的風(fēng)氣,形成惡劣的營商環(huán)境。
這可不利于每一個人。