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投訴情況曝光!多家銀行、保險(xiǎn)公司被通報(bào),信用卡業(yè)務(wù)成“重災(zāi)區(qū)” 天天即時(shí)看

1月30日,銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于2022年第三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》《關(guān)于2022年第三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》(以下簡稱《通報(bào)》)。


(資料圖)

總體來看,銀行業(yè)消費(fèi)投訴中,股份行消費(fèi)投訴占比較高,占投訴總量的40.3%。就業(yè)務(wù)類型來看,信用卡業(yè)務(wù)占投訴總量的50.3%,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)占比為32.7%。

保險(xiǎn)消費(fèi)投訴中,涉及人身保險(xiǎn)公司20523件,占比達(dá)62.71%,投訴量居前的公司包括平安人壽、太平洋人壽、中國人壽、泰康人壽、新華人壽等。

股份行消費(fèi)投訴占比達(dá)40.3%

《通報(bào)》指出,2022年第三季度,銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴75627件。

其中,涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴為19870件,占投訴總量的26.3%;股份制商業(yè)銀行的投訴為30450件,占比達(dá)40.3%;外資法人銀行420件,占比為0.6%;城市商業(yè)銀行(含民營銀行)12342件,占比16.3%;農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)5402件,占比7.1%;其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)7143件,占比9.4%。

具體來看,國有行中,涉及工商銀行的投訴達(dá)3821件,占國有行投訴總量的19.2%。股份行中,涉及興業(yè)銀行的投訴為4721件,占股份行投訴總量的15.5%。

國有大型商業(yè)銀行投訴情況(單位:件)

股份制商業(yè)銀行投訴情況(單位:件)

信用卡業(yè)務(wù)投訴占比為50.3%

從投訴業(yè)務(wù)類型來看,《通報(bào)》顯示,2022年第三季度,涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴為38016件,占投訴總量的50.3%;涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴24743件,占投訴總量的32.7%;涉及理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴3195件,占投訴總量的4.2%。

信用卡業(yè)務(wù)投訴方面,涉及國有行的投訴為10116件,占國有行投訴總量的50.9%;涉及股份行的投訴為23931件,占股份行投訴總量的78.6%;在涉及外資法人銀行的投訴中,投訴為196件,占外資法人銀行投訴總量的46.7%。

其中,交通銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量為3157件,占交通銀行投訴總量的82.6%。興業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量為4038件,占興業(yè)銀行投訴總量的85.5%。

國有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴情況(單位:件)

股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴情況(單位:件)

人身保險(xiǎn)公司消費(fèi)投訴占比較高

《通報(bào)》指出,銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)2022年第三季度共接收并轉(zhuǎn)送保險(xiǎn)消費(fèi)投訴32726件。

其中,涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的投訴有12203件,占投訴總量的37.29%;涉及人身保險(xiǎn)公司的投訴為20523件,占比達(dá)62.71%。

具體來看,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量居前10位的包括人保財(cái)險(xiǎn)、眾安在線財(cái)險(xiǎn)、眾惠相互保險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)等。人身保險(xiǎn)公司投訴量居前10位的包括平安人壽、太平洋人壽、中國人壽、泰康人壽、新華人壽等。

投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司(單位:件)

投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司(單位:件)

以上圖片來源均為銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)

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