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打造擁有自身特色的適老化服務示范網(wǎng)點 將落地天津銀行
為貫徹落實國家應對人口老齡化戰(zhàn)略，扎實推進黨史學習教育“我為群眾辦實事”活動，充分發(fā)揮標準認證助推服務業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革作用，天津銀行精準發(fā)力，勇于創(chuàng)新，不斷提升面向老年客戶服務便捷化程度，努力打造擁有自身特色的適老化服務示范網(wǎng)點，使之成為廣大老年客戶的“金秋港灣”。
2021年9月14日上午，由天津市市場監(jiān)管委、人民銀行天津分行主辦，天津銀行、北京國家金融科技認證中心承辦的“我為群眾辦實事，認證在行動”—2021年“服務認證體驗周”啟動儀式暨天津首家“適老服務示范網(wǎng)點”授牌儀式在天津銀行第三中心支行舉辦。天津市市場監(jiān)管委副主任趙金恒，中國人民銀行天津分行副行長曹元芳，天津銀行黨委副書記、行長吳洪濤以及北京國家金融科技認證中心副總經(jīng)理李振出席并致辭。天津市各區(qū)市場監(jiān)管局、同業(yè)金融機構(gòu)及天津銀行有關代表出席活動。
啟動儀式上，天津市市場監(jiān)管委副主任趙金恒從發(fā)揮服務認證“拉高線”作用，助力服務業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，用好服務認證“體檢證”作用，提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，守住認證監(jiān)管“底線”，維護認證市場秩序等方面對下一步服務認證工作提出了要求。
中國人民銀行天津分行副行長曹元芳在會上就切實踐行“金融標準 為民利企”，大力提升金融服務質(zhì)量，著力解決金融消費者“急難愁盼”問題，以金融標準助力普惠金融發(fā)展，推動質(zhì)量強國建設等工作重點給出明確指示。
天津銀行行長吳洪濤圍繞加強黨建引領、服務民計民生、加大科技賦能、提升服務質(zhì)效等方面，就打造“社會主義現(xiàn)代化城市商業(yè)銀行”，助推天津經(jīng)濟社會發(fā)展等內(nèi)容進行發(fā)言。
北京國家金融科技認證中心副總經(jīng)理李振總結(jié)了銀行網(wǎng)點服務認證及適老服務試點推廣經(jīng)驗，并對金融服務認證行業(yè)做了分析及展望。
隨后，北京國家金融科技認證中心向天津銀行第三中心支行營業(yè)部現(xiàn)場授牌。天津銀行第三中心支行營業(yè)部成為全國城商行首家同時也是天津市首家金融標準認證“適老服務示范網(wǎng)點”。
參會人員現(xiàn)場體驗了天津銀行第三中心支行營業(yè)部金融科技服務及適老服務，實地感受了網(wǎng)點服務認證對現(xiàn)代服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的推動作用。
為體現(xiàn)對老年客戶的適老關懷，創(chuàng)建適老化服務示范網(wǎng)點過程中，天津銀行第三中心支行營業(yè)部配備了不同度數(shù)的老花鏡、血壓計等，專門安裝大字版點鈔機顯示屏;在廳堂內(nèi)配備便攜式輪椅和拐杖，根據(jù)老年人身體特征專門調(diào)整座椅高度，并安裝愛心專座扶手,方便老年人起坐;座椅旁放置移動填單臺，可根據(jù)老年人身高調(diào)節(jié)高度，便于客戶使用。
同時，天津銀行第三中心支行營業(yè)部加大廳堂工作人員配置，為需要幫助的老年客戶提供陪同服務。對與不同年齡段老人的溝通語速、語調(diào)等進行細化演練與培訓，將服務的溫暖送到老年客戶的心坎里。
據(jù)了解，天津銀行編制、公開了《天津銀行營業(yè)機構(gòu)服務規(guī)范》《老年客戶服務規(guī)范》兩項服務領域企業(yè)標準后，網(wǎng)點服務管理工作的標準化和規(guī)范化水平得到顯著提升。與此同時，該行自2019年起連續(xù)三年參加金融標準網(wǎng)點服務達標認證，并在2019-2020年已完成的服務認證中成功實現(xiàn)對外營業(yè)網(wǎng)點一次性通過審查。
2021年，為打造金融服務質(zhì)量新常態(tài)，天津銀行大力實施“十四五”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，明確提出打造“市民銀行”品牌形象，積極回應廣大客戶對優(yōu)質(zhì)金融服務的熱切期盼。該行抓住推行金融標準化和服務達標認證的關鍵契機，多策齊出，推出以客戶為中心，以市場為導向的銀行網(wǎng)點適老化升級服務，創(chuàng)建適老服務品牌“金秋港灣”，整體服務水平和市場競爭力顯著提升。
下一步，天津銀行將以此為契機，用實際行動踐行“以客戶為中心”的初心使命，以“辦”為著眼點，以“實”為落腳點，大力推廣適老服務標準在全行范圍內(nèi)廣泛施行，使廣大客戶感受到更多的“幸福感”和“獲得感”，為金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供更多助力。
