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8月18日，有家長向記者反映，自己聯(lián)系不上阿卡索的老師，無法進(jìn)行約課和退費(fèi)。

“我們是在7月中旬左右給孩子報(bào)名的課程，選的是菲律賓外教課，一共花了4588元。”家長王女士向記者介紹了自己在阿卡索給孩子的課程報(bào)名情況。“但從上周末開始，就聯(lián)系不上阿卡索的助教和老師了。”王女士表示，按單次課價(jià)格來算的話，自己應(yīng)該還有4000多塊錢的課程沒上。

王女士的情況并不是個(gè)例。在多個(gè)平臺(tái)上，記者也發(fā)現(xiàn)了大量的阿卡索維權(quán)家長。據(jù)黑貓投訴網(wǎng)站的信息顯示，不少家長都在投訴機(jī)構(gòu)老師失聯(lián)，無法辦理退費(fèi)和約課的情況。此外，演員佟大為的微博評(píng)論區(qū)里，熱度靠前的評(píng)論也都是阿卡索的家長們在投訴。據(jù)了解，佟大為、關(guān)悅夫婦于2020年成為阿卡索外教的品牌代言人。

阿卡索的“失聯(lián)”，或許與近期的“雙減”政策有關(guān)。7月下旬，中辦、國辦正式印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》，明令禁止機(jī)構(gòu)聘請?jiān)诰惩獾耐饧藛T開展培訓(xùn)活動(dòng)。而據(jù)公開資料顯示，阿卡索外教網(wǎng)的主營業(yè)務(wù)正是在線外教1對(duì)1英語培訓(xùn)，包括少兒英語和成人英語。其中，少兒英語業(yè)務(wù)在“雙減”政策的治理范圍之內(nèi)。

但據(jù)王女士提供給記者的溝通截圖顯示，7月12日在和助教老師溝通的時(shí)候，曾問詢過機(jī)構(gòu)監(jiān)管政策是否會(huì)影響上課，阿卡索助教老師回復(fù)稱可能性很小，機(jī)構(gòu)剛完成C5輪融資，準(zhǔn)備上市。

王女士也告訴記者，在目前的情況下，自己的訴求就是退費(fèi)。

面對(duì)眾多家長的投訴和維權(quán)，8月18日，阿卡索在其官方微信公眾號(hào)發(fā)布了《致學(xué)員的一封信》，公開信署名為阿卡索的創(chuàng)始人兼CEO王志彬。公開信中，阿卡索表示，目前公司仍在正常運(yùn)營，不存在網(wǎng)傳“跑路”“倒閉”的情況。

針對(duì)用戶反映的約課和退費(fèi)問題，阿卡索也在公開信中表示，約不上課是因近段時(shí)間約課數(shù)量激增，外教課程已超過飽和狀態(tài)，目前約課渠道正常開放。退費(fèi)問題上，公司也正在增加客服人員處理。

而這一回應(yīng)發(fā)出后，許多家長并未表示認(rèn)可。王女士也表示，自己現(xiàn)在還是約不了課。記者試圖聯(lián)系阿卡索，但截至發(fā)稿，其官網(wǎng)的服務(wù)熱線仍未能接通。

對(duì)此，記者進(jìn)一步向阿卡索的公關(guān)部進(jìn)行了求證。據(jù)阿卡索公關(guān)部相關(guān)人士回應(yīng)表示，暑期的約課數(shù)量比較大，加上“雙減”政策的影響，公司正在調(diào)整業(yè)務(wù)，線上服務(wù)器承受的壓力比較大。“公司也做了一些人員上的優(yōu)化，對(duì)之前已經(jīng)購課的學(xué)員，我們會(huì)正常履約。”該工作人員表示，由于政策限制，周末和晚上九點(diǎn)之后都不能上課，也讓約課時(shí)間比較集中。

實(shí)際上，對(duì)家長來說，選擇外教課很大程度上看重的是其正宗母語口音和語言環(huán)境，而在線外教的出現(xiàn)又壓低了外教類課程的費(fèi)用，成為不少家長的首選。“英語逐漸變成了一個(gè)‘內(nèi)卷’的學(xué)科，層層加碼之后甚至變成3歲孩子都要學(xué)英語，家長們都深感焦慮。”多鯨資本合伙人葛文偉在接受采訪時(shí)坦言。

在談及未來少兒英語市場乃至整個(gè)英語培訓(xùn)市場的走向時(shí)，葛文偉分析表示，整個(gè)市場會(huì)轉(zhuǎn)化成三個(gè)部分。“第一部分是家庭教師，第二部分可能會(huì)像30年前那樣，跟著DVD、游戲、動(dòng)畫片等在家庭里進(jìn)行輔助式學(xué)習(xí)，第三部分可能是會(huì)跟著一些練習(xí)口語的App，由父母輔導(dǎo)學(xué)習(xí)。”

而對(duì)目前市場上仍留存且在艱難轉(zhuǎn)型的少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，葛文偉將他們的轉(zhuǎn)型歸納為三個(gè)方向。“首先就是轉(zhuǎn)向成人，其次是用原有的產(chǎn)品和供應(yīng)鏈等出海，再就是轉(zhuǎn)型做內(nèi)容，如類似出版物的合法化產(chǎn)品等。”