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泰康保險集團(tuán)旗下三家子公司成立應(yīng)急指揮中心
1、24小時快速受理報案
開通24小時95522報案語音專屬通道，受理客戶咨詢和理賠。
2、啟動理賠綠色通道
快速優(yōu)先受理本次災(zāi)害導(dǎo)致的一切理賠報案，對事故出險客戶提供康乃馨慰問服務(wù)。
3、主動排查客戶出險信息
開展理賠主動服務(wù)工作，多渠道獲取出險人員名單，排查客戶出險信息。一經(jīng)確認(rèn)公司客戶，主動聯(lián)系客戶家屬，提供相關(guān)協(xié)助。
4、無保單理賠服務(wù)
客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠。
5、簡化理賠手續(xù)
對于賠付金額在一萬元以下的車險賠案，可減免發(fā)票即時賠付。
對于家財險報案的客戶，可減免理賠手續(xù)及相關(guān)出險證明資料。
6、提供上門理賠服務(wù)
對于因此次災(zāi)害出險的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料、上門送賠款服務(wù)。
7、人身險理賠專屬服務(wù)
客戶因此次事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。
對于因此次災(zāi)害出險需緊急救治的醫(yī)療險客戶，公司取消就診醫(yī)院及藥品限制。
8、快賠、預(yù)賠服務(wù)
快賠通道：小額案件免查勘，小額案件優(yōu)先理賠。
預(yù)賠機(jī)制：提供預(yù)付賠款服務(wù)，發(fā)生合同約定的保險事故，責(zé)任能夠初步認(rèn)定的，提供預(yù)付賠款服務(wù)。
9、車險搶險救援服務(wù)
全力協(xié)調(diào)事故救援，緊急聯(lián)系救援單位、合作單位、修理廠以及4S店，協(xié)助客戶進(jìn)行車輛救援，第一時間安排損失處理。如客戶自助聯(lián)系救援事宜，認(rèn)可客戶合理施救費(fèi)用。
10、提供心理疏導(dǎo)服務(wù)
聘請資深心理專家為有需求的客戶及家屬提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。
泰康保險集團(tuán)將持續(xù)關(guān)注天氣變化，多方關(guān)注客戶出險信息，積極做好理賠服務(wù)工作。7月20日，河南省遭遇極端強(qiáng)降雨，鄭州市多個國家級氣象觀測站日降雨量突破有氣象記錄以來歷史極值。泰康保險集團(tuán)第一時間啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，緊密聯(lián)動泰康人壽、泰康養(yǎng)老及泰康在線三家保險子公司成立應(yīng)急指揮中心，快速開展應(yīng)急工作，緊急推出十項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措：
1、24小時快速受理報案
開通24小時95522報案語音專屬通道，受理客戶咨詢和理賠。
2、啟動理賠綠色通道
快速優(yōu)先受理本次災(zāi)害導(dǎo)致的一切理賠報案，對事故出險客戶提供康乃馨慰問服務(wù)。
3、主動排查客戶出險信息
開展理賠主動服務(wù)工作，多渠道獲取出險人員名單，排查客戶出險信息。一經(jīng)確認(rèn)公司客戶，主動聯(lián)系客戶家屬，提供相關(guān)協(xié)助。
4、無保單理賠服務(wù)
客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠。
5、簡化理賠手續(xù)
對于賠付金額在一萬元以下的車險賠案，可減免發(fā)票即時賠付。
對于家財險報案的客戶，可減免理賠手續(xù)及相關(guān)出險證明資料。
6、提供上門理賠服務(wù)
對于因此次災(zāi)害出險的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料、上門送賠款服務(wù)。
7、人身險理賠專屬服務(wù)
客戶因此次事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。
對于因此次災(zāi)害出險需緊急救治的醫(yī)療險客戶，公司取消就診醫(yī)院及藥品限制。
8、快賠、預(yù)賠服務(wù)
快賠通道：小額案件免查勘，小額案件優(yōu)先理賠。
預(yù)賠機(jī)制：提供預(yù)付賠款服務(wù)，發(fā)生合同約定的保險事故，責(zé)任能夠初步認(rèn)定的，提供預(yù)付賠款服務(wù)。
9、車險搶險救援服務(wù)
全力協(xié)調(diào)事故救援，緊急聯(lián)系救援單位、合作單位、修理廠以及4S店，協(xié)助客戶進(jìn)行車輛救援，第一時間安排損失處理。如客戶自助聯(lián)系救援事宜，認(rèn)可客戶合理施救費(fèi)用。
10、提供心理疏導(dǎo)服務(wù)
聘請資深心理專家為有需求的客戶及家屬提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。
泰康保險集團(tuán)將持續(xù)關(guān)注天氣變化，多方關(guān)注客戶出險信息，積極做好理賠服務(wù)工作。
