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青島市政府明確年底前完善傳統(tǒng)服務(wù)方式 推動(dòng)老人享受智能化服務(wù)
日前，青島市政府辦公廳發(fā)布《青島市切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》(以下簡(jiǎn)稱《方案》)，聚集應(yīng)急狀態(tài)下的老年人服務(wù)保障及老年人出行、就業(yè)、消費(fèi)、文娛、辦事、使用智能化終端服務(wù)應(yīng)用等七大方面，明確18條重點(diǎn)任務(wù)。明確到2021年底前，推動(dòng)老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善;2022年年底前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制基本建立。
在便利老年人日常交通出行方面，《方案》提出，完善巡游出租汽車電召服務(wù)，倡導(dǎo)對(duì)有固定用車需求及行動(dòng)不便的老年人提供“一對(duì)一”幫扶結(jié)對(duì)保障服務(wù)，鼓勵(lì)網(wǎng)約車平臺(tái)公司優(yōu)化約車軟件，優(yōu)化老年人打車服務(wù);倡導(dǎo)60周歲以上老年人辦理琴島通老年卡免費(fèi)乘車，試點(diǎn)第三代社會(huì)保障卡加載交通出行功能，實(shí)行管轄高速、普速客站電子客票設(shè)備適應(yīng)性改造，便利老年人乘坐公共交通，同時(shí)，提高客運(yùn)場(chǎng)站人工服務(wù)質(zhì)量。
在便利老年人日常就醫(yī)方面，《方案》要求，青島市二級(jí)以上醫(yī)院在開展網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、自助機(jī)掛號(hào)、交費(fèi)的同時(shí)，保留電話預(yù)約途徑和人工窗口繳費(fèi)。暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預(yù)約掛號(hào)渠道，提供多渠道掛號(hào)等就診服務(wù);優(yōu)化網(wǎng)上就醫(yī)和信息查詢流程，為老年人提供語(yǔ)音引導(dǎo)、人工咨詢等服務(wù)，便利老年人網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù);推廣老年人家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”，完善老年人日常健康管理服務(wù)。
在便利老年人日常消費(fèi)方面，青島在零售、餐飲、商場(chǎng)、公園等老年人高頻消費(fèi)場(chǎng)所和水電氣費(fèi)等公共服務(wù)費(fèi)用、行政事業(yè)性費(fèi)用繳納等場(chǎng)所，保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式;引導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化銀行卡綁定、支付流程、手機(jī)銀行界面等，提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)便利化水平。
在便利老年人辦事服務(wù)方面，青島依托政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)老年人辦事服務(wù)專區(qū)，優(yōu)化老年人“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用;對(duì)醫(yī)療、社保、民政、郵政、日常繳費(fèi)等老年人辦理高頻服務(wù)事項(xiàng)，設(shè)置必要的線下辦事渠道。
在便利老年人使用智能化終端服務(wù)應(yīng)用方面，《方案》提出，按照國(guó)家智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄，提高青島市入選目錄產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)量，爭(zhēng)取開展應(yīng)用試點(diǎn)示范，擴(kuò)大適老化智能終端產(chǎn)品供給;持續(xù)開展電信普遍服務(wù)工作，推進(jìn)行政村移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)。
