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微信“私域電商節(jié)”引熱議 超八成商家加入有贊擔(dān)保解決行業(yè)痛點
近年來數(shù)字經(jīng)濟概念風(fēng)起云涌， “私域電商”亦成為整個線上電商領(lǐng)域重要力量之一。而作為微信生態(tài)內(nèi)最大的SaaS服務(wù)商有贊日前發(fā)起的首屆“私域電商節(jié)”則引發(fā)業(yè)內(nèi)及輿論的廣泛關(guān)注。
據(jù)有贊方面提供的數(shù)據(jù)顯示，“私域電商節(jié)”期間，親子類目GMV同比增長46%，客單價超150元;美妝類目GMV同比增長30%，客單價100元，商品成團率100%，分享參與率高達(dá)70%;數(shù)碼家電類目GMV增長74%，客單價超5000元，IPhone12、筆記本電腦單品最受歡迎。
受益于微信社交屬性帶來的裂變拉新，“私域電商節(jié)”期間帶動10萬人首次在微信生態(tài)消費。通過拼團等社交裂變營銷，帶來50萬+人參與裂變瓜分，其中10萬人此前從未在微信生態(tài)消費過，新訪客首次客單達(dá)200+元。
中國網(wǎng)科技了解到，首屆“私域電商節(jié)”是從去年12月21日至12月 30日為期10天。期間，有贊通過金牌銷售員大賽、社交裂變、百城千店直播三大引擎幫助商家實現(xiàn)粉絲、銷量雙增長。同時，為打造更為安心的購物環(huán)境，參與此次電商節(jié)的眾多品牌中，超80%都已加入“有贊擔(dān)保”——有贊旗下綜合性消費保障服務(wù)產(chǎn)品。此外，在電商節(jié)落幕之際，有贊發(fā)布有贊擔(dān)保年度服務(wù)總結(jié)，希望更多商家與有贊一同推動微信購物環(huán)境優(yōu)化改善。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，有贊對商家提出倡議，正是解決私域電商領(lǐng)域存在多年的行業(yè)痛點，同時亦為提升整個業(yè)內(nèi)甚至是微信生態(tài)未來如何持續(xù)朝良性發(fā)展提供良好借鑒和范本。
超八成商家加入有贊擔(dān)保，“私域四包”助力解決行業(yè)痛點
微信已成電商領(lǐng)域“第二戰(zhàn)場”已成不爭事實。根據(jù)2020年微信數(shù)據(jù)顯示，微信小程序移動購物用戶數(shù)量已增長到5.38億，交易額在截止2020年9月份已超2萬億元?？梢娮鳛槎愲娚唐脚_最大流量池，微信已不再是單純的社交工具。
因此，如何持續(xù)賦能微信生態(tài)，助力十?dāng)?shù)萬商家朝健康可持續(xù)發(fā)展，亦成為有贊、等SaaS服務(wù)商企業(yè)2020年爭相布局的重要方向。就拿過去消費者在微信中購物總會遭遇“買貨容易退貨難”問題來說，今年有贊“私域電商節(jié)”就拿出了一套切實可行的解決方案。
公開信息顯示，近年來朋友圈購物常常遭遇“維權(quán)三難”投訴，即：證據(jù)難保存、售后服務(wù)難保障以及維權(quán)主體難確定。尤其以售后服務(wù)來說，面對貨不對板、假貨糾紛等情況時，消費者想要退款卻遭遇賣家及店鋪商家重重阻撓的投訴案例在網(wǎng)上比比皆是。
有法律相關(guān)人士指出，之所以退貨難問題難解，原因在于微信內(nèi)賣貨難以對經(jīng)營者追根溯源，一旦無法確定具體經(jīng)營者，就難以按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行約束。另外，部分商家也存在自定“霸王條款”，不支持退換貨等要求，也使微信購物糾紛難得到有效解決。
所以去年10月以來，有贊擔(dān)保就針對性推出了系列服務(wù)，并借力“私域電商節(jié)”，總結(jié)年度消費保障工作，通過“私域四包”，即為消費者提供“優(yōu)先賠付、優(yōu)先退款、退貨包運費、上門取件”四包服務(wù)，協(xié)助商家來解決消費者后顧之憂。
據(jù)有贊方面對中國網(wǎng)科技介紹，凡是加入有贊擔(dān)保的商家，均可享受退貨包運費,買家的退貨行為由有贊擔(dān)保補貼單程運費，商家無需承擔(dān)由退貨產(chǎn)生的運費。而且有贊擔(dān)保還為商家提供小額打款工具，可為消費者補運費、補差價。
而有贊擔(dān)保也收獲了來自更多微信商家的更多支持與相應(yīng)。據(jù)悉，這次“私域電商節(jié)”，其中超80%的商家都在使用有贊擔(dān)保。珀萊雅、東阿阿膠、五芳齋、丸美、滋色、高姿、九陽、歐詩漫、青島啤酒、鉆石世家等各大品類知名品牌都在其中。
除了退款無憂、退貨包運費之外，中國網(wǎng)科技注意到，有贊為了提升買家售后體驗，減少退換貨時間，降低賣家售后成本上線了上門取件服務(wù)也被網(wǎng)上熱議。有贊相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，上門取件作為一個通用能力，會面向所有有贊商家開放，而有贊擔(dān)保商家所服務(wù)的消費者，還將享有訂單運費折扣。
據(jù)了解，有贊“上門取件”是對消費者、商家雙向利好服務(wù)。過去，對于商家來說，買家寄回商品后自行上傳物流單號存在虛假、錯誤等情況，給商家?guī)磔^大的處理成本和售后壓力。
對于消費者而言，主動聯(lián)系快遞人員、找快遞點、填寫快遞單等一系列操作十分耗費精力。至此，如果買家申請售后待商家同意后，買家在退貨頁面選擇上門取件，完成取件單下單，即可享受快遞上門取件服務(wù)。
上述相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“接下來，有贊擔(dān)保還將針對消費保障推出一系列多元化服務(wù)，持續(xù)提升消費者在微信生態(tài)中的購物體驗。”
“消費保障”層面持續(xù)投入 持續(xù)助力微信生態(tài)朝良性發(fā)展
記者從業(yè)內(nèi)人士獲悉，事實上有贊是業(yè)內(nèi)僅有幾家會在消費保障服務(wù)方面持續(xù)投入的SaaS服務(wù)企業(yè)。而加入有贊擔(dān)保的商家也在得到有贊賦能之后，收獲到應(yīng)有的回報。據(jù)有贊方面提供的數(shù)據(jù)顯示，2020年前3個季度，有贊擔(dān)保共為商家標(biāo)識服務(wù)了3億筆訂單，加入有贊擔(dān)保的商家當(dāng)中，平均整體交易轉(zhuǎn)化提升了30%，售后糾紛降低34%。
資料顯示，作為早期扎根微信生態(tài)的服務(wù)商，有贊從2014年起就在“消費保障”層面一直有持續(xù)投入。自2014年有贊開始支持微信支付收貨后結(jié)算起，即賣家發(fā)貨后7天可結(jié)算貨款進(jìn)行提現(xiàn)，并支持買家維權(quán)(若買家發(fā)起維權(quán)，結(jié)算會暫停，直到維權(quán)處理完畢);2016年4月，有贊上線消費者售后維權(quán)功能。訂單交易完成后15天內(nèi)，買家均可以申請退款/退貨退款。而后，基于對商家資質(zhì)的嚴(yán)格審查，有贊推出了“商家認(rèn)證”、“有贊老店”、以及7天無理由退貨、極速發(fā)貨等標(biāo)識，推動商家完善交易服務(wù)體系同時，讓消費者能快速識別優(yōu)質(zhì)店鋪。
2018年3月，有贊再度升級服務(wù)保障體系，發(fā)布“有贊擔(dān)保”，以有贊平臺信用擔(dān)保背書為核心，提供綜合性消費保障服務(wù)。當(dāng)下，“有贊擔(dān)保”逐步發(fā)展為一款解決社交電商交易信任問題的產(chǎn)品，在整合售前、售中、售后全程服務(wù)基礎(chǔ)上，囊括更多的服務(wù)保障、特色保險產(chǎn)品，從而促進(jìn)用戶消費決策。
中國網(wǎng)科技了解到，當(dāng)下“有贊擔(dān)保”涵蓋服務(wù)內(nèi)容主要有：1)“有贊擔(dān)保”品牌背書 2)保險公司雙重保障 3)專屬客服，極速售后 4)優(yōu)先賠付5)優(yōu)先退款6)上門取件)7)退貨包運費。在有贊方面看來，希望未來“有贊擔(dān)保”能成為微信生態(tài)“放心購”的標(biāo)志。
有贊CEO白鴉曾表示：“在微信生態(tài)中，目前“有贊”是少數(shù)在這里為消費者提供著擔(dān)保服務(wù)，沒有擔(dān)保交易作為基礎(chǔ)，這個生態(tài)是有不夠健康的，作為引領(lǐng)者我們需要為整個行業(yè)堅守底線。”
