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信泰保險(xiǎn)推出長(zhǎng)輩模式 面向老年人提供更加關(guān)愛的服務(wù)
為持續(xù)踐行保險(xiǎn)保障理念，不斷提升客戶體驗(yàn)，信泰保險(xiǎn)于3·15前后，舉辦“共促消費(fèi)公平，共享數(shù)字金融”系列客戶知識(shí)普及及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，多措并舉推進(jìn)客戶服務(wù)體系升級(jí)，同時(shí)通過(guò)各項(xiàng)宣導(dǎo)活動(dòng)提升公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，消除侵害消費(fèi)者權(quán)益隱患，助力金融生態(tài)環(huán)境的發(fā)展優(yōu)化。
為切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難這一問(wèn)題，信泰保險(xiǎn)官微推出“長(zhǎng)輩模式”，面向老年人提供更加關(guān)愛的服務(wù)，95365客服熱線開通老年人專屬服務(wù)通道，60歲及以上我司客戶來(lái)電，直接轉(zhuǎn)VIP坐席進(jìn)行人工接待處理;非我司老年客戶，也可在語(yǔ)音導(dǎo)航中選擇按鍵3“老年客戶”轉(zhuǎn)接至VIP人工坐席為其提供專屬服務(wù)。
活動(dòng)期間，信泰保險(xiǎn)及全國(guó)各機(jī)構(gòu)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及網(wǎng)點(diǎn)、電視、報(bào)紙、微信公眾號(hào)平臺(tái)等多媒體平臺(tái)，打造“網(wǎng)點(diǎn)有資料、電視有新聞、報(bào)紙有報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)有宣傳、微信有推送”的立體化宣傳氛圍，接受客戶咨詢和投訴、解答客戶疑難問(wèn)題; 同時(shí)在官微端上線“移動(dòng)柜面”功能，該功能憑借獨(dú)特的流程設(shè)計(jì)和風(fēng)控系統(tǒng)，可以讓信泰保險(xiǎn)的內(nèi)外勤員工直接協(xié)助客戶辦理微信在線保全業(yè)務(wù)，辦理的方式淺顯易懂、易于掌握。
未來(lái)，信泰保險(xiǎn)將從優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)渠道、健全服務(wù)機(jī)制等方面入手，圍繞售前、售中、售后服務(wù)場(chǎng)景中與保險(xiǎn)消費(fèi)者密切相關(guān)的服務(wù)觸點(diǎn)和痛點(diǎn)，竭誠(chéng)為廣大客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
