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春節(jié)將近，生活性服務(wù)業(yè)保供正當(dāng)時(shí)。近日，記者在采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化工具正在幫助生活性服務(wù)業(yè)企業(yè)提前識(shí)別春節(jié)期間需求量，實(shí)現(xiàn)有限的人力調(diào)度，預(yù)備保供。

服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)紅利的同時(shí)，也面臨難題。一位從事線(xiàn)上商城開(kāi)發(fā)的推廣負(fù)責(zé)人表示，很多中小商戶(hù)不接受數(shù)字經(jīng)營(yíng)的理念以及費(fèi)用支出，使得行業(yè)數(shù)字化比例普遍偏低。毋庸置疑的是：生活服務(wù)業(yè)的服務(wù)線(xiàn)上化、電商本地化將成為未來(lái)趨勢(shì)，行業(yè)創(chuàng)業(yè)者對(duì)于管理團(tuán)隊(duì)對(duì)于數(shù)據(jù)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制都有著重要推動(dòng)作用。

“提醒”節(jié)前用工

春節(jié)臨近，生活服務(wù)行業(yè)用工緊俏，你做好準(zhǔn)備了嗎?每年一問(wèn)，已進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)的企業(yè)則給出肯定的回應(yīng)。

“通過(guò)后臺(tái)的數(shù)據(jù)，公司可以根據(jù)人員狀態(tài)，提前進(jìn)行資源的運(yùn)維和調(diào)配”，在關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，用戶(hù)需求增長(zhǎng)、行業(yè)用工緊俏時(shí)，數(shù)字化讓預(yù)判變得更為精準(zhǔn)，阿姨來(lái)了創(chuàng)始人兼CEO周袁紅向記者坦言數(shù)字化對(duì)于家政服務(wù)企業(yè)的重要性。

周袁紅強(qiáng)調(diào)，阿姨來(lái)了本質(zhì)是一家互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)，創(chuàng)始之初便進(jìn)行了數(shù)字化管理。相較于傳統(tǒng)家政企業(yè)，阿姨來(lái)了的數(shù)字化管理在運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)得到了很多便利。

用工缺口往往夾帶著服務(wù)價(jià)格上漲，但數(shù)字化對(duì)家政服務(wù)實(shí)現(xiàn)了控價(jià)。此前，記者在采訪(fǎng)中了解到，58同城到家精選根據(jù)行業(yè)類(lèi)別，制定了嚴(yán)格的平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格規(guī)范，服務(wù)人員需嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行服務(wù)。

早在2021年春節(jié)前，58同城副總裁李子健提到，“因?yàn)閿?shù)字化技術(shù)接入，春節(jié)前，保潔小時(shí)工加價(jià)情況得以解決，沒(méi)有出現(xiàn)往年價(jià)格翻倍增長(zhǎng)的現(xiàn)象。”

北京玉橋素敏家政公司的負(fù)責(zé)人王旭向記者表示，自2020年以來(lái)，即便有疫情的影響，北京玉橋素敏家政公司的業(yè)績(jī)?cè)鏊龠h(yuǎn)超之前。公司加入58同城到家精選平臺(tái)后，業(yè)績(jī)較之前實(shí)現(xiàn)環(huán)比40%的增幅，此前業(yè)績(jī)?cè)鏊偌s為15%。智能后臺(tái)管理系統(tǒng)讓公司的運(yùn)營(yíng)效率提升30%以上，減少了公司的經(jīng)營(yíng)成本和管理成本。

滲透率待提升

電商、網(wǎng)購(gòu)快速增長(zhǎng)，為國(guó)內(nèi)生活服務(wù)業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型的良好基礎(chǔ)，但行業(yè)數(shù)字化水平仍存差距。

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2021生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展報(bào)告》顯示，國(guó)內(nèi)酒店業(yè)的數(shù)字化率約為35.2%，餐飲業(yè)的數(shù)字化率約為15.1%，而家政業(yè)及養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的數(shù)字化率僅分別約為3.5%和不到1%。

在中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布的《2020中國(guó)生活美容行業(yè)發(fā)展報(bào)告》也有所顯示，2020年中國(guó)生活美容市場(chǎng)規(guī)模約為6373億元，線(xiàn)上化率僅1.5%，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)助推下，預(yù)計(jì)2025年線(xiàn)上化率將提升至9.6%左右。

一位從事線(xiàn)上商城開(kāi)發(fā)的推廣負(fù)責(zé)人表示，很多中小商戶(hù)不接受數(shù)字經(jīng)營(yíng)的理念，以及費(fèi)用支出，使得行業(yè)數(shù)字化比例難題提高。

同時(shí)，生活服務(wù)業(yè)企業(yè)在推進(jìn)數(shù)字化時(shí)，也遇到了難以調(diào)試的痛點(diǎn)。周袁紅提到，家政企業(yè)旗下員工眾多，在推進(jìn)數(shù)字化中，存在待崗信息更新不及時(shí)的情況。“家政行業(yè)從業(yè)者流動(dòng)性較大，有時(shí)家政員跳槽或者返鄉(xiāng)，不及時(shí)反饋給公司的話(huà)會(huì)存在信息延宕。”這一問(wèn)題一直沒(méi)有得到很好的解決方案，周袁紅直言。

周袁紅也提到，企業(yè)數(shù)字化程度取決于創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)理念，做好數(shù)字化需要對(duì)數(shù)據(jù)管理、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)等方面進(jìn)行把握，不僅要推進(jìn)，也要把握風(fēng)控。

避免重復(fù)建設(shè)

在無(wú)錫數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)吳琦看來(lái)，推進(jìn)生活服務(wù)業(yè)線(xiàn)上與線(xiàn)下、商品與服務(wù)的融合發(fā)展，培育和發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式;引導(dǎo)、支持生活服務(wù)業(yè)平臺(tái)企業(yè)提供針對(duì)性強(qiáng)、使用便捷、成本合理的生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施;充分整合、優(yōu)化、提升現(xiàn)有數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)，避免重復(fù)建設(shè)，強(qiáng)化統(tǒng)一入口。

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)在《2021生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展報(bào)告》中提到，單獨(dú)的線(xiàn)上或者線(xiàn)下店運(yùn)營(yíng)都相繼遇到瓶頸，服務(wù)線(xiàn)上化、電商本地化將成為未來(lái)趨勢(shì)。利用數(shù)字化運(yùn)營(yíng)工具，降低門(mén)店經(jīng)營(yíng)成本，提升服務(wù)水平，將成為服務(wù)業(yè)商家的新標(biāo)準(zhǔn)、新要求。線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合，即時(shí)配送的新型服務(wù)模式也將成為本地服務(wù)業(yè)的新趨勢(shì)。

服務(wù)行業(yè)的中小企業(yè)慢慢走向線(xiàn)上，通過(guò)數(shù)字化、人工智能等技術(shù)提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，并為用戶(hù)提供全新的消費(fèi)體驗(yàn)。

李子健在2022北京商業(yè)品牌大會(huì)上提到，隨著數(shù)字化深入到家政行業(yè)，將行業(yè)中不同的角色串聯(lián)起來(lái)，每一位勞動(dòng)者都可以實(shí)現(xiàn)深度審核，伴隨信息共享，就會(huì)拓寬行業(yè)的市場(chǎng)邊界。

此外，數(shù)字化還給從業(yè)者更多的選擇，在成品與收入之間尋找了平衡點(diǎn)。舉例來(lái)講，數(shù)字化以后，美業(yè)商戶(hù)選址上有更大空間，更多商戶(hù)選擇租金相對(duì)低廉的寫(xiě)字樓，經(jīng)營(yíng)上也更為成熟，64%的線(xiàn)上化經(jīng)營(yíng)商戶(hù)已經(jīng)發(fā)展為連鎖品牌。

通過(guò)十幾年的電商、線(xiàn)上化的耳濡目染，家政行業(yè)的創(chuàng)建者、從業(yè)者、客戶(hù)等越發(fā)接受渠道的變化。李子健認(rèn)為，人員審核、接單、排期、售后服務(wù)等瑣碎細(xì)致的事情通過(guò)數(shù)字化技術(shù)完成，這幫助整體提供效率，整個(gè)行業(yè)發(fā)展也更加正向。數(shù)字化會(huì)是先知先行的狀態(tài)，平臺(tái)先預(yù)判用戶(hù)需求，再匹配相應(yīng)的服務(wù)。服務(wù)業(yè)升級(jí)具備傳導(dǎo)效應(yīng)。一個(gè)企業(yè)通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為消費(fèi)者提供全新的體驗(yàn)，消費(fèi)者預(yù)期也會(huì)不斷提高。

此前，國(guó)家發(fā)改委發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)補(bǔ)短板上水平提高人民生活品質(zhì)的若干意見(jiàn)》針對(duì)生活性服務(wù)業(yè)發(fā)展提出9個(gè)方面30項(xiàng)具體舉措，其中就包括推動(dòng)服務(wù)數(shù)字化賦能。(記者 王維祎)