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平安人壽深圳分公司:匠心服務(wù)，助客戶重拾保險(xiǎn)信心
2023年12月26日，一面印有“專業(yè)服務(wù) 真情溫暖 行業(yè)楷模 客戶至上”的錦旗出現(xiàn)在平安人壽深圳分公司泰然客服中心，這面錦旗是平安客戶Y先生委托其保險(xiǎn)代理人張丹丹送來的。
據(jù)了解，Y先生幾年前于異地為自己及家人購(gòu)買了3張保單，2023年10月Y先生因病住院，由于未配置醫(yī)療險(xiǎn)，導(dǎo)致申請(qǐng)醫(yī)療理賠未果，這讓他深感無助，前往客服中心退保。
面對(duì)Y先生的訴求，平安人壽深圳分公司工作人員積極安撫，全方位了解Y先生的患病及理賠經(jīng)過，也正是因?yàn)檫@次專業(yè)的服務(wù)，扭轉(zhuǎn)了故事的結(jié)局：
原來， 在申請(qǐng)醫(yī)療理賠未果后，Y先生因浸潤(rùn)性肺癌再次住院，并做了切除手術(shù)，由于之前的理賠經(jīng)歷，讓他誤認(rèn)為名下保單無法提供保障，故未再次申請(qǐng)理賠。醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)的服務(wù)顧問盛慶麗對(duì)Y先生所患的疾病有所了解，判斷應(yīng)為保單險(xiǎn)種覆蓋的重疾之一，并及時(shí)通過查詢保單條款證實(shí)了這一點(diǎn)。
為了讓Y先生更加了解名下保障情況，門店經(jīng)理伍秋香、柜員賴宇倩整理好保單重點(diǎn)內(nèi)容，服務(wù)顧問盛慶麗及保險(xiǎn)代理人張丹丹結(jié)合Y先生的患病情況分析了保單條款，告知Y先生后，平安人壽深圳分公司的工作人員協(xié)助他提交了重疾理賠申請(qǐng)。
經(jīng)保險(xiǎn)公司審核，Y先生獲得了重疾理賠款50萬元，并豁免了其余兩張保單的保費(fèi)，這不僅緩解了Y先生的經(jīng)濟(jì)壓力，也讓他切身感受到了保險(xiǎn)的意義與功用。
錦旗上熠熠生輝的十六個(gè)字，滿載Y先生的感激之情，也是對(duì)平安人壽深圳分公司泰然客服中心工作人員敬業(yè)精神和暖心服務(wù)的最好回饋。
平安人壽深圳分公司始終以提供專業(yè)與真誠(chéng)的服務(wù)為宗旨，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著保險(xiǎn)的意義，讓每一位客戶都倍感溫暖與關(guān)懷。
敖翔、何思銘
