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陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)實(shí)施數(shù)字化升級(jí) 充分滿足客戶需求
從黨的二十大，到去年12月召開(kāi)的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，再到2023年全國(guó)兩會(huì)，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)和建設(shè)數(shù)字中國(guó)曾被反復(fù)提起。
細(xì)分到保險(xiǎn)業(yè)中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型愈發(fā)成為各大險(xiǎn)企探索新增長(zhǎng)引擎的必然路徑。
其中，新晉上市險(xiǎn)企陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)于去年就不斷推動(dòng)業(yè)務(wù)線上化和智能化，提升數(shù)字化客戶洞察、數(shù)字化營(yíng)銷、數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新、數(shù)字化風(fēng)控和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)五大核心能力，助力企業(yè)價(jià)值持續(xù)提升。
2023年，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)深化服務(wù)模式，按不同服務(wù)場(chǎng)景，為客戶提供溫暖貼心的特色服務(wù)。在車險(xiǎn)查勘現(xiàn)場(chǎng)，為客戶提供“三三服務(wù)”，即“見(jiàn)面時(shí)握手問(wèn)候、處理中流程告知、結(jié)束后誠(chéng)摯感謝”的“三個(gè)問(wèn)候”和“協(xié)助撤離、幫助施救、資源支持”的“三個(gè)動(dòng)作”。面對(duì)傷者客戶提供“愛(ài)陪伴”“包干賠”“住院慰問(wèn)關(guān)懷”“上門(mén)調(diào)解”服務(wù)，讓客戶充分感受陽(yáng)光服務(wù)。
同時(shí)，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)還為客戶提供線上快捷高效的理賠透明服務(wù)，保證現(xiàn)場(chǎng)透明、位置透明、過(guò)程透明和救援透明，讓客戶更放心。還推出了定制化理賠創(chuàng)新模式，以針對(duì)不同的客戶需求。
圍繞銀發(fā)客群，在柜面設(shè)置銀發(fā)客群專屬服務(wù)窗口，并提供銀發(fā)客群撥打客服電話“一鍵轉(zhuǎn)人工”服務(wù)。
此外，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)還為老年人提供了“小橙大愛(ài)”等多樣化服務(wù)，根據(jù)老年人實(shí)際需求設(shè)計(jì)課程，聚焦老年人日常生活涉及的手機(jī)基礎(chǔ)操作、出行和防詐騙等高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景內(nèi)容，進(jìn)一步推動(dòng)社會(huì)適老化轉(zhuǎn)型。
面向新發(fā)展階段，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)將繼續(xù)秉承“讓人們擁有更多陽(yáng)光”這一使命，擔(dān)當(dāng)起經(jīng)濟(jì)“減震器”與社會(huì)“穩(wěn)定器”的角色，用使命與擔(dān)當(dāng)，與國(guó)家和民眾一同實(shí)現(xiàn)新突破。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
