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近日，2023 CCS成都網(wǎng)絡(luò)安全大會（以下簡稱：“CCS大會”）在成都舉辦，大會由四川省互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室指導(dǎo)，成都市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、成都高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管理委員會聯(lián)合主辦。

本次大會以“賦能數(shù)字安全 共筑智慧城市”為主題，并邀請多位政府領(lǐng)導(dǎo)、兩院院士、學(xué)術(shù)專家、行業(yè)領(lǐng)軍人、頂級網(wǎng)絡(luò)專家共聚一堂，重點(diǎn)圍繞數(shù)字安全最新趨勢，探索數(shù)字時代下我國網(wǎng)絡(luò)空間安全未來走向，加快構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)空間安全防護(hù)體系，深度探索數(shù)字安全內(nèi)核，為智慧蓉城安全發(fā)展保駕護(hù)航，推動成都網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)建圈強(qiáng)鏈。

美洽作為參展商受邀出席本次大會，CEO李良發(fā)表了主題為“AI技術(shù)在打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪中的應(yīng)用與前景”的演講，美洽「數(shù)智公安」解決方案也一并亮相本屆CCS大會。

四川省成都市人民政府副市長、錦江區(qū)委書記陳志勇，國務(wù)院國有重點(diǎn)大型企業(yè)監(jiān)事會原主席季曉南，中國工程院院士、網(wǎng)絡(luò)空間安全專家方濱興，中國工程院院士、通信與信息系統(tǒng)專家陳鯨等領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)專家在大會現(xiàn)場蒞臨美洽展位參觀。

全球數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型已成重要發(fā)展趨勢，構(gòu)建與人民群眾生命財產(chǎn)安全息息相關(guān)的“智慧公安”，是提高政府對公眾的服務(wù)水平和效率，推動政府治理現(xiàn)代化的重要方式之一；而公安機(jī)關(guān)是人民政府的重要組成部分，利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)推動公安機(jī)關(guān)智慧化工作建設(shè)，是加快推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)，提升政府行政效率和履職水平的必然要求；構(gòu)建“智慧公安”不僅能夠幫助公安部門在應(yīng)對各種復(fù)雜局面時作出更智慧的決策，提升公安機(jī)關(guān)工作質(zhì)量，更可以給人民群眾的安全感、幸福感、對政府部門的滿意度帶來積極影響。

李良在演講中表示：作為一家全球領(lǐng)先的智能云客服廠商，美洽深知網(wǎng)絡(luò)安全對客戶服務(wù)的重要性，同時也一直致力于利用最先進(jìn)的AI技術(shù)來提供最優(yōu)質(zhì)的安全解決方案。在“全民反詐”的大背景下，美洽有責(zé)任與義務(wù)加入到這場反詐浪潮中來。

美洽將智能語音機(jī)器人等核心產(chǎn)品與技術(shù)，與反詐場景深度結(jié)合，打造出“預(yù)警+勸阻+宣傳”為一體的「數(shù)智公安」解決方案，力求“快人一步”對潛在受害群眾進(jìn)行保護(hù)。

方案以AI大語言模型（LLMS）、實(shí)時語音識別（ASR）、自然語言處理（NLP）、語音合成（TTS）等一系列智能技術(shù)為基礎(chǔ)，并將其賦能給美洽智能語音機(jī)器人，使機(jī)器人在已有的智能外呼、掛機(jī)短信、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能之上，適配諸如反詐預(yù)警、二次勸阻、反詐宣傳等場景，最終實(shí)現(xiàn)助力公安部門達(dá)成反詐騙的目標(biāo)。

以“反詐預(yù)警”場景為例：

數(shù)智公安平臺首先會根據(jù)轄區(qū)群眾的基本信息，將劃分出高、中、低三類風(fēng)險人群，例如：高風(fēng)險人群以老年人，或者曾經(jīng)遭受過詐騙的群眾為主。當(dāng)疑似詐騙電話呼叫時，若被叫方為高風(fēng)險，則平臺會直接提醒民警進(jìn)行人工預(yù)警，如：真人電話預(yù)警或上門干預(yù)；若被叫方為中風(fēng)險或低風(fēng)險，則會由智能語音機(jī)器人進(jìn)行預(yù)警呼叫，掛機(jī)后也會發(fā)送短信強(qiáng)調(diào)風(fēng)險。

然而，部分情況下，不法分子不會輕易放棄，會對群眾進(jìn)行再次呼叫，也會有部分群眾尚未意識到風(fēng)險，主動回?fù)軄碓床幻鞯碾娫?。這種情況下，美洽數(shù)智公安平臺會進(jìn)入“二次勸阻”模式。

二次勸阻模式下，平臺會無視風(fēng)險等級，直接通過語音機(jī)器人+短信的方式發(fā)出二次預(yù)警，提醒被叫群眾潛在的風(fēng)險。如果二次預(yù)警也未能奏效，平臺就會提示民警直接進(jìn)行人工干預(yù)，力求以最小的代價和最快的速度，保障群眾的安全。

除了發(fā)出預(yù)警，美洽數(shù)智公安平臺還可以幫助民警進(jìn)行日常的反詐宣傳工作。民警可自定義設(shè)置需要加強(qiáng)宣傳的群體，智能語音機(jī)器人會按照設(shè)置定期進(jìn)行呼叫宣傳，并在掛機(jī)后發(fā)送短信提醒：

平臺也設(shè)置了滿意度反饋機(jī)制。群眾在接到智能語音機(jī)器人的呼叫后，可以直接說出對近期工作的滿意度評價，或通過短信的方式進(jìn)行打分。通過部署在本地的多維度數(shù)據(jù)分析，民警可以了解近期工作開展的效果，并發(fā)現(xiàn)需要提升的細(xì)節(jié)，這有助于反詐部門更加全面地優(yōu)化工作方案。

李良說，數(shù)智公安解決方案是美洽在AI技術(shù)領(lǐng)域探索的階段性成果，隨著網(wǎng)絡(luò)犯罪的不斷升級和演變，美洽也將不斷進(jìn)行技術(shù)迭代，深化與公安部門、政府部門的合作，以期在更好地服務(wù)群眾的同時，助力公安及政府部門實(shí)現(xiàn)數(shù)智化升級。

美洽相信，通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)升級，能夠為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更智能、更安全的服務(wù)，也能為社會貢獻(xiàn)一份來自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)保障。希望通過此次演講，美洽能夠有機(jī)會與更多的合作伙伴建立聯(lián)系，共同推動網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展和進(jìn)步，共創(chuàng)一個更加安全的網(wǎng)絡(luò)空間，向“天下無詐”的理想更進(jìn)一步。