您的位置：首頁(yè) >綜合 > 滾動(dòng) >
前海人壽保險(xiǎn)小課堂——保護(hù)消費(fèi)者受尊重權(quán)
即將在今年3月1日施行的《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》規(guī)定:銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量,融合線上線下,積極提供高品質(zhì)、便民化金融服務(wù);提供服務(wù)過(guò)程中,應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣,不得進(jìn)行歧視性差別對(duì)待;應(yīng)當(dāng)積極融入老年友好型社會(huì)建設(shè),優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局,尊重老年人使用習(xí)慣,保留和改進(jìn)人工服務(wù),不斷豐富適老化產(chǎn)品和服務(wù)。
作為保險(xiǎn)消費(fèi)者,最好及時(shí)了解受尊重權(quán)中的適老化服務(wù)所涉及的內(nèi)容。以前海人壽所提供的適老化服務(wù)為例,前海人壽聚焦老年人服務(wù)場(chǎng)景和高頻事項(xiàng),為老年客戶打造貼心便利、有溫度的適老化保險(xiǎn)服務(wù)。
熱線服務(wù):956099/4008896333熱線已開(kāi)通老年客戶專屬服務(wù)通道,60周歲(含)以上的老年客戶可根據(jù)語(yǔ)音提示,按0號(hào)鍵即可直接轉(zhuǎn)入人工服務(wù),實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)。
柜面服務(wù):各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了老年人專屬服務(wù)窗口,配備有專屬愛(ài)心等候座椅、老花鏡、放大鏡等設(shè)施,并配置柜面應(yīng)急保障措施,減少客戶等待時(shí)間。
上門(mén)服務(wù):對(duì)因身體原因無(wú)法親臨柜面辦理業(yè)務(wù)的老年客戶,前海人壽可提供專人上門(mén)服務(wù),及時(shí)保障老年客戶相關(guān)權(quán)益。
代理人服務(wù):保單查詢系統(tǒng)增加老年客戶保單標(biāo)識(shí),保險(xiǎn)代理人可更快捷、更好地協(xié)助老年客戶辦理投保、保全、理賠及續(xù)期繳費(fèi)服務(wù)。
線上服務(wù):“前海人壽”APP還針對(duì)老年客戶開(kāi)通了“大字版”服務(wù)模式,可直達(dá)“保單服務(wù)、理賠服務(wù)、我的保單以及客服電話”四個(gè)核心功能模塊;首頁(yè)上方打開(kāi)“語(yǔ)音播報(bào)”按鈕,可實(shí)時(shí)收聽(tīng)不同功能模塊的語(yǔ)音播報(bào)提示;通過(guò)“關(guān)鍵字搜索”功能,可查詢到對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目或相關(guān)的資訊信息,點(diǎn)擊項(xiàng)目直接進(jìn)入功能應(yīng)用,操作時(shí)更加快捷、便利。
前海人壽從客戶的根本需求出發(fā),采取各項(xiàng)綜合性舉措,讓更多老年用戶享有優(yōu)質(zhì)的適老化服務(wù)。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。
