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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作直接關(guān)系廣大人民群眾的切實(shí)利益，是金融監(jiān)管政治性和人民性的集中體現(xiàn)。近年來(lái)，央行、銀保監(jiān)會(huì)等有關(guān)部門逐步建立健全具有中國(guó)特色的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)基本制度，采取加強(qiáng)金融消費(fèi)者教育等手段全面保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，中國(guó)特色金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)實(shí)踐探索取得了階段性成效。

在近日由人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、國(guó)家網(wǎng)信辦聯(lián)合舉辦的全國(guó)“金融知識(shí)普及月 金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家爭(zhēng)做理性投資者爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”活動(dòng)中，聚焦“一老一小”、新市民等重點(diǎn)人群，宣傳金融常識(shí)與金融風(fēng)險(xiǎn)提示，進(jìn)一步貼近消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求，在宣傳內(nèi)容上更“接地氣”。

在黨建引領(lǐng)下，平安普惠江西分公司以“一個(gè)中心、兩類人群、三大行動(dòng)”為消保行動(dòng)指針，聚焦熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，從“保護(hù)+賦能”普惠型小微出發(fā)，以線上線下相結(jié)合的系統(tǒng)級(jí)全流程消費(fèi)者保護(hù)體系，凸顯差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)踐疾步向前。

今年以來(lái)，按照“三貼近”要求，平安普惠江西分公司已在全省各大城市落地開展“平安守護(hù)者行動(dòng)”，為上萬(wàn)民眾送去金融守護(hù)，這份來(lái)之不易的“成績(jī)單”背后，是平安普惠始終堅(jiān)持以人民為中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型在新階段實(shí)現(xiàn)消保工作突破性進(jìn)展的直觀印證。

學(xué)金融：平安守護(hù)者在行動(dòng) 構(gòu)筑常態(tài)化金融科普陣地

加強(qiáng)金融消費(fèi)者素養(yǎng)提升是健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的另一道重要防線。2021年消費(fèi)者金融素養(yǎng)問卷調(diào)查結(jié)果顯示，社會(huì)公眾在基本金融知識(shí)方面仍存在不足。金融服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極踐行社會(huì)及行業(yè)責(zé)任，開展消費(fèi)者教育及賦能，使消費(fèi)者金融素養(yǎng)得到提升，具備金融風(fēng)險(xiǎn)“免疫力”。

平安普惠始終堅(jiān)持以人民為中心、以消費(fèi)者為中心、以客戶為中心，將“賦能消費(fèi)者、提升金融能力”作為發(fā)力點(diǎn)，構(gòu)筑常態(tài)化金融知識(shí)普及教育陣地，在“意識(shí)、能力”兩方面為客戶、公眾兩類人群賦能，從源頭上提升國(guó)民金融素養(yǎng)。

自平安普惠江西分公司響應(yīng)總部號(hào)召開展金融素養(yǎng)提升計(jì)劃以來(lái)，已連續(xù)3年發(fā)動(dòng)一線員工，聯(lián)合公安、監(jiān)管、社區(qū)街道共同開展接地氣的金融消保“守護(hù)者行動(dòng)”，活動(dòng)聚焦小微企業(yè)主、老年群體、農(nóng)村群體三大重點(diǎn)人群，通過(guò)線上+線下全覆蓋等形式，發(fā)揮數(shù)字化手段和線上金融教育的優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)宣傳反詐騙、防范非法金融活動(dòng)、理性投資和合理借貸教育。

在南昌、九江、吉安等江西的各大城市，平安普惠江西分公司聯(lián)合地方公安、權(quán)威媒體等走進(jìn)社區(qū)、商區(qū)開設(shè)金融反詐專題，邀請(qǐng)民警和社區(qū)工作人員揭秘“征信修復(fù)亂象”“養(yǎng)老投資”“網(wǎng)絡(luò)刷單”“網(wǎng)購(gòu)?fù)丝?rdquo;等新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙套路。面對(duì)今年特殊時(shí)期嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形勢(shì)，平安普惠江西分公司快速響應(yīng)，將金融守護(hù)者行動(dòng)拓展至線上，聯(lián)合權(quán)威媒體借助在線直播開展金融反詐宣傳，拓寬金融科普覆蓋面和獲得性，助力特殊時(shí)期防控不放松，金融科普不斷檔。

截至9月中旬，平安普惠江西分公司已落地開展平安守護(hù)者行動(dòng)超10場(chǎng)，覆蓋全省各大城市，為超百萬(wàn)民眾送去金融守護(hù)，普及網(wǎng)絡(luò)安全與金融知識(shí)，踐行大型金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任。

用金融：堅(jiān)持黨建引領(lǐng)消費(fèi)者保護(hù) 產(chǎn)品與服務(wù)全面升級(jí)

平安普惠堅(jiān)持黨建引領(lǐng)消費(fèi)者保護(hù)工作高質(zhì)量開展，一是在公司戰(zhàn)略和治理中明確具體工作內(nèi)容，二是積極履行消費(fèi)者保護(hù)主體責(zé)任，深入開展黨建共建，不斷提升金融為民境界，三是健全和完善消保工作機(jī)制，保障消保資源投入，將消保融入業(yè)務(wù)全流程中。聚焦小微企業(yè)主融資痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，在科技創(chuàng)新、模式創(chuàng)新方面深入探索，不斷推出更加安全、便捷、暖心的金融產(chǎn)品和服務(wù)，切實(shí)提升小微企業(yè)主金融獲得感。

消費(fèi)者保護(hù)已納入平安普惠戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化和公司治理。在管理上，平安普惠建立消保評(píng)價(jià)體系，評(píng)估每項(xiàng)服務(wù)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的影響，推動(dòng)全面風(fēng)險(xiǎn)管理?？萍嫉陌l(fā)展極大提高了消費(fèi)者保護(hù)效能，其中有代表性的是，平安普惠在科技應(yīng)用中堅(jiān)持底線思維：技術(shù)安全、數(shù)據(jù)安全是底線，不追求新技術(shù)的噱頭，只用成熟、經(jīng)過(guò)市場(chǎng)驗(yàn)證的技術(shù)，通過(guò)成熟技術(shù)的有效整合，達(dá)成金融科技場(chǎng)景應(yīng)用的突破?？萍紤?yīng)用在風(fēng)控環(huán)節(jié)，使平安普惠為小微群體提供更合適的服務(wù)。另一方面，科技的應(yīng)用能更好地幫助小微客戶識(shí)別和隔離一些如黑中介等“過(guò)度服務(wù)”，降低因供需雙方信息不對(duì)稱而造成的融資缺口和信貸風(fēng)險(xiǎn)。使小微客戶能直接接觸到金融機(jī)構(gòu)，消除信息不對(duì)稱，享受到不打折的服務(wù)和體驗(yàn)。

為保障客戶知情權(quán)和自主選擇權(quán)，平安普惠江西分公司在客戶辦理產(chǎn)品流程中多次多維披露服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、還款計(jì)劃等相關(guān)信息，通過(guò)人臉識(shí)別等技術(shù)，由客戶本人以電子簽名方式進(jìn)行簽署確認(rèn)，并要求一線業(yè)務(wù)人員在客戶簽約放款前以紙質(zhì)文書的形式明確清晰地向客戶告知全部還款成本構(gòu)成。

在金融科技力量的加持下，平安普惠使用遠(yuǎn)程視頻結(jié)合AI技術(shù)重塑交互體驗(yàn)，在客戶簽約過(guò)程中增加“視頻、音頻雙錄”環(huán)節(jié)，記錄客戶費(fèi)用確認(rèn)的過(guò)程，提升客戶費(fèi)用感知度。并且，陸續(xù)推廣貸后“AI智能電話回訪”環(huán)節(jié)，確認(rèn)客戶已知悉相關(guān)費(fèi)用等，形成費(fèi)用介紹服務(wù)閉環(huán)。使用多種機(jī)制保障客戶數(shù)據(jù)安全，實(shí)現(xiàn)個(gè)人信息保護(hù)。

信金融：精準(zhǔn)面向金融素養(yǎng)薄弱人群 “保護(hù)+賦能”雙重提升消保反詐

為持續(xù)踐行金融企業(yè)為民的責(zé)任理念，平安普惠將“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”作為戰(zhàn)略發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)要素之一，通過(guò)“保護(hù)+賦能”雙重提升金融消費(fèi)者素養(yǎng)。在“網(wǎng)騙”越來(lái)越受關(guān)注的當(dāng)下，平安普惠將反詐騙、反黑產(chǎn)融入消保血液里，有效幫助民眾提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和自我保護(hù)意識(shí)。

為提升民眾識(shí)別與抵御電信網(wǎng)絡(luò)詐騙能力，平安普惠江西分公司在持續(xù)開展平安守護(hù)者的同時(shí)，大力推進(jìn)金融知識(shí)反詐宣傳工作，推動(dòng)全民下載“國(guó)家反詐中心App”，將反詐工作滲透到消費(fèi)人群當(dāng)中，著力打造濃厚宣教氛圍，增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益的自我保護(hù)意識(shí)，倡導(dǎo)“全民反詐”共凈網(wǎng)絡(luò)新環(huán)境。

在平安普惠，還有無(wú)數(shù)的咨詢顧問，每天“學(xué)習(xí)著、感悟著、經(jīng)歷著、感慨著、堅(jiān)持著”，他們憑借著扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，服務(wù)客戶的熱心，構(gòu)筑起第一道防線，為客戶的資金安全“保駕護(hù)航”。

在平安普惠看來(lái)，消費(fèi)者權(quán)益無(wú)小事，針對(duì)于向小微、新市民、中老年人、學(xué)生群體等薄弱群體，平安普惠江西分公司將沿著“保護(hù)+賦能”這兩條路堅(jiān)持不懈地走下去，為客戶、為社會(huì)創(chuàng)造最大價(jià)值，這不僅僅是金融服務(wù)機(jī)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需求，更是金融工作的政治性和人民性的使命與要求。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。