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2022年“雙11”購物節(jié)已經(jīng)拉開帷幕，在電商平臺(tái)群雄逐鹿的同時(shí)，各大快遞企業(yè)也在這個(gè)業(yè)務(wù)旺季“火力全開”，通過“拼速度”、“拼服務(wù)”、“拼科技”、“拼保障”，全面展示著企業(yè)的業(yè)務(wù)能力和品牌形象。作為行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”的中國(guó)郵政，超前謀劃、精心安排、周密部署、突出特色，全力做好“雙11”期間快遞服務(wù)保障工作，推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)回暖，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)循環(huán)暢通。

周密部署，保通保暢。為確保今年“雙11”生產(chǎn)工作順利進(jìn)行，中國(guó)郵政統(tǒng)籌做好業(yè)務(wù)、網(wǎng)運(yùn)、服務(wù)及信息保障等工作。加大直達(dá)郵路增開力度，共新增1047條一干直達(dá)郵路，開通8條自有航空旺季加班航線。為做好涉疫地區(qū)保通保暢工作，建立了保供保通保暢應(yīng)急機(jī)制，做到“多渠道信息聯(lián)通”“多維度動(dòng)態(tài)聯(lián)動(dòng)”“多方式保通保暢”，不分晝夜不間斷完成保障任務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，極致體驗(yàn)。在“雙11”期間，以11183電話客服為主，結(jié)合電商平臺(tái)在線客服、官網(wǎng)、客戶端、各大平臺(tái)渠道形成服務(wù)渠道矩陣，為客戶提供準(zhǔn)確、安全、方便的服務(wù)。通過增配11183區(qū)域中心及省客服人員結(jié)合智能客服科技賦能，提高客服處理能力。對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)客戶、重要郵件提供主動(dòng)客服，全程保駕護(hù)航，確?？蛻粼V求妥善解決。針對(duì)突發(fā)疫情封控，統(tǒng)一部署VPN遠(yuǎn)程客服場(chǎng)地與人員，保障服務(wù)渠道暢通。

擁抱科技，加快傳遞。中國(guó)郵政堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化賦能，把北斗定位、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，推廣到快遞業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，提升了郵件處理效率，加快了郵件傳遞時(shí)限。在2021年啟動(dòng)“6·28”大提速，全國(guó)主要城市實(shí)現(xiàn)了次日達(dá)甚至次晨達(dá)的基礎(chǔ)上，今年再次推出“6·08”大提速，時(shí)限再次加快。在攬收端，通過推進(jìn)收寄一體機(jī)的應(yīng)用，提高了郵件的收寄效率，收寄速度達(dá)1500--2000件/小時(shí)。在分揀端，通過可視化實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，全方位智能動(dòng)態(tài)管控分揀作業(yè)。在運(yùn)輸端，運(yùn)用智能場(chǎng)院系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了車輛自動(dòng)簽到、無感入場(chǎng)、自動(dòng)排隊(duì)、智能垛口分配、車輛動(dòng)態(tài)調(diào)度、司機(jī)全程導(dǎo)引等功能，滿足業(yè)務(wù)旺季生產(chǎn)需要和安全精準(zhǔn)送達(dá)。

為民情懷，初心不改。作為行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”，中國(guó)郵政在960萬平方公里的國(guó)土上，織就了一張四通八達(dá)的毛細(xì)血管網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了“有人的地方就有中國(guó)郵政”：郵路總長(zhǎng)1192.7萬公里，共計(jì)46000條，全國(guó)5.4萬個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)，60多萬個(gè)便民服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)了55.6萬個(gè)建制村村村通郵。中國(guó)郵政聚焦“時(shí)限更快、價(jià)格更優(yōu)、丟損更少、穩(wěn)定可控”的行業(yè)本質(zhì)，堅(jiān)持以客戶視角、競(jìng)爭(zhēng)視角、行業(yè)最佳實(shí)踐視角找差距補(bǔ)短板，按照行業(yè)規(guī)律、市場(chǎng)規(guī)律、價(jià)值規(guī)律促改革求創(chuàng)新，推動(dòng)郵政寄遞業(yè)務(wù)質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革，不斷滿足人民群眾對(duì)美好用郵的新期待新要求，彰顯了作為“國(guó)之重器”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

黨的二十大報(bào)告提出：“要堅(jiān)持以推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展為主題，加快建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系，著力提升產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈韌性和安全水平，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長(zhǎng)。”在全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程上，中國(guó)郵政提出將不斷加強(qiáng)綜合物流能力建設(shè)，提升高質(zhì)量發(fā)展水平，勇做中國(guó)現(xiàn)代化的開路先鋒，連接美好、無處不在！千難萬險(xiǎn)、雖遠(yuǎn)必達(dá)！為建設(shè)交通強(qiáng)國(guó)、促進(jìn)共同富裕、實(shí)現(xiàn)中國(guó)式現(xiàn)代化貢獻(xiàn)郵政力量。

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