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恭和家園：五年成功運(yùn)營，這樣的養(yǎng)老社區(qū)更適合老年人生活
從2020年初至今，疫情防控的常態(tài)化已然改變了人們的生活。而在無法預(yù)知的封控期，子女無法居家照顧，手機(jī)軟件買菜用不來，常備藥即將用完……傳統(tǒng)的養(yǎng)老方式無法兼顧滿足老年人群生活問題的方方面面愈發(fā)顯現(xiàn)，也引發(fā)更多中國家庭養(yǎng)老問題的思考。
作為北京創(chuàng)新的集中式居家養(yǎng)老社區(qū)，恭和家園憑借專業(yè)、系統(tǒng)的服務(wù)，在疫情常態(tài)化防控近三年的時(shí)間中，從防疫舉措、日常就醫(yī)、營養(yǎng)保障、心理疏導(dǎo)等維度出發(fā)，全力保障入住長輩的安全與健康，守護(hù)家園生活美好如往常。
01 / LIVE OUT YOUR BEAUTIFUL STYLE
焦慮情緒及時(shí)調(diào)適
為長輩筑起心理防護(hù)
回想起兩年前疫情剛爆發(fā)時(shí)，恭和家園綜合管理部的張主任仍然歷歷在目?？只?、謠言、生活習(xí)慣的打破、沒有成熟的應(yīng)對(duì)方案……一切都是那么猝不及防。
然而，比起疫情本身，人心受到的沖擊更大。如何幫助老人完成心理疏導(dǎo)成了家園工作人員的頭等大事。
在家園，就有這么一位長輩。因?yàn)榉饪刂荒茏悴怀鰬?，加上網(wǎng)上各種問題信息撲面而來……老人家想不明白“好好的生活，怎么一下子變成這樣了?”
漸漸地，老人坐不住了，甚至開始整晚整晚地失眠。子女們非常孝順，為了讓老人多一些安全感，三個(gè)孩子每天輪流陪伴。但新的問題也隨之而來：
子女們年齡也都在60歲上下，時(shí)間一長，不僅熬出了黑眼圈，體力、精力明顯跟不上，晚上睡不好，白天再補(bǔ)覺也打不起精神。
看著這種情況，家園的社工們心里開始犯嘀咕：這種自我消耗，甚至自我犧牲式的孝順真的對(duì)嗎?與其賠了“老人”又折“子女”，不如找到“病因”，“對(duì)癥下藥”。
想到這里，社工開始和子女們進(jìn)行深入溝通，最后大家達(dá)成一致：一方面，白天建議老人盡量屏蔽信息，關(guān)掉電視;另一方面，社工部專門開發(fā)出一套音樂放松課程，每晚“上課”，引導(dǎo)長輩放松，逐步進(jìn)入深度睡眠。
一段時(shí)間下來，效果都寫在了臉上——睡眠好了，老人和子女的氣色都比之前好了很多，大家也都跟著長長地舒了一口氣。
后來，這門“音樂放松課”還登上了恭和家園公眾號(hào)，很多有類似失眠困擾的長輩紛紛主動(dòng)收藏、練習(xí)。
與身體健康一樣，人的心理層面也需要抵抗不良情緒的“心理免疫力”。而生活在家園的長輩，擁有“專屬”的的心理疏導(dǎo)與支撐——家園社工部的專業(yè)技能之一，就是基于長輩的心理狀況的進(jìn)行積極、有效的干預(yù)，保障長輩的心理健康裝填的平穩(wěn)。
除了音樂療法，這三年間，基于心理建設(shè)的兩類活動(dòng)在家園也格外受歡迎。一類是強(qiáng)身健體的戶外運(yùn)動(dòng)，比如：八段錦、廣場舞;另一類則是注重人與人之間交流互動(dòng)的活動(dòng)，比如：游園會(huì)、趣味手工、美食制作等。
在生活照料之外，情感維度的妥善關(guān)注，讓長輩身心更加的健康、愉悅，也是恭和家園憑借專業(yè)、系統(tǒng)的服務(wù)，在非常時(shí)期為長輩建立的心理秩序。
02 / LIVE OUT YOUR BEAUTIFUL STYLE
365個(gè)「小美好家庭群」
不見面的專屬溝通橋梁
早在疫情封閉初期，家園就面臨一個(gè)問題：習(xí)慣于線下社交和活動(dòng)的長輩們，因?yàn)橐咔榈耐灰u一下子“動(dòng)彈不得”。
為了能一對(duì)一的安撫長輩情緒，解決溝通難的問題，家園工作人員做了一件“自找麻煩”的大事——為當(dāng)時(shí)在住的365戶家庭建立“小美好家庭群”。
這個(gè)群以每戶家庭為單位，群里成員包括長輩、長輩家屬，以及家園里的四位管家——生活管家，活動(dòng)管家，餐飲管家和健康管家。
在長輩看來，每戶一個(gè)群看上去“微不足道”，但對(duì)于服務(wù)團(tuán)隊(duì)而言，365個(gè)家庭群的日常維護(hù)，可是一個(gè)“大工程”。
想想看，打開手機(jī)，三百多個(gè)群都在同時(shí)閃爍，工作人員要如何響應(yīng)?收到需求，各部門要如何有序推進(jìn)流程?長輩需求誰負(fù)責(zé)、誰監(jiān)督?一系列需要跟進(jìn)的措施都會(huì)隨之而來。但服務(wù)團(tuán)隊(duì)深知，這是一個(gè)“難而正確”的選擇。
最開始，家庭群的主要作用，是管家來發(fā)布一些辟謠信息，安撫長輩和家屬的情緒。隨著疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，家庭群也漸漸成為一個(gè)呼叫樞紐，老人/家屬會(huì)通過群給管家們提出一些個(gè)性化的需求，如設(shè)施設(shè)備的維修、訂餐等等。
對(duì)于恭和家園居家養(yǎng)老社區(qū)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)而言，服務(wù)的提供從線下擴(kuò)展到線上，不僅需要做好線下防控工作的情況下保障服務(wù)效率，也為長輩們學(xué)習(xí)和各類社交軟件打交道提供了契機(jī)：發(fā)語音、發(fā)照片，甚至修照片，老人們在滿足基礎(chǔ)溝通需求的同時(shí)，還發(fā)現(xiàn)了新的技能，發(fā)現(xiàn)了新的樂趣。為此，家園還專門開設(shè)了微信學(xué)習(xí)課程，一遍遍地教老人們學(xué)習(xí)微信操作。
更大的突破和轉(zhuǎn)折，是封閉期間，家園的各種社群課程與社區(qū)活動(dòng)也以新的形式轉(zhuǎn)至線上，音樂課、朗誦課、云上音樂會(huì)等一個(gè)也不落，就連排練、作業(yè)也能在群里一并解決。
雖然線下生活已經(jīng)恢復(fù)如常，但打通互聯(lián)網(wǎng)“任督二脈”的長輩們的線上生活十分豐富多彩，甚至不少家園長輩迷上了打游戲。
據(jù)社工部謝主任介紹，這是一款專門為老年人開發(fā)的游戲——除了有趣、更容易上手的特點(diǎn)之外，更有益智、鍛煉反應(yīng)能力、手眼協(xié)調(diào)能力等功能，而且色彩鮮明不費(fèi)眼，更適合長輩。每天家園的社工將游戲小程序發(fā)到微信群里，長輩們點(diǎn)開即可游戲。每周，大約都有四五十位老人同時(shí)上線，大家相互比拼著刷新榜單記錄。
在家園，原本對(duì)智能手機(jī)操作并不熟悉的長輩們，不僅能通過“小美好家庭群”享受及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)，更參與了豐富的線上活動(dòng)，現(xiàn)在心態(tài)和生活方式也更年輕了。
03 / LIVE OUT YOUR BEAUTIFUL STYLE
醫(yī)養(yǎng)結(jié)合專業(yè)支撐
就醫(yī)不發(fā)愁 康復(fù)有保障
疫情常態(tài)化防控之下，能否及時(shí)就醫(yī)成為老人們最棘手、最關(guān)心的問題之一，“不敢生病”、“不便就醫(yī)”、“生病了也只能硬扛著”等形形色色的擔(dān)憂，都需要一套完善專業(yè)的服務(wù)和機(jī)制來協(xié)助解決。
而在家園，特設(shè)的醫(yī)療衛(wèi)生站和專業(yè)的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，免除了很多長輩與子女的后顧之憂。
常態(tài)化核酸檢測，家園長輩無需外出，在節(jié)慶長廊即可采樣，行動(dòng)不便的長輩也可在家中等待醫(yī)護(hù)人員上門。
此外，醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)24小時(shí)的值班響應(yīng)，也成為家園長輩最為貼心放心的守護(hù)之一。2022年的一個(gè)凌晨，值班護(hù)士長突然接到一個(gè)緊急通知：有位阿姨出現(xiàn)了尿潴留的癥狀。尿潴留一般分為急性和慢性兩種情況，急性會(huì)出現(xiàn)下腹憋脹、膨隆，病人疼痛難忍;慢性則會(huì)出現(xiàn)雙腎積水，進(jìn)而損害腎功能。
特殊時(shí)期醫(yī)院就醫(yī)，核酸、掛號(hào)、排隊(duì)、就醫(yī)——這一套流程下來怎么也得兩天時(shí)間，耽誤病情不說，老人需要生生的忍耐兩天。
但家園醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站的護(hù)士長接到需求后，披著夜色，立馬趕了過去。
據(jù)護(hù)士長回憶，當(dāng)時(shí)長輩情緒極為緊張，甚至出現(xiàn)了神智不清的狀況。她先是對(duì)阿姨進(jìn)行了例行檢查，然后貼在她的耳朵邊輕聲安撫：“阿姨，我是小李……”令人意外的是，長輩立馬就放松了下來，她拉著護(hù)士長的手說了句：“是你啊……”
原來，這位長輩已是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的“老熟人”了，因?yàn)榻?jīng)常輸液，護(hù)士長扎針又“不疼”，所以格外相信她。安撫了長輩緊張的情緒之后，護(hù)士長熟練地為阿姨完成病情處置，安頓阿姨后，才悄然離開。
無論是從情感維度，還是專業(yè)維度，醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)都成為家園長輩的支撐。從情感上來看，熟悉的醫(yī)護(hù)人員讓長輩更加信任和親近;從專業(yè)上來看，特殊時(shí)期，在“去不去醫(yī)院，怎么去醫(yī)院”這兩個(gè)問題上，社區(qū)衛(wèi)生站也有一套自己的打法。
為了避免交叉感染，長輩的小病、慢病都盡量在社區(qū)內(nèi)解決。但如果出現(xiàn)需要到醫(yī)院就診的緊急情況，也絕不耽誤——核酸上門、護(hù)理員陪同就醫(yī)、與醫(yī)院對(duì)接老人癥狀、從醫(yī)院回來后的隔離期上門送餐……無縫銜接，一套標(biāo)準(zhǔn)化流程隨時(shí)啟動(dòng)。
在家園，就有這樣一位叔叔，在疫情防控期間趕上手術(shù)，回到家園后更是要面對(duì)一場漫長的術(shù)后康復(fù)。但麻煩的問題就在于：誰來照顧老人家呢?
那時(shí)，叔叔的家人都被封控在家，家園運(yùn)營團(tuán)隊(duì)責(zé)無旁貸，照顧好叔叔的康復(fù)生活。除了醫(yī)護(hù)人員、生活管家等服務(wù)團(tuán)隊(duì)之外，在整個(gè)康復(fù)期間，令家屬頗為贊許的就是營養(yǎng)團(tuán)隊(duì)。
原來，為了讓叔叔盡快恢復(fù)體質(zhì)，營養(yǎng)團(tuán)隊(duì)沒少動(dòng)腦子，一方面考慮到術(shù)后進(jìn)餐的需要，量身定做了更軟爛、也更易咀嚼的“少渣半流食”;另一方面為了讓長輩吃得更可口，每天都進(jìn)行花樣翻新——蛋羹、龍須面湯、面片湯、菜肉粥、小餛飩……
兩個(gè)月下來，叔叔不僅精神狀況好轉(zhuǎn)，食量也從每餐只能吃一半，到后來幾乎全部能吃完，為長輩康復(fù)提供了很強(qiáng)的助力。
恰恰是因?yàn)檫@一套專業(yè)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的保障體系，在疫情防控的三年時(shí)間，家園沒有一位長輩，出現(xiàn)為“能不能就醫(yī)，敢不敢就醫(yī)”的問題而發(fā)愁，甚至耽誤病情的情況。
歲月靜好時(shí)，家園是長輩的幸福養(yǎng)老之家;特殊時(shí)期，家園提供的則是強(qiáng)有力的支持與守護(hù)。
在近三年的疫情防控時(shí)期，恭和家園不僅突顯了集中式居家養(yǎng)老社區(qū)的優(yōu)越模式，更讓長輩與家人感受到了運(yùn)營團(tuán)隊(duì)專業(yè)的應(yīng)對(duì)能力和系統(tǒng)服務(wù)，也為更多中國家庭提供了一種居家養(yǎng)老解決方案的更優(yōu)選擇。
感謝時(shí)間與歲月的沉淀家園的康養(yǎng)、情感與精神生活不斷豐盛
讓“以美好的方式生活”成為可能也能凝聚成獨(dú)特的恭和“家”文化
期待與更多家人一起，共筑家園美好
創(chuàng)造更美人生
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