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以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得信賴，順豐丟件用戶利益得到充分保障
近日,順豐對(duì)外發(fā)布了企業(yè)8月份經(jīng)營數(shù)據(jù),其中當(dāng)月企業(yè)營收達(dá)147億元,同比增長10.47%。完成快遞投遞量9.42億件,同比增長9.15%。這組數(shù)據(jù),展現(xiàn)了順豐在8月份繼續(xù)保持業(yè)績的較快成長。作為行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌,順豐在發(fā)展的同時(shí),也非常關(guān)注用戶權(quán)益的保護(hù)。為了應(yīng)對(duì)丟件這種行業(yè)難題,順豐推出了相應(yīng)的用戶利益保障服務(wù)。這些服務(wù)的推出和不斷完善,讓順豐丟件用戶利益將得到充分保障。
為了有效解決順豐丟件,保障用戶利益,順豐推出了保價(jià)服務(wù),這也是企業(yè)相關(guān)服務(wù)的重要組成部分。順豐保價(jià)服務(wù)的推出,為幫助用戶應(yīng)對(duì)快遞風(fēng)險(xiǎn)提供了理想解決方案。用戶只要提前辦理保價(jià)服務(wù),一旦遭遇順豐丟件等快遞事故,在提供物品價(jià)值證據(jù)的情況下,順豐將根據(jù)相關(guān)條款給予實(shí)際損失等價(jià)值賠償。對(duì)于沒有辦理這項(xiàng)服務(wù)而遭遇丟件的用戶,順豐將視物品的價(jià)值不超過1000元,最多賠償7倍快遞費(fèi)用。由此可以看出,保價(jià)服務(wù)確實(shí)為保障用戶利益,有效解決順豐丟件問題奠定了基礎(chǔ)。
在此基礎(chǔ)上,順豐還通過在多個(gè)平臺(tái)設(shè)置人工客服,進(jìn)一步提升了用戶體驗(yàn)。用戶一旦遭遇丟件事故,可以通過客服人員反映情況并要求賠償。目前順豐在95338全國免費(fèi)咨詢熱線,官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)都開通了人工客服服務(wù),用戶一旦發(fā)現(xiàn)丟件等快遞事故,可以及時(shí)反映問題?？头藛T在接到用戶反映后,會(huì)第一時(shí)間交給相關(guān)的部門同事處理。工作人員會(huì)及時(shí)與用戶溝通,確認(rèn)無誤之后就會(huì)及時(shí)啟動(dòng)理賠程序,按照相關(guān)規(guī)定盡快實(shí)現(xiàn)賠償。
通過推出和完善相關(guān)服務(wù),順豐丟件問題已經(jīng)不再是困擾用戶的難題。這種對(duì)用戶負(fù)責(zé),充分保障用戶利益的態(tài)度,也為順豐贏得了良好口碑。隨著我國快遞行業(yè)發(fā)展的日趨成熟以及國人對(duì)服務(wù)品質(zhì)需求的不斷提高,快速準(zhǔn)時(shí)、用戶利益有保障,這也將讓順豐日益成為國人享受優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)的理想選擇。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
