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【便民生】一封來自客戶的手寫表揚(yáng)信
近日，客戶劉女士來到民生銀行東山支行，將一封手寫的表揚(yáng)信交到廳堂主管手中，并對(duì)民生銀行真誠細(xì)致的服務(wù)深表贊賞。
時(shí)間要回到一周之前。作為民生銀行東山支行的貴賓客戶，此前劉女士的賬戶一直享受免費(fèi)的短信即時(shí)通服務(wù)。前段時(shí)間，因家庭資金周轉(zhuǎn)需要，劉女士轉(zhuǎn)走了在存在銀行的部分資金。而根據(jù)民生銀行的賬戶分級(jí)管理規(guī)定，劉女士的賬戶等級(jí)受到影響，貴賓級(jí)別被相應(yīng)下調(diào)，這也造成了劉女士的即時(shí)通服務(wù)不再免費(fèi)。由于并不清楚即時(shí)通的收費(fèi)規(guī)則，劉女士在收到扣費(fèi)信息后，便通過微信向所屬理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行了投訴，表達(dá)了對(duì)即時(shí)通每月都要扣費(fèi)的強(qiáng)烈不滿，并要求盡快解決。
收到客戶信息后，理財(cái)經(jīng)理第一時(shí)間對(duì)劉女士進(jìn)行了安撫，詳細(xì)解釋了現(xiàn)時(shí)的扣費(fèi)規(guī)則，并提供了解決辦法和參考意見，表示劉女士可在手機(jī)銀行取消短信通知功能，改用微信通知功能，即可免去每月的短信服務(wù)費(fèi)。但李女士表示，自己年齡較大不熟悉手機(jī)操作，不過自己可以隨時(shí)前往網(wǎng)點(diǎn)辦理，并表示前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)提前微信知會(huì)理財(cái)經(jīng)理。
次日，劉女士在未與理財(cái)經(jīng)理約定的情況下便徑自到達(dá)支行網(wǎng)點(diǎn)，要求辦理解約及重新簽約業(yè)務(wù)。但由于劉女士所屬理財(cái)經(jīng)理外出，留守工作人員又不了解事情前因，因此雙方在溝通時(shí)因信息不對(duì)稱而耽誤了一些時(shí)間。鑒于此，劉女士的情緒變得有些急躁，對(duì)服務(wù)費(fèi)用收取又提出了新的質(zhì)疑。大堂經(jīng)理一邊將劉女士引導(dǎo)到貴賓區(qū)休息并遞上特色茶水，一邊也緊急與外出的理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行電話了解。最終，在了解了事情前因并耐心解釋溝通后，終于取得客戶的理解和認(rèn)可，并順利幫助其重新辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。
有感于民生銀行東山支行員工的耐心講解和細(xì)致服務(wù)，才有了本文開頭劉女士再次來到網(wǎng)點(diǎn)，親自送上表揚(yáng)信的一幕?？蛻舻挠H筆書信，字字真誠，句句懇切，字里行間都透露著認(rèn)可與肯定，為我們?cè)?span id="p8bcvqzyi6y0" class="keyword">金融服務(wù)道路上繼續(xù)前行和不斷完善服務(wù)提供了持久的動(dòng)力支撐。未來，我們將牢記初心使命，堅(jiān)持以客為尊，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心、更便捷的服務(wù)。
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