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開創(chuàng)掃地機(jī) “自清潔”時(shí)代后，云鯨智能引領(lǐng)上門服務(wù)新趨勢
近日,奧維云網(wǎng)發(fā)布中國掃地機(jī)器人市場半年總結(jié)。2022年上半年,整體家電市場略顯低迷,但是消費(fèi)者對清潔電器需求不減,掃地機(jī)器人線上零售額為57.3億元,同比增長9%。產(chǎn)品方面,自清潔款產(chǎn)品占比最高,達(dá)到了48.6%,帶拖地功能、且機(jī)器能自己洗拖布已經(jīng)成為當(dāng)下消費(fèi)者購買首選。品牌方面,科沃斯、石頭科技、云鯨智能穩(wěn)居第一梯隊(duì),三者占據(jù)近80%的線上零售份額。
數(shù)據(jù)來源:奧維云網(wǎng)中國掃地機(jī)市場半總結(jié)
2019年,云鯨智能開發(fā)出“能自己洗拖布”掃拖機(jī)器人J1,產(chǎn)品功能創(chuàng)新帶動整個(gè)品類開啟了新的增長通道,而后頭部品牌陸續(xù)跟進(jìn)、大舉推出自清潔機(jī)器人,行業(yè)邁入“自清潔”時(shí)代。憑借行業(yè)首創(chuàng)的“拖布自清潔”功能,云鯨一代真正做到了讓用戶“少做一步”,刷新了消費(fèi)者對掃拖機(jī)器人的認(rèn)知。在此之前,盡管國內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)掃拖一體機(jī)器人,但當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品大都側(cè)重于掃地,拖地功能十分雞肋,要么是一塊拖布拖全屋、清潔效果不好,要么需要手動換洗拖布,很費(fèi)人力。
“自清潔”功能落地后,消費(fèi)者對掃地機(jī)器人還有哪些需求痛點(diǎn)呢? 《2021掃地機(jī)器人白皮書》調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,65%的消費(fèi)者希望掃地機(jī)器人能完全替代人工勞動。2021年,云鯨推出“能自動換水”的二代產(chǎn)品,讓用戶又少做了一步裝水、換水的工作,這無疑是掃拖機(jī)器人自動化維度的一大突破。云鯨J2采用自動上下水和普通水箱兩個(gè)版本,其中自動上下水版本機(jī)擁有自動回洗拖布、拖布烘干、自動上下水、自動添加清潔劑、定時(shí)清潔等功能,率先實(shí)現(xiàn)了拖地場景的全自動體驗(yàn)。
圖:“能自動上下水”的云鯨J2
像洗衣機(jī)一樣能無限量進(jìn)水、排水的功能贏得了市場認(rèn)可,幾乎所有頭部品牌都將自動上下水功能作為標(biāo)配。奧維云網(wǎng)(AVC)數(shù)據(jù)顯示,2022年1-6月,掃地機(jī)器人市場線上銷額Top5產(chǎn)品,分別為科沃斯X1 OMNI、云鯨J2、石頭G10S、科沃斯T10 TURBO和石頭G10,均選配自動上下水或者類似功能。好的產(chǎn)品功能有了,下一步是如何讓用戶使用上這個(gè)功能。由于自動上下水涉及到家庭管路,且掃地機(jī)產(chǎn)品智能化程度更高,用戶無法輕松解決安裝問題,需要專業(yè)的上門服務(wù)支持。從公開信息來看,除了云鯨在去年推出自動上下水功能的時(shí)候同步匹配上門服務(wù),業(yè)內(nèi)其他品牌還沒有上門服務(wù)相關(guān)動作。
圖:云鯨上門服務(wù)
2021年9月,云鯨率先自建服務(wù)團(tuán)隊(duì),大規(guī)模引入上門安裝服務(wù)。云鯨不僅和第三方機(jī)構(gòu)合作打造“鯨匠”專業(yè)服務(wù),還推出自營“鯨喜”特色服務(wù),組建了一支年輕有活力、專業(yè)高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),根據(jù)用戶習(xí)慣和愛好去定制服務(wù),在上門服務(wù)時(shí)引導(dǎo)用戶解鎖“鯨喜”。“鯨喜”服務(wù)與傳統(tǒng)家電行業(yè)“安裝售后導(dǎo)向”的服務(wù)截然不同,更加新奇、有趣、時(shí)尚、溫情,這種讓服務(wù)變得好玩的探索,既顛覆了傳統(tǒng)家電上門服務(wù)模式,也是中國家庭清潔機(jī)器人行業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新上的一次大膽實(shí)驗(yàn)。據(jù)了解,云鯨服務(wù)已覆蓋全國近300個(gè)城市,為40000多家庭提供上門服務(wù),用戶好評率高達(dá)99%。
從今年上半年的掃地機(jī)市場來看,“拖布自清潔”功能落地后,“自動上下水”功能也成為了新的行業(yè)標(biāo)配,與之相輔相成的安裝服務(wù)同樣重要。而云鯨在上門服務(wù)領(lǐng)域的探索和創(chuàng)新,也給行業(yè)發(fā)展帶來新的啟示。2022年7月,云鯨斬獲“2022中國家電創(chuàng)新零售先鋒品牌”和“2022中國家電創(chuàng)新零售優(yōu)秀案例”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。
奧維云網(wǎng)預(yù)判,2022年掃地機(jī)器人行業(yè)全年零售額將達(dá)到134億元,同比增長11.8%。今年下半年,無論是在產(chǎn)品上,還是在服務(wù)上,我們都期待這個(gè)品類給市場帶來更多驚喜,激發(fā)購買需求的進(jìn)一步釋放。
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
