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上海人壽優(yōu)化作業(yè)流程，持續(xù)提升線上運營效率和服務(wù)能力
近日，2022上海人壽第五屆客戶服務(wù)節(jié)啟幕，通過該活動，上海人壽希望用心用情感恩回饋新老客戶信任厚愛，深入踐行人民至上發(fā)展理念。秉承為人民美好生活服務(wù)的初心，上海人壽讓服務(wù)“疫”路相伴，讓理賠觸“屏”可及，用一攬子優(yōu)質(zhì)暖心的保險服務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，簡化客戶操作，用科技賦能服務(wù)。
客服節(jié)期間，上海人壽為廣大保險客戶提供不斷創(chuàng)新和突破的保險服務(wù)體驗，聚焦“樂享健康”和“舒逸相伴”兩大主題，積極倡導健康生活方式，舉辦云上直播、健康升級站、VIP加油站等多個主題活動。同時，上海人壽還提供專屬化的健康服務(wù)，持續(xù)營造“七心”關(guān)愛銀發(fā)族的服務(wù)氛圍。
理賠事關(guān)保險客戶的切身權(quán)益，是保險服務(wù)的核心內(nèi)容之一，上海人壽在2022年上半年，理賠金額近6528萬元，理賠件數(shù)超1.8萬件。為切實優(yōu)化和提升客戶理賠服務(wù)體驗，上海人壽不斷推動理賠服務(wù)智能化，打造以“疾速核”“疾速賠”為品牌的服務(wù)體系，服務(wù)質(zhì)效顯著提升，理賠時效最快以分鐘計算。
客戶的滿意是對保險服務(wù)的最好肯定，風險無情，保險有愛。特殊時期，上海人壽解決了客戶無法到公司柜面提交理賠申請材料的困難，主動開通線上快速理賠的綠色服務(wù)通道。多年來，上海人壽推動“疾速賠”服務(wù)不斷迭代升級，優(yōu)化作業(yè)流程，持續(xù)提升線上運營效率和服務(wù)能力，多次獲得客戶的贊譽。
疫情期間，上海人壽堅持金融服務(wù)不中斷，疫情防控不動搖，充分發(fā)揮保險服務(wù)社會和民生的重要責任，積極服從疫情防控大局要求。在賠付標準方面，上海人壽全心全意為保險消費者提供更加充分的風險保障，放寬賠付標準，主動擴展24款保險產(chǎn)品的新冠肺炎保障責任。
上海人壽是上海金融品牌的重要組成部分，未來公司將用保險人責任和擔當為人民美好生活保駕護航，以優(yōu)質(zhì)的保險理賠和服務(wù)回報新老客戶的信任和厚愛，全方位提高保險服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)完善理賠服務(wù)體系，不斷滿足客戶全方位、個性化服務(wù)需求，讓每個人都能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
