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中信銀行南京分行 打造一站式服務(wù)助力實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展
金融活，經(jīng)濟(jì)活;金融穩(wěn)，經(jīng)濟(jì)穩(wěn)。特殊時期，如何以高質(zhì)量金融服務(wù)支持疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展工作?中信銀行南京分行精準(zhǔn)把握客戶需求，便捷化業(yè)務(wù)辦理，以輕巧簡便的數(shù)字化、非接觸方式，打造“一站式”服務(wù)，巧解“疫”地跨區(qū)域客戶業(yè)務(wù)辦理難、融資難、發(fā)薪難的諸多痛點，讓金融活水無懼疫情阻隔，持續(xù)為實體企業(yè)注入信心，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展注入動力。
江蘇省某新能源集團(tuán)業(yè)務(wù)遍及全國，今年4月份，其所屬多家子公司受困于“疫”地跨區(qū)域，無法及時辦理開戶，導(dǎo)致集團(tuán)與子公司間委貸業(yè)務(wù)無法及時落地，極大影響了企業(yè)工程進(jìn)度。了解到情況后，中信銀行南京分行迅速成立服務(wù)團(tuán)隊，多部門通力配合，研究定制服務(wù)方案，開通綠色通道，為客戶提供上門服務(wù)，通過“智能+人工”“線上+線下”遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)服務(wù)模式場景，幫助其30家子公司順利完成開戶，切實解決了客戶難題，提升了客戶服務(wù)體驗，受到客戶的高度肯定。
據(jù)了解，中信銀行南京分行對業(yè)務(wù)流程不斷推陳出新，打造出更加科學(xué)合理、注重客戶感受的便捷化辦理模式，提升業(yè)務(wù)審核效率，在開立賬戶時同步開通與客戶實際經(jīng)營需求和風(fēng)險程度相匹配的賬戶功能及產(chǎn)品，“一站式”服務(wù)精簡客戶業(yè)務(wù)辦理手續(xù)。通過打造“線上化操作、多渠道宣導(dǎo)、便捷化辦理、一站式服務(wù)、全方位跟進(jìn)”企業(yè)專屬流程，實現(xiàn)“跑一次、暖提示、簡流程、全服務(wù)、短用時”，進(jìn)一步升級客戶體驗。
未來，中信銀行南京分行將繼續(xù)圍繞“體驗再升級、質(zhì)效再提升、風(fēng)控更精準(zhǔn)、推廣更有力”的工作目標(biāo)，搭建高質(zhì)量、可持續(xù)的企業(yè)賬戶服務(wù)機制，通過打造專屬流程、完善閉環(huán)管理、風(fēng)控分級分類、加大服務(wù)推廣，堅持“走出去”與“請進(jìn)來”相結(jié)合，全力推廣銀行企業(yè)賬戶服務(wù)，組織開展企業(yè)賬戶服務(wù)互動交流，著力做好各渠道服務(wù)推廣，為更多企業(yè)提供更方便、更快捷、更貼心的賬戶服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)優(yōu)化與風(fēng)險防控兩不誤、兩促進(jìn)，助力營商環(huán)境建設(shè)、支持實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
