隨著老年游客比重的逐年增加,“銀發(fā)客”似乎也成為了各大航司爭搶的對象。11月11日,國航新版“敬老權(quán)益卡”正式開售。購買該產(chǎn)品的老人可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)以優(yōu)惠價(jià)格無限次購買經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票。此前,山東航空、首都航空等也紛紛針對老年群體推出了一系列產(chǎn)品。在“銀發(fā)游”熱潮的拉動(dòng)下,老年客群逐漸成為各航司追逐的對象。但也有游客提出,希望航司能進(jìn)一步針對老年人出行核心需求進(jìn)行優(yōu)化,以此來吸引更多的消費(fèi)者。
“雙11”當(dāng)天,國航趁勢推出一款“敬老權(quán)益卡”。分為特惠卡及權(quán)益卡兩種,特惠卡售價(jià)為499元,購買后,老年人便可以以400元一張的價(jià)格在有效期內(nèi)不限次數(shù)地購買指定時(shí)段的非海南、新疆通航航線經(jīng)濟(jì)艙客票。而權(quán)益卡售價(jià)則為699元,在特惠卡的經(jīng)濟(jì)艙權(quán)益基礎(chǔ)上增加8次購買公務(wù)艙的權(quán)益,其中4次為售價(jià)1000元的早晚航班機(jī)票卡券,4次為售價(jià)2000元的不限時(shí)段機(jī)票卡券。
今年3月,國航曾推出過一次“老年權(quán)益卡”產(chǎn)品,記者對比發(fā)現(xiàn),此次新版產(chǎn)品較上次票價(jià)有所提高,并增加了可以讓老年人享受公務(wù)艙飛行的產(chǎn)品,并根據(jù)航行時(shí)段不同對票價(jià)進(jìn)行了細(xì)分。
試圖拓展老年市場的航司不止國航一家,10月14日,首都航空也推出了“京興飛-興?;?rdquo;,在該產(chǎn)品中,60歲及以上老人可通過多家平臺(tái)購買指定時(shí)間段內(nèi)6條航線的公務(wù)艙,并可享受折上9折優(yōu)惠。去年重陽節(jié),山東航空還推出了針對55歲以上老年人可享用的多種貴賓權(quán)益的“慈翔升艙卡”。
不僅是權(quán)益卡和升艙卡,一些航司也看到老年市場的商機(jī),并推出了改進(jìn)服務(wù)。據(jù)悉,海南航空官方網(wǎng)站就上線了運(yùn)行適老化及無障礙服務(wù)相關(guān)功能,并改進(jìn)了字體,新增讀屏功能。南方航空也因?yàn)樵S多老年旅客不能熟練使用智能手機(jī)辦理座位預(yù)選,遂升級(jí)了面向老年旅客的售票服務(wù)。在客票銷售環(huán)節(jié),南方航空還主動(dòng)問詢老年旅客是否需要預(yù)選座位,為有需要的老年旅客辦理選座業(yè)務(wù)。
在業(yè)內(nèi)人士看來,如今老年游客已經(jīng)成為旅游市場中越來越重要的群體,而航司也都在積極改進(jìn)服務(wù),爭搶“銀發(fā)游”紅利。
中國民航管理干部學(xué)院教授趙巍表示,退休老人有錢有時(shí)間,成為了旅游市場中的重要組成部分。未來民航旅游市場在“銀發(fā)游”方面還擁有很大的空間。
根據(jù)攜程數(shù)據(jù)顯示,截至今年10月,平臺(tái)60周歲及以上注冊用戶量同比2020年增長22%,整體訂單量同比增長37%。出行方面,去哪兒大數(shù)據(jù)也顯示,國慶節(jié)后,60周歲及以上老年人乘機(jī)的票量從節(jié)中的4%上升至總票量的6.2%,2021年獨(dú)自乘機(jī)出行的老年人占60周歲及以上老年人出行的一半以上,達(dá)到55%。
旅游行業(yè)從業(yè)者李女士分析,老年人時(shí)間自由,可避開高峰期出行,在購買機(jī)票上有更多選擇,這也讓航司看到了新市場空間。此外,受疫情影響,近兩年多數(shù)航司業(yè)績不理想。其中,國航在三大行中虧損最多。“敬老權(quán)益卡”作為“隨心飛”類產(chǎn)品,短期來看更像是幫助航司回籠現(xiàn)金流的舉措。
一位旅游行業(yè)人士還指出,除了政策推動(dòng),“適老服務(wù)”提升確實(shí)可以吸引老年消費(fèi)者并增加老年用戶黏性,是航司對未來市場的一種布局。
雖然“適老化”產(chǎn)品層出不窮,不過就目前的產(chǎn)品與服務(wù)能否讓航司實(shí)現(xiàn)初衷,還需要得到市場和消費(fèi)者的檢驗(yàn)。
李女士告訴記者,能吸引她的產(chǎn)品首先價(jià)格得優(yōu)惠,其次是航班時(shí)刻較好,便于出行。談及國航新推出的“敬老權(quán)益卡”,她表示,“價(jià)格雖然還算實(shí)惠,但最便宜的一檔航班時(shí)刻不是凌晨就是半夜,并不適合老年人。如果選擇更好的航班時(shí)刻,價(jià)格會(huì)隨之提升?,F(xiàn)在航司推的低價(jià)機(jī)票很多,使用權(quán)益卡可能買不到最優(yōu)惠的機(jī)票。希望航司能進(jìn)一步優(yōu)化。此外,如果能在機(jī)票退改簽、登機(jī)流程等方面做一些更加方便老年人的改進(jìn)就更好了”。
此外,中國旅游集團(tuán)專家委員會(huì)委員、研究院原院長陳文杰也表示,做好適老化,要針對過去出現(xiàn)開卡綁定不方便等問題進(jìn)行優(yōu)化。陳文杰還認(rèn)為,部分老年人在使用智能手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的能力上有所欠缺。航司應(yīng)該保留一部分傳統(tǒng)的支付、值機(jī)手段,讓老年人可以更為順利地出行。“航司要做好適老化,可以根據(jù)老年人的出行習(xí)慣,與目的地等進(jìn)行合作,推出一些聯(lián)合產(chǎn)品和便利化措施,使老年人的出行體驗(yàn)更加舒適、便捷。”陳文杰還表示。(記者關(guān)子辰實(shí)習(xí)記者張怡然)