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銀保監(jiān)會出拳整頓車貸！新網銀行侵害消費者合法權益被通報
“消費者通過某互聯(lián)網平臺貸款購車承擔的費率、利率等融資綜合成本大幅高于汽車消費貸款正常息費水平!”近日，銀保監(jiān)會消費者權益保護局發(fā)布了2021年第5號通報《關于新網銀行侵害消費者合法權益案例的通報》(以下簡稱《通報》)，通報了四川新網銀行股份有限公司(以下簡稱新網銀行)侵害消費者合法權益的案例。
《通報》指出，自2019年第四季度以來，監(jiān)管系統(tǒng)接收到消費者對新網銀行的投訴舉報顯著上升，車貸方面的投訴舉報數(shù)量位列銀行業(yè)金融機構第二位，反映問題主要集中在銀行違規(guī)放款、對車貸金額存在異議、貸款息費過高、暴力催收等方面。其中，對新網銀行與一家互聯(lián)網汽車消費分期服務平臺合作業(yè)務的投訴舉報尤為突出。
《通報》披露，調查發(fā)現(xiàn)新網銀行與該互聯(lián)網平臺合作業(yè)務存在以下侵害消費者合法權益的行為：
一是新網銀行貸前調查不盡職。新網銀行存在對部分借款人貸款申請資料真實性核查不到位的問題，違反相關監(jiān)管規(guī)定。
二是新網銀行催收管理不到位。新網銀行存在短信催收缺乏相應的管理制度、電話催收操作規(guī)程不完備等問題。
三是新網銀行與該互聯(lián)網平臺合作業(yè)務推高了消費者融資成本。在監(jiān)管接收的消費投訴和舉報事項中，消費者被該互聯(lián)網平臺收取的平臺費或服務費與汽車融資金額之比集中在14%至28%之間，有的費率達到30%以上;新網銀行向消費者發(fā)放貸款的年利率區(qū)間為7.7%-8.9%，均值為8.49%。消費者承擔的費率、利率等融資綜合成本大幅高于汽車消費貸款正常息費水平。
《通報》要求，各銀行保險機構按照銀保監(jiān)會《關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》，建立健全消費者權益保護體制機制，自上而下切實承擔起主體責任，圍繞與第三方機構合作、催收管理等方面侵害消費者權益亂象開展自查自糾，依法合規(guī)開展經營活動，切實降低融資綜合成本，保護消費者合法權益。
