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二手交易套路多 半數(shù)消費者遭遇信息不透明 部分平臺涉嫌默許售假
江蘇省消保委微信號14日發(fā)布報告稱，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，二手交易套路多，超九成用戶有過糟心經(jīng)歷。過半數(shù)消費者遭遇信息不透明、實物與照片不符情況;近三成消費者反映二手交易退貨難，職業(yè)賣家充斥平臺;近半數(shù)交易脫離平臺付款，6.8%用戶未追回資金。
體驗調(diào)查對象包括閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑轉(zhuǎn)、拍拍、58同城、找靚機、花粉兒、心上、只二、紅布林、萬表、愛回收在內(nèi)的12個全品類和非全品類二手交易平臺。
調(diào)查結(jié)果顯示，超過60%消費者每月使用二手交易平臺達4次及以上，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)兩大平臺使用率最高，11%的消費者表示僅在需要買/賣特定物品時使用二手交易平臺。
本次體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除58同城僅規(guī)定平臺交易的通用規(guī)則外，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑轉(zhuǎn)、找靚機、萬表等11個二手交易平臺均有專門的二手交易規(guī)則。但調(diào)查顯示，二手交易平臺上的商品信息五花八門，二手交易規(guī)則明確禁止發(fā)布的信息和商品在平臺上仍頻頻出現(xiàn)，甚至部分平臺涉嫌默許售假。
來源：江蘇省消保委微信號
假貨冒充二手物品現(xiàn)象仍存在，部分平臺涉嫌默許售假。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，17.1%的消費者遇到“假貨、盜版”問題;10.2%的消費者遭遇“出具涉假鑒定報告”問題。
體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，12個二手交易平臺均明確規(guī)定禁止發(fā)布假冒商品信息，否則平臺將做下架產(chǎn)品、限制交易、封禁賬號等處理。但是，部分平臺該規(guī)定尚未落實到位，銷售假包、假表、假鞋等現(xiàn)象依然存在，甚至還有平臺面對售假行為姑息縱容，默認該行徑合理。
此外，盜版、低俗、假證、個人信息等禁止發(fā)布內(nèi)容頻現(xiàn)，名牌產(chǎn)品空瓶、空盒疑成造假“幫手”。在體驗調(diào)查中，仍然發(fā)現(xiàn)盜版網(wǎng)課、盜版影音、低俗漫畫、名牌產(chǎn)品空瓶等相關信息，甚至有二手交易平臺成為色情交易引流平臺。
在閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑轉(zhuǎn)等多個平臺均發(fā)現(xiàn)存在色情漫畫、盜版網(wǎng)課、影音資源等內(nèi)容，部分廣告為吸引眼球，圖片低俗。
調(diào)查還顯示，電子煙、醫(yī)療器械、藥品等其他違禁品屢禁不止。體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電子煙、藥品等在二手交易平臺仍然存在。部分平臺雖然屏蔽了藥、醫(yī)療器械、煙、槍支、野生動物等關鍵詞，但是，換個搜索方式或者直接瀏覽頁面依然會出現(xiàn)相關信息推送。
問卷調(diào)查顯示，在二手交易遇到問題的選擇上，超過93%的消費者表示在二手交易中遇到各種各樣問題，其中信息不透明、實物與照片不符問題占比最高。
問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有52.9%的消費者有遇到“信息不透明，賣方刻意隱瞞物品真實情況”的不愉快經(jīng)歷，50.3%的消費者經(jīng)歷過“實物與照片不符”，所見非所得的遭遇。線上有效案例中，有189例二手交易經(jīng)歷提到“實物與描述不符”，其中包括商品外觀、破損程度、品牌、車輛行駛里程、功能宣傳等方面不符合實際。
近三成消費者反映二手交易退貨難，職業(yè)賣家充斥平臺。問卷調(diào)查數(shù)據(jù)表明，有近三成的消費者遇到“不能退貨，物品有問題無法處理”情況，占參與調(diào)查總?cè)藬?shù)的29%。還有22.9%消費者反映遇到“收到已損壞、已過期物品，不能使用”問題，8.5%的賣家遭遇物品沒問題，買家堅持退貨問題。
近半數(shù)交易脫離平臺付款，6.8%用戶未追回資金。在本次調(diào)查中，53%的消費者會通過平臺付款，由平臺對商品貨款進行監(jiān)管，在買賣雙方確認交易后打款給賣家。但仍有47%的消費者是通過私下轉(zhuǎn)賬的方式和其他方式進行交易。在買賣財產(chǎn)安全上，有6.8%買家/賣家遇到過資金未追回的情況。
江蘇省消保委就上述問題提出五點建議：盡快出臺互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺相關標準;強化平臺監(jiān)督管理責任;完善二手交易信用評價機制;健全售后服務機制;消費者應強化消費維權(quán)意識。
