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綠地優(yōu)選下單萬元平價(jià)茅臺(tái)后訂單消失？客服回復(fù)讓人無語
據(jù)浙江廣電總臺(tái)《1818黃金眼》欄目近日?qǐng)?bào)道，杭州的小馮反映，他通過一個(gè)微信小程序買了9瓶貴州茅臺(tái)酒，每瓶酒的價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)便宜不少，可付完錢發(fā)現(xiàn)，訂單神奇的消失了。
小馮告訴記者，自己平時(shí)很喜歡喝白酒，所以對(duì)各個(gè)網(wǎng)購平臺(tái)的價(jià)格很了解，按照小馮的微信支付記錄，12月30號(hào)上午的9點(diǎn)29分和9點(diǎn)30分，他在上海綠地優(yōu)鮮超市有限公司支付了兩筆錢，總金額13000多元。訂單里標(biāo)著“掃碼購——杭州天目里店”。
小馮解釋，這個(gè)叫綠地優(yōu)選的小程序是朋友推薦的，當(dāng)時(shí)他點(diǎn)擊了界面上一個(gè)小圖標(biāo)，然后下單買了9瓶53度的貴州茅臺(tái)酒。
“我通過小程序一個(gè)掃碼購的入口進(jìn)去，掃了茅臺(tái)的二維碼，通過二維碼購買了9瓶，一瓶1499元，買來是過節(jié)送禮用的，價(jià)格也比較實(shí)惠，市面上一瓶價(jià)格在2500元左右”，小馮說，這批茅臺(tái)酒的價(jià)格每瓶至少比市場(chǎng)價(jià)便宜1000元一瓶，很罕見，但也不是沒有這樣的例子，他向記者展示了另一家同樣商品的活動(dòng)頁面，一定級(jí)別的會(huì)員就有機(jī)會(huì)搶購1499元一瓶的貴州茅臺(tái)酒。
但現(xiàn)在的問題是，小馮付完錢后發(fā)現(xiàn)，9瓶貴州茅臺(tái)酒的訂單找不到了，原先頁面上那個(gè)掃碼購的入口也不見了，于是他趕緊聯(lián)系了綠地優(yōu)選的全國客服。
“全國客服給我的回復(fù)就是，我們報(bào)警了，你這個(gè)事情等后續(xù)通知，資金已經(jīng)被控制了，意思是頁面被黑客攻擊了，他們店長的回復(fù)口氣很硬，說跟門店沒關(guān)系，他們沒有貨。如果能給我發(fā)貨是最好，如果退錢，還要補(bǔ)償我”，小馮表示。
記者找了相應(yīng)的綠地優(yōu)選線下提貨門店——天目里店，這里的工作人員表示，小馮反映的情況要等公司回復(fù)，目前有一點(diǎn)可以確定，門店的貨架上確實(shí)沒有1499元的貴州茅臺(tái)。
記者在綠地優(yōu)選的手機(jī)軟件和微信小程序里搜索了一下，只能查到一款129元的茅臺(tái)迎賓酒。
唯一跟53度貴州茅臺(tái)酒有關(guān)的是，綠地優(yōu)選推出的年貨節(jié)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品就是一瓶貴州茅臺(tái)酒。綠地優(yōu)選全國客服表示，小馮使用掃碼購買酒的過程和掃碼購真正的使用方式是有出入的。
“這個(gè)掃碼購在網(wǎng)上是用不了的，是在店里掃了商品，然后拿走，我們店里商品都沒有出過的”，天目里店工作人員表示。
綠地優(yōu)選全國客服也回應(yīng)：“需要線下通過掃碼購去掃貨架上的商品，可能是被有心人士利用了，這款茅臺(tái)根本就沒有在貨架作為正常商品進(jìn)行售賣，現(xiàn)有的茅臺(tái)抽獎(jiǎng)是正常用戶享受的，必須消費(fèi)后才能抽獎(jiǎng)，我們已經(jīng)聯(lián)系相關(guān)部門跟進(jìn)了，訂單之所以被鎖掉，可能牽涉到一些黃牛的利益，我們已經(jīng)報(bào)警”。
對(duì)此，小馮認(rèn)為，“這是自己購買的，我通過小程序參加活動(dòng)來買，沒有任何違法的過程”。
對(duì)于小馮提出的退款和補(bǔ)償方案，綠地優(yōu)選全國客服回復(fù)稱，“我們所有的訂單都會(huì)在今天晚上完成退款，等我們把事情處理完了之后，你再聯(lián)系我們，我會(huì)給你一個(gè)解決方案”。
