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初普美容儀未得到FDA認(rèn)證被質(zhì)疑“虛假宣傳” 代理商陷“信任危機(jī)”
繼辛巴“燕窩糖水”事件、羅永浩承認(rèn)出售假羊毛衫后，李佳琦也被牽扯進(jìn)“虛假宣傳”的風(fēng)波中。
日前，有網(wǎng)友向媒體爆料，其2020年雙十一期間在李佳琦直播間購買的TriPollarStopVx和StopEye美容儀并沒有得到FDA(美國食品藥品監(jiān)督管理局)認(rèn)證，但TriPollar(初普)天貓旗艦店卻以“旗下產(chǎn)品擁有權(quán)威機(jī)構(gòu)FDA13項(xiàng)技術(shù)認(rèn)證”為賣點(diǎn)，誤導(dǎo)消費(fèi)者。
相關(guān)疑點(diǎn)經(jīng)媒體曝光后，TriPollar(初普)中國總代理——南京美洲豹電子商務(wù)有限公司(以下簡稱“南京美洲豹”)于2020年12月19日和27日兩次作出聲明，表示TriPollar(初普)是一家以色列公司，其多款產(chǎn)品在美國FDA獲得批準(zhǔn)。
至于TriPollar(初普)獲得的“FDA Cleared批準(zhǔn)”與“FDAApproved批準(zhǔn)”是否都可以翻譯為“FDA認(rèn)證”，南京美洲豹方面認(rèn)為“這是一個(gè)學(xué)術(shù)爭論問題，而非虛假宣傳問題”。此外，該公司還在第二次聲明中表示受到友商的惡意中傷，“持續(xù)遭到一些非正常的舉報(bào)和投訴”。
雖然代理商兩次作出回應(yīng)，但事件的影響仍在發(fā)酵，南京美洲豹也被曝出不止一次因廣告內(nèi)容而被地方市場監(jiān)督管理局處以行政處罰，陷入“信任危機(jī)”。
《中國經(jīng)營報(bào)》記者通過公開的聯(lián)系方式致電南京美洲豹方面進(jìn)行采訪，對方表示相關(guān)內(nèi)容建議關(guān)注公司聲明。
被質(zhì)疑“虛假宣傳”
相關(guān)資料顯示，TriPollar(初普)隸屬于以色列的Pollogen公司，成立于2006年，為專業(yè)商用和家用的抗衰老美容電子產(chǎn)品提供解決方案。其中TriPollar Stop Vx產(chǎn)品是主打提拉緊致功能的家用臉部多極射頻美容儀。
2020年雙十一期間，TriPollar(初普)美容儀經(jīng)李佳琦直播間銷售，在一小時(shí)內(nèi)創(chuàng)造過億元的GMV，刷新了美容儀的銷售紀(jì)錄。但在此之后有網(wǎng)友向媒體爆料，TriPollar(初普)的Stop Vx和Stop Eye以“FDA技術(shù)認(rèn)證”為宣傳賣點(diǎn)，實(shí)則并未取得“FDA技術(shù)認(rèn)證”。
其中，最明顯的疑點(diǎn)之一為FDA認(rèn)證是確保美國本國生產(chǎn)或進(jìn)口的食品、化妝品、藥物、生物制劑、醫(yī)療設(shè)備和放射產(chǎn)品的安全而進(jìn)行的認(rèn)證，認(rèn)證對象為產(chǎn)品，而非技術(shù)。
但TriPollar(初普)天貓旗艦店在雙十一期間在其產(chǎn)品詳情頁的表格中寫有“FDA技術(shù)認(rèn)證”，表示4款產(chǎn)品有“FDA技術(shù)認(rèn)證”，其中就包括Stop Vx和Stop Eye。
針對媒體提出的疑點(diǎn)，TriPollar(初普)中國總代理南京美洲豹也公開發(fā)表聲明。
在首次回應(yīng)中，代理商表示，TriPollar初普美容儀所屬的Pollogen公司，其頻射技術(shù)及其相關(guān)的在醫(yī)美專業(yè)線和家用線的頻射美容產(chǎn)品持續(xù)獲得了“FDA Approved(FDA批準(zhǔn))”或“FDA Cleared(FDA許可)”。基于自身頻射技術(shù)的一致性和持續(xù)性，品牌方作出“FDA技術(shù)認(rèn)證”的描述，“未有誤導(dǎo)或過當(dāng)之處”。
在第二次回應(yīng)中，針對媒體質(zhì)疑的翻譯問題，南京美洲豹方面也進(jìn)一步表示，業(yè)內(nèi)主流意見認(rèn)為廣義的“FDA認(rèn)證”包括了FDA Approved和FDA Cleared。因此該公司認(rèn)為這個(gè)問題屬于“學(xué)術(shù)爭論問題，而非虛假宣傳問題”。
此次事件至今仍眾說紛紜，而代理商雖然在聲明中寫明“FDA技術(shù)認(rèn)證”的描述未有誤導(dǎo)或過當(dāng)之處，但目前在TriPollar(初普)天貓旗艦店的相關(guān)產(chǎn)品詳情頁已經(jīng)找不到“FDA技術(shù)認(rèn)證”幾個(gè)字。
除了代理商，此次事件中李佳琦也一度站上風(fēng)口浪尖。假如主播銷售的產(chǎn)品真的存在虛假宣傳，主播應(yīng)該負(fù)什么責(zé)任?
北京市京師(鄭州)律師事務(wù)所律師歐陽一鵬指出，主播是否對已經(jīng)銷售的商品承擔(dān)虛假宣傳的賠償責(zé)任，需要具體到主播在商業(yè)活動中，有沒有利用廣告或其他方法對商品或者服務(wù)做出與實(shí)際內(nèi)容不相符的虛假信息，導(dǎo)致客戶或消費(fèi)者誤解的行為。
“若主播在直播銷售中，也存在利用‘FDA認(rèn)證’等虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，則需要獨(dú)立承擔(dān)虛假宣傳的法律責(zé)任。”歐陽一鵬進(jìn)一步解釋道。
代理商陷“信任危機(jī)”
在此次事件中，李佳琦所屬公司——美腕(上海)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司相關(guān)人士在接受媒體記者采訪時(shí)曾表示，針對退貨之類的問題，品牌方會提供詳細(xì)的解決方案。
隨著事件的發(fā)酵，關(guān)于TriPollar(初普)代理商的“幕后故事”也一一“浮出水面”。天眼查信息顯示，南京美洲豹成立于2014年11月，其注冊資本為200萬元，實(shí)繳資本為35萬元。
在國家企業(yè)信用信息系統(tǒng)中，南京美洲豹有兩條行政處罰，違法行為分別是廣告內(nèi)容管理和違反廣告內(nèi)容管理規(guī)定行為及其從屬。其中，后者是時(shí)間距離較近的行政處罰，主要違法事實(shí)為南京美洲豹在2019年3月宣傳某品牌脫毛儀的廣告有貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營者的商品或者服務(wù)行為。
在2020年4月舉行的聽證會上，南京美洲豹作為當(dāng)事人表示，因疫情原因，其進(jìn)口產(chǎn)品無法入境，經(jīng)營狀況不好，還要承擔(dān)員工工資和房租，無力承擔(dān)5萬元罰款。隨后南京市建鄴區(qū)市場監(jiān)督管理局在5月14日做出處罰，對南京美洲豹罰款2萬元，并責(zé)令停止發(fā)布違法廣告。
除了記錄在案的行政處罰，南京美洲豹近期被媒體報(bào)道、被消費(fèi)者投訴的“迷惑”行為亦有數(shù)起。其中，有媒體報(bào)道消費(fèi)者在投訴中提及，TriPollar(初普)美容儀在商品詳情頁宣稱其產(chǎn)品在痤瘡炎癥改善方面具有45.17%的效果。
但事實(shí)上，痤瘡炎癥的治療或改善屬于疾病治療功能，如此宣傳容易使得普通消費(fèi)者將該產(chǎn)品與醫(yī)療器械相混淆。
另據(jù)媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，TriPollar(初普)在宣傳中還曾被消費(fèi)者揭露其存在濫用其他文獻(xiàn)、實(shí)驗(yàn)報(bào)告數(shù)據(jù)的問題。但目前記者在TriPollar(初普)天貓及京東官方旗艦店的產(chǎn)品頁面已找不到上述被質(zhì)疑的宣傳內(nèi)容，無從考證。
對此，廣東法制盛邦律師事務(wù)所高級合伙人陳亮律師指出，消費(fèi)者依法進(jìn)行消費(fèi)投訴，一個(gè)重要的問題在于及時(shí)收集證據(jù)。
“若經(jīng)營者將相關(guān)涉嫌虛假宣傳的廣告內(nèi)容刪除，消費(fèi)者仍然可以通過多種途徑收集證據(jù)。例如將經(jīng)營者先前針對媒體所作的相關(guān)回應(yīng)、消費(fèi)者保留的網(wǎng)頁宣傳截圖、與經(jīng)營者工作人員的微信聊天截圖、通話錄音等作為證據(jù)來證明自己的主張。”陳亮表示。
此外，歐陽一鵬也告訴記者，假如代理商確實(shí)存在對消費(fèi)者的虛假宣傳，使消費(fèi)者基于對商品功效、功能等產(chǎn)生的錯(cuò)誤認(rèn)識而購買商品，應(yīng)屬欺詐。根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的3倍。
對于引人誤解的廣告及其經(jīng)營者，消費(fèi)者也并非處于弱勢。“消費(fèi)者可以直接依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》對利用廣告和其他方法，對商品作引人誤解的虛假廣告的經(jīng)營者，向監(jiān)督檢查部門進(jìn)行舉報(bào)，相應(yīng)部門可責(zé)令其停止違法行為，消除影響，并可根據(jù)情節(jié)處1萬元以上20萬元以下的罰款。”歐陽一鵬說道。
