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29日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)、深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局寶安監(jiān)管局發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者警惕 “預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”消費(fèi)陷阱。

據(jù)悉，近期，不少消費(fèi)者反映部分手機(jī)店以“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”名義推銷商品或服務(wù)后，因話費(fèi)返還額度不符、售前未充分告知消費(fèi)條件和脅迫消費(fèi)等原因引發(fā)了大量消費(fèi)糾紛。據(jù)深圳市監(jiān)督管理局寶安監(jiān)管局統(tǒng)計(jì)，2020年10月1日至2020年11月30日共收到涉及“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”的相關(guān)投訴91宗，投訴反映的主要問(wèn)題為：

一是商家以“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”的方式誘導(dǎo)消費(fèi)者充值高昂話費(fèi)并承諾一定期限內(nèi)返還完，但返現(xiàn)一次后，商家沒(méi)有按照約定繼續(xù)返現(xiàn)。

二是商家以“免費(fèi)抽獎(jiǎng)送手機(jī)”和“0元購(gòu)機(jī)”為噱頭對(duì)外宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)者填寫個(gè)人資料簽署購(gòu)機(jī)協(xié)議，卻未告知須每天消費(fèi)一定的話費(fèi)額度并持續(xù)三到五年不等的時(shí)間，否則將視為違約，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)消費(fèi)陷阱后，商家以不履行協(xié)議將影響個(gè)人征信為由脅迫消費(fèi)者繼續(xù)消費(fèi)，拒絕取消協(xié)議和退費(fèi)。

針對(duì)以上情況，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)、深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局寶安監(jiān)管局進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，發(fā)現(xiàn)此類投訴主要發(fā)生在寶安區(qū)西鄉(xiāng)、沙井、石巖等地，消費(fèi)者所描述的消費(fèi)糾紛情況基本屬實(shí)。“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)”一開(kāi)始是三大運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷手段，但近年來(lái)大量商家打著三大運(yùn)營(yíng)商旗號(hào)以“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”、“免費(fèi)抽獎(jiǎng)送手機(jī)”和“0元購(gòu)機(jī)”的方式誤導(dǎo)消費(fèi)，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

深圳市消費(fèi)者委員會(huì)、深圳市監(jiān)督管理局寶安監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者勿貪圖小便宜、消費(fèi)前認(rèn)清“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”、“免費(fèi)抽獎(jiǎng)送手機(jī)”和“0元購(gòu)機(jī)”活動(dòng)內(nèi)容，選擇資質(zhì)良好的商家進(jìn)行消費(fèi)：

一是了解商家資質(zhì)，認(rèn)清套餐內(nèi)容。消費(fèi)者選擇“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”消費(fèi)模式前，應(yīng)充分了解商家經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，建議通過(guò)正規(guī)運(yùn)營(yíng)商銷售點(diǎn)進(jìn)行消費(fèi);如通過(guò)非正規(guī)運(yùn)營(yíng)商銷售點(diǎn)購(gòu)買此類商品或者服務(wù)，應(yīng)選擇資質(zhì)良好、品牌實(shí)力較強(qiáng)的商家進(jìn)行消費(fèi)。消費(fèi)前應(yīng)了解清楚“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”套餐是否有各種消費(fèi)限制條件，消費(fèi)協(xié)議上應(yīng)明確返還話費(fèi)是否為運(yùn)營(yíng)商話費(fèi)、返還期限和返還金額。

二是加強(qiáng)防范意識(shí)，警惕“免費(fèi)”陷餅。部分不法商家利用消費(fèi)者貪小便宜的心理，宣稱“免費(fèi)抽獎(jiǎng)送手機(jī)”或“0元購(gòu)機(jī)”手機(jī)，但實(shí)際上須充值高昂話費(fèi)或每天消費(fèi)一定的額度并持續(xù)三到五年不等的時(shí)間才可免費(fèi)獲取，如遇此類情況，消費(fèi)者應(yīng)時(shí)刻提醒自己“天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐”，認(rèn)清各種消費(fèi)限制條件，謹(jǐn)慎消費(fèi)。

三是留存購(gòu)物憑證，及時(shí)主動(dòng)維權(quán)。消費(fèi)者需保留合同、發(fā)票及其他相關(guān)消費(fèi)憑證。如遇糾紛，可通過(guò)“315消費(fèi)通”微信公眾號(hào)、撥打12345電話等方式向深圳市消費(fèi)者委員會(huì)、深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴和舉報(bào)。