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江蘇南通8歲男孩充值植物大戰(zhàn)僵尸 拓維信息只能退70%
“用父母的賬號登錄，反復充值數十次，退款審核取證難”……“熊孩子”大量“氪金”、家長退款維權不易的消費亂象今年以來層出不窮。據江海明珠網報道，在如東掘港(江蘇省南通市如東縣)，一名八歲的男孩，就拿著奶奶的手機玩游戲，充值花掉了3899元。男孩的奶奶說，最近她到豐利老家交合作醫(yī)療的費用，刷卡時工作人員提示，卡里沒錢了。這張卡綁定在孩子奶奶的手機上，經過查看，11月1日的下午有三十多筆支出，有很多99元的，還有30元的，499元的。
經過了解，當天是周末，孩子要拿奶奶的手機說是要玩會兒游戲放松一下，奶奶沒有多想，就把手機給了孫子。孩子有先天性的不好，是聾啞，他問我要，我就給他的，把密碼就告訴了他。經過查看，這三十多筆消費都是孩子充值《植物大戰(zhàn)僵尸》游戲的，事發(fā)后，孩子的爸爸周燕東多次撥打電話給相關的科技公司。周燕東說，現在打過去的話，就是說，先是通的，之后就被掛斷了，沒人接。無奈之下，周燕東報了警。
此外，據濟南日報報道，在事業(yè)單位工作的秦先生有一位5歲的孩子，最近，孩子因為咳嗽在家里休息，除了看看繪本，偶爾還會使用iPad玩會益智類游戲。讓秦先生沒想到的是，在下載了一款游戲不到兩個小時的時間里，自己的蘋果手機里被扣費800多元。
秦先生說，在微信賬單，他發(fā)現4條支付信息，分別是648元、68元、68元和50元，共計834元。這些錢被充值到一款名為《植物大戰(zhàn)僵尸2》的游戲中，而且，錢已在他未確認的情況下付給了游戲方。“孩子沒有輸入任何密碼，也不知道怎么就付了錢。”秦先生說，孩子使用的是iPad，他沒告訴過孩子支付密碼，這怎么會通過他的微信來充值呢?
據中國經濟網記者查詢發(fā)現，植物大戰(zhàn)僵尸游戲屬于拓維游戲旗下，版權歸屬于拓維信息系統(tǒng)股份有限公司(拓維信息 002261.SZ)。拓維信息系統(tǒng)股份有限公司是行業(yè)一體化解決方案及服務提供商，華為智能硬件生產銷售商。公司成立于1996年，2008年在深交所上市(股票代碼：SZ.002261)，以湖南為總部，擁有近80個分支機構。
中國經濟網記者就此事嘗試聯系拓維信息方面，拓維信息客服部一位劉姓負責人表示，由于(南通如東的)這個孩子情況比較特殊，公司可以幫助協(xié)調處理。如果是付款方是拓維信息的話，拓維信息自己就可以處理;如果是通過平臺付款，需要先確認是安卓平臺還是蘋果平臺，安卓平臺方面，比如華為、OPPO手機需要跟渠道方再進行協(xié)調;而蘋果平臺需要扣除30%，出了問題他們是不管的，即使全部退也只能我們退70%。因為都是實名認證的，申請退款需要舉證，公司可以給予協(xié)助，渠道審核比較嚴格，一般只能退一定比例。
而對于濟南秦先生家孩子充值的問題，拓維信息該負責人表示，該家長所說的不用確認和輸入密碼即實現支付，這在蘋果IOS系統(tǒng)是不可能發(fā)生的，或許孩子知道密碼，但是沒有告訴家長實情，不確認即支付，按照相關金融法規(guī)是不允許的，形同搶劫了，是違法的。蘋果手機對密碼要求很嚴格，據了解只存在這樣一種情況，如果第一次輸入密碼確認支付，在15秒內第二次支付，好像是不需要密碼。
5月15日最高人民法院出臺了《關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見(二)》(法發(fā)〔2020〕17號)。其第一項關于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經其監(jiān)護人同意，參與網絡付費游戲或者網絡直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，監(jiān)護人請求網絡服務提供者返還該款項的，人民法院應予支持。
《中華人民共和國民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認。
《民法典》第二十條規(guī)定：不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。
按照上述規(guī)定，八周歲以上的孩子為游戲充值的，需要經家長的同意，追認，充值行為才有效的，所以孩子為游戲充值后，如果家長不追認的，游戲公司就需要退還充值的款項。如果是8周歲以下孩子為游戲充值的，需要由家長實施，孩子自己充值是無效的，游戲公司也要退款。
