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中消協(xié)調(diào)查汽車4S店：36.1%消費(fèi)者表示有各種名義收費(fèi)現(xiàn)象
中國消費(fèi)者協(xié)會官網(wǎng)11月30日發(fā)布了20個汽車品牌4S店服務(wù)消費(fèi)者滿意度測評結(jié)果。從汽車4S店銷售服務(wù)測評結(jié)果來看，排名后五位的品牌是福特、雪佛蘭、寶馬、別克和比亞迪。
調(diào)查結(jié)果顯示，汽車4S店的銷售服務(wù)滿意度為84.4分，達(dá)良好水平。
銷售服務(wù)排名前五位的品牌是：標(biāo)致(88.4分)、奧迪(87.5分)、豐田(86.5分)、大眾(86.3分)和奔馳(86.1分);排名后五位的品牌是：福特(79.6分)、雪佛蘭(80.2分)、寶馬(82.3分)、別克(82.4分)和比亞迪(82.5分)。
調(diào)查結(jié)果顯示，亂收費(fèi)現(xiàn)象(36.1%)、人員服務(wù)問題(30.2%)、車輛保險(xiǎn)服務(wù)(28.3%)仍是4S店銷售服務(wù)的三大頑癥，亟待有效解決，在交車提車方面(5.7%)、合同條款不平等(9.7%)方面問題相對較少。
4S店銷售主要問題發(fā)生率 來源：中消協(xié)官網(wǎng)
調(diào)查結(jié)果顯示，各種名義的收費(fèi)現(xiàn)象仍有發(fā)生。36.1%消費(fèi)者表示遇到過4S店以各種名義收取費(fèi)用的情況。其中，18.0%的消費(fèi)者表示曾遭遇汽車4S店以場地費(fèi)、倉儲費(fèi)等名義收取出庫費(fèi)，價(jià)格在幾百元到幾千元之間不等。
13.0%的消費(fèi)者表示4S店銷售人員以貸款購車優(yōu)惠等方式暗示消費(fèi)者可以采用貸款買車，但是貸款則需要支付數(shù)額不等的金融服務(wù)費(fèi)。通常情況下，4S店會根據(jù)貸款額度按照一定比例收取“金融服務(wù)費(fèi)”，但消費(fèi)者也可以與銷售人員商定相應(yīng)的折扣優(yōu)惠。
一些消費(fèi)者在調(diào)查中還反映，有些消費(fèi)名目在購車付款時并不知道要收費(fèi)。4S店內(nèi)銷售顧問通常采取行業(yè)約定、公司有規(guī)定等進(jìn)行解釋，消費(fèi)者不明就里，只想著順利提車就好，最終只得主動或被動地接受。
收費(fèi)項(xiàng)目占比
調(diào)查結(jié)果還顯示，超兩成消費(fèi)者在4S店實(shí)際消費(fèi)比預(yù)想消費(fèi)高。22.1%的受訪消費(fèi)者認(rèn)為在4S店的實(shí)際消費(fèi)比預(yù)想的更高。奔馳、寶馬、奧迪消費(fèi)者認(rèn)為在4S店實(shí)際消費(fèi)比預(yù)想消費(fèi)高的比例超過30%。其中35.5%的消費(fèi)者表示實(shí)際費(fèi)用比預(yù)期費(fèi)用高約11%-20%，25.1%的消費(fèi)者表示實(shí)際費(fèi)用比預(yù)期費(fèi)用高約21%-30%。
調(diào)查結(jié)果提到，有消費(fèi)者反映，“現(xiàn)在4S店常規(guī)維修起步200元，預(yù)約打個八折為160元，但如果去非指定4S店保養(yǎng)維修，收費(fèi)僅在80-100元，4S店維修貴將近1倍。”
