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少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)不規(guī)矩

“咱們這課長(zhǎng)期學(xué)才有用。”

“一次性付一年學(xué)費(fèi)能優(yōu)惠……”

《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》中，課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取超過3個(gè)月費(fèi)用的規(guī)定已實(shí)施兩年，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多線上、線下的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)在悄悄“越線”。不僅在推銷的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)一次性交一年學(xué)費(fèi)會(huì)享有的多種優(yōu)惠，甚至在產(chǎn)品設(shè)置上就沒有低于三個(gè)月的課時(shí)包選擇，這種現(xiàn)象在很多線上機(jī)構(gòu)更加嚴(yán)重。

機(jī)構(gòu)

一次性付款才能享受優(yōu)惠

機(jī)器人、思維課程是最近幾年最火爆的課外培訓(xùn)課程之一，主打這類課程的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也逐漸增多。

海淀黃莊是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)扎堆地段，知春路上的理想大廈里也有眾多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，頂樓的愛思創(chuàng)編程就是其中一家。在他們的課程設(shè)計(jì)中，上課頻率基本為每周一節(jié)課，針對(duì)大班孩子和一年級(jí)孩子的初級(jí)教程包括6期，第一期10個(gè)課時(shí)，第二期14個(gè)課時(shí)，第三期之后也是14個(gè)課時(shí)。除了第一期外，其他期的課時(shí)幾乎都超過三個(gè)月。

前臺(tái)工作人員介紹，目前的課程設(shè)置上，秋季學(xué)期可以學(xué)習(xí)第一期課程，寒假時(shí)再學(xué)習(xí)第二期課程，工作人員一再推薦至少購買兩期課程，“買一期優(yōu)惠300元，一次性買兩期，可以優(yōu)惠800元，一次性買三期優(yōu)惠1100元。即便孩子學(xué)得快，第二期課程的課時(shí)可以直接轉(zhuǎn)到之后的教程，不會(huì)浪費(fèi)。”

機(jī)器人課程也是卡巴青少兒科技活動(dòng)中心的主打課程，記者探訪了六里橋、車公莊等多個(gè)校區(qū)后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)機(jī)構(gòu)只設(shè)置了兩個(gè)課時(shí)包——72課時(shí)和108課時(shí)，前臺(tái)工作人員告訴記者，“課時(shí)包設(shè)置，都是總部定的，我們?nèi)魏涡^(qū)都是一樣的。機(jī)器人課程級(jí)別很多，學(xué)得太少?zèng)]有什么效果。”

在車公莊校區(qū)，記者還發(fā)現(xiàn)，前臺(tái)后邊的墻上就貼著“我校嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家關(guān)于財(cái)務(wù)與資金管理的規(guī)定，收費(fèi)時(shí)段與教學(xué)安排一致，不一次性收取時(shí)間跨度超過三個(gè)月的費(fèi)用。歡迎家長(zhǎng)監(jiān)督。”但實(shí)際上，該機(jī)構(gòu)的課時(shí)包設(shè)置就不可能遵守這個(gè)規(guī)定——按照每周上一節(jié)課，劃兩個(gè)課時(shí)計(jì)算，最小的課時(shí)包也基本需要9個(gè)月才能上完。

記者在校區(qū)外咨詢前來上課的家長(zhǎng)時(shí)，也了解到他們所報(bào)的課時(shí)包都是一次性收費(fèi)，并沒有三個(gè)月續(xù)費(fèi)一次的收費(fèi)方式，有的家長(zhǎng)告訴記者，“我們報(bào)名的時(shí)候問過，銷售說課程有連貫性，沒法中途掐斷，而且只有一次性付款才能享受課時(shí)費(fèi)減免、贈(zèng)送禮品的優(yōu)惠。”

銷售

“多學(xué)才有用”成常見話術(shù)

這種超大課時(shí)包在書法、美術(shù)、鋼琴等藝術(shù)培訓(xùn)班更為普遍。在“寶貝計(jì)畫”萬柳華聯(lián)店里，銷售人員告訴記者，這半個(gè)多月來，咨詢美術(shù)課的家長(zhǎng)增加了不少。“要為以后的美育考試做準(zhǔn)備啊。”

這家店里為學(xué)員提供的課程基本也是每周一次，最少要上半年。銷售人員還介紹，“半年單價(jià)太高了，還是一年的課時(shí)包最受歡迎。”一年期課時(shí)包正課加贈(zèng)課將近八十節(jié)，但必須一次性交費(fèi)。“兩年期的課時(shí)包贈(zèng)課更多，而且還有戶外寫生課，這個(gè)戶外寫生課特別受孩子和家長(zhǎng)歡迎，之前我們組織這個(gè)課，都得劃3個(gè)課時(shí)。”

在萬柳華聯(lián)大廈的漢翔書法培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，正在推廣掃碼搶紅包、紅包翻番等活動(dòng)。前臺(tái)人員說，最近一段時(shí)間報(bào)名的孩子特別多，開一個(gè)班很快就會(huì)滿班，“估計(jì)本來想上半年學(xué)習(xí)的孩子也都在這一時(shí)段報(bào)名。”而課程設(shè)計(jì)上，每期課程都是40節(jié)課，每周一次課，有效期一年。報(bào)名的話，必須至少購買一期課程，同時(shí)還有10次一期的假期集訓(xùn)課，單價(jià)比常規(guī)課程低，“可以根據(jù)孩子情況，如果和假期集訓(xùn)一起連報(bào)，一共50節(jié)課，我們還會(huì)有優(yōu)惠。”

必須購買一期課程，雖然可以分期付款，但只能按照學(xué)校每學(xué)期的設(shè)置時(shí)間，最多分兩期，不能按照三個(gè)月的期限續(xù)費(fèi)，而且不能享受活動(dòng)優(yōu)惠。

同樣是漢翔書法，金源校區(qū)的課時(shí)包中設(shè)置了20節(jié)課的最小課時(shí)包。這個(gè)課時(shí)包的時(shí)間跨度也已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)學(xué)期，但是銷售人員還是不主動(dòng)推薦這個(gè)選項(xiàng)。在有的家長(zhǎng)追問下，才給出了報(bào)價(jià)，隨即勸導(dǎo)家長(zhǎng)，不要選擇這個(gè)課時(shí)包。理由是只有40次以上的課程才是經(jīng)過總部規(guī)劃的，教學(xué)進(jìn)度和授課方案都是反復(fù)打磨的，孩子必須上滿一期課程才能有改善，而20次課程不能保證教學(xué)效果。“只有那些小機(jī)構(gòu)才會(huì)推小課包，把家長(zhǎng)騙進(jìn)去，最后孩子學(xué)得半生不熟就停了。再說，20節(jié)的這個(gè)套餐，單價(jià)太高了，感覺非常不值。”

記者還走訪了幾家舞蹈培訓(xùn)、樂器培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也都存在著收費(fèi)期限嚴(yán)重超限的情況，多數(shù)機(jī)構(gòu)收費(fèi)時(shí)限都是半年起步，銷售人員在推廣的時(shí)候，也都勸導(dǎo)家長(zhǎng)，“多買點(diǎn)課時(shí)，優(yōu)惠更多。”

風(fēng)險(xiǎn)

線上交款培訓(xùn)合同挺難查

違規(guī)多售課時(shí)，在線上課程中更是普遍。如VIPKID線上英語課的課時(shí)包中，有60節(jié)、120節(jié)、240節(jié)等多個(gè)課時(shí)包設(shè)計(jì)，購買任何一個(gè)課時(shí)包都是一次性提前繳費(fèi)，沒有三個(gè)月續(xù)費(fèi)一次的選項(xiàng)。而且銷售都在勸家長(zhǎng)多囤課，“每年都會(huì)漲價(jià)，現(xiàn)在是優(yōu)惠倒計(jì)時(shí)，今年漲價(jià)幅度尤其多。孩子的英語學(xué)習(xí)是一定要堅(jiān)持的，您多囤點(diǎn)課，也能多省點(diǎn)。”

在家長(zhǎng)猶豫的時(shí)候，銷售也一再強(qiáng)調(diào)線上教學(xué)的優(yōu)勢(shì)，“只要有網(wǎng)絡(luò)，孩子在哪兒都能上課。家長(zhǎng)也不用擔(dān)心不能到現(xiàn)場(chǎng)上課，或者機(jī)構(gòu)直接跑路。”

線上課不會(huì)受到場(chǎng)地不能開放等情況影響，是很多線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)銷售重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的優(yōu)勢(shì)之一，而且都沒有收費(fèi)不能超過三個(gè)月期限的限制。記者調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，不少選擇線上課的家長(zhǎng)，在銷售的勸告下，直接購買了多個(gè)課時(shí)包，課時(shí)的總數(shù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過三個(gè)月，這筆費(fèi)用也必須一次性直接轉(zhuǎn)給機(jī)構(gòu)。同時(shí)，通常選擇網(wǎng)上支付，家長(zhǎng)只能在小程序里查看所剩課時(shí)，手中沒有任何合同。家長(zhǎng)們雖然為了孩子學(xué)習(xí)，都按照機(jī)構(gòu)要求付款，但心里也打鼓，“這種付款方式，風(fēng)險(xiǎn)還是挺大的，萬一有糾紛，家長(zhǎng)想維權(quán)都很難。”

建議

應(yīng)增加過程性監(jiān)管

為什么培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)悄悄越線?21世紀(jì)教育研究院副院長(zhǎng)熊丙奇分析說，只能預(yù)收三個(gè)月費(fèi)用的規(guī)定，對(duì)多數(shù)家長(zhǎng)利好，降低了風(fēng)險(xiǎn)。但是機(jī)構(gòu)的現(xiàn)金流與之前相比，會(huì)大幅下降，直接影響機(jī)構(gòu)擴(kuò)張能力。而且三個(gè)月后，還要再跟家長(zhǎng)協(xié)商續(xù)費(fèi)，肯定也會(huì)增加續(xù)費(fèi)成本，甚至損失學(xué)員。

雙重壓力導(dǎo)致機(jī)構(gòu)悄悄打擦邊球，“比如仍然收一年費(fèi)用，但是跟家長(zhǎng)簽4份合同來規(guī)避檢查”，甚至完全不考慮預(yù)收費(fèi)不能超過三個(gè)月的規(guī)定，直接設(shè)置課時(shí)較多的套餐，“課時(shí)過多，家長(zhǎng)的選擇空間就少了，而且預(yù)交了大筆費(fèi)用，一旦機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)失靈，家長(zhǎng)的損失幾乎無法彌補(bǔ)。”

對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)的各類違規(guī)情況，熊丙奇呼吁家長(zhǎng)們要理性選擇，不要提前囤課過多，而校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理部門應(yīng)該主動(dòng)出擊，加強(qiáng)監(jiān)管，“校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)基本都是預(yù)付費(fèi)模式，監(jiān)管部門不能只審查資質(zhì)，還應(yīng)該增加過程性監(jiān)管，可以要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提前向教育主管部門備案培訓(xùn)科目、培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)費(fèi)用、收費(fèi)方式等情況，并輔以經(jīng)常性的檢查。”

很多家長(zhǎng)也提議，是否可以仿效商品房購買方式，由教育部指定第三方機(jī)構(gòu)，所有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的預(yù)收費(fèi)都必須經(jīng)過第三方托管，“這樣能減少機(jī)構(gòu)故意跑路的情況，避免家長(zhǎng)們的損失。”