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K12在線教育頭部公司測(cè)評(píng)報(bào)告發(fā)布：多家機(jī)構(gòu)違規(guī)收費(fèi)
K12在線教育頭部公司測(cè)評(píng)報(bào)告：師資資質(zhì)公示狀況堪憂 多家機(jī)構(gòu)違規(guī)收費(fèi)
新冠肺炎疫情讓在線教育行業(yè)取得快速發(fā)展，一些頭部K12在線教育公司收獲了千萬(wàn)級(jí)新增注冊(cè)用戶。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，K12教育培訓(xùn)未來(lái)將是萬(wàn)億市場(chǎng)，而在線教育將占50%的市場(chǎng)規(guī)模。
在線教育迅猛發(fā)展，也引起監(jiān)管層注意。近日，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)研究院發(fā)布了《K12在線教育頭部公司測(cè)評(píng)報(bào)告》(下稱《報(bào)告》)，選取15家在線教育機(jī)構(gòu)，以教育部等部門監(jiān)管政策為依據(jù)，選取8項(xiàng)指標(biāo)，結(jié)合新中產(chǎn)讀者群體驗(yàn)問(wèn)卷進(jìn)行測(cè)評(píng)。
15家頭部機(jī)構(gòu)合規(guī)程度分3檔
《報(bào)告》經(jīng)過(guò)測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)：
1.市場(chǎng)占有率更高的在線教育公司，經(jīng)營(yíng)合規(guī)化程度越高。學(xué)而思網(wǎng)校和VIPKID分別在直播大班課機(jī)構(gòu)和在線一對(duì)一機(jī)構(gòu)中占據(jù)最大的市場(chǎng)份額，兩家機(jī)構(gòu)的測(cè)評(píng)結(jié)果也較好。
2.直播大班課機(jī)構(gòu)的測(cè)評(píng)結(jié)果普遍較好，但清北網(wǎng)校所有在售課程的教師均沒(méi)有公布資質(zhì)信息，表現(xiàn)不佳。
3.校外培訓(xùn)類在線一對(duì)一機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)結(jié)果普遍較差。學(xué)霸君1對(duì)1表現(xiàn)最差，存在聘用中小學(xué)教師、公布教師資質(zhì)信息不完整、直播結(jié)束時(shí)間超過(guò)21:00、一次性收費(fèi)超60課時(shí)等問(wèn)題。溢米輔導(dǎo)是唯一測(cè)評(píng)表現(xiàn)較好的校外培訓(xùn)類在線一對(duì)一機(jī)構(gòu)。
4.師資是在線教育機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是用戶選擇哪家機(jī)構(gòu)的核心關(guān)切。直播大班課機(jī)構(gòu)的師資能力比在線一對(duì)一機(jī)構(gòu)更透明，對(duì)教師的學(xué)習(xí)、教學(xué)經(jīng)歷和成果介紹更詳盡。未來(lái)，更合規(guī)、更高水平教師隊(duì)伍人數(shù)，將成為在線教育機(jī)構(gòu)在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的重要因素。
《報(bào)告》將15家在線教育機(jī)構(gòu)的測(cè)評(píng)結(jié)果分為三等，分別代表政策合規(guī)較好、一般和較差，第一等級(jí)的機(jī)構(gòu)全部指標(biāo)完成較好，第二等級(jí)的機(jī)構(gòu)有一至兩項(xiàng)指標(biāo)完成不好，第三等級(jí)的機(jī)構(gòu)有三項(xiàng)指標(biāo)完成不好或一項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)完成不好：
第一等級(jí)：學(xué)而思網(wǎng)校、高途課堂、一起學(xué)網(wǎng)校、VIPKID
第二等級(jí)：新東方在線、猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫直播課、有道精品課、溢米輔導(dǎo)、三好網(wǎng)
第三等級(jí)：掌門1對(duì)1、輕輕海風(fēng)課堂、清北網(wǎng)校、學(xué)霸君1對(duì)1、DaDa英語(yǔ)
師資資質(zhì)：一對(duì)一機(jī)構(gòu)信息公示較差
教育部等六部門《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見(jiàn)》提出了師資合格的監(jiān)管要求，要求不得聘用中小學(xué)在職教師。從事語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、思想政治、歷史、地理、物理、化學(xué)、生物等學(xué)科知識(shí)培訓(xùn)的人員，應(yīng)當(dāng)具有國(guó)家規(guī)定的相應(yīng)教師資格。聘用外籍人員須符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。要在培訓(xùn)平臺(tái)和課程界面的顯著位置公示培訓(xùn)人員姓名、照片和教師資格證等信息，公示外籍培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)、工作和教學(xué)經(jīng)歷。
針對(duì)師資情況，《報(bào)告》設(shè)置了2個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)：是否在顯著位置公示師資(含外教)資質(zhì)信息、是否聘用中小學(xué)在職教師。
《報(bào)告》顯示，除了清北網(wǎng)校，其他14家機(jī)構(gòu)均公示了老師的資質(zhì)信息，但大多數(shù)機(jī)構(gòu)公布的信息不完整。
清北網(wǎng)校成立時(shí)間較晚，前身為華羅庚網(wǎng)校，成立于2018年4月。一年后被字節(jié)跳動(dòng)收購(gòu)，但截至目前市場(chǎng)擴(kuò)張動(dòng)作不多。其規(guī)模較小，僅覆蓋三至九年級(jí)的語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)三科。主講教師隊(duì)伍人數(shù)較少，其官網(wǎng)顯示，目前在售課程的只有30人，有的老師既教授小學(xué)課程又教授初中課程。
《報(bào)告》指出，同直播大班課機(jī)構(gòu)相比，校外培訓(xùn)類在線一對(duì)一機(jī)構(gòu)的師資資質(zhì)公示情況明顯較差。
由于在線一對(duì)一模式的“規(guī)模不經(jīng)濟(jì)”特征，這些機(jī)構(gòu)需要大量教師。根據(jù)公開(kāi)信息，掌門1對(duì)1在2018年6月就已宣布教師數(shù)量超過(guò)5萬(wàn)人，但網(wǎng)站上公布的有資質(zhì)教師人數(shù)不到300人。溢米輔導(dǎo)、輕輕海風(fēng)課堂等一對(duì)一機(jī)構(gòu)也分別只公布了兩百多名教師的資質(zhì)信息。學(xué)霸君1對(duì)1擁有近4萬(wàn)名老師，但只公布了33名教師的資質(zhì)信息，且“隱藏”在“首頁(yè)底部—加入我們—我們的老師”這個(gè)三級(jí)頁(yè)面。
《報(bào)告》指出，其他機(jī)構(gòu)存在師資信息公布不完整或不規(guī)范現(xiàn)象。三好網(wǎng)雖然公布了教師的資格證證書(shū)照片，但打碼嚴(yán)重，難以分辨身份信息和資格證書(shū)編號(hào);DaDa英語(yǔ)只公布了外教的姓名、照片，以及部分資質(zhì)證書(shū)，沒(méi)有公布外教的學(xué)習(xí)、工作經(jīng)歷。
《報(bào)告》指出，直播大班課機(jī)構(gòu)全部沒(méi)有公布輔導(dǎo)老師信息。業(yè)內(nèi)人士指出，關(guān)于輔導(dǎo)老師是否需要考取教師資格證并進(jìn)行公示目前存在爭(zhēng)議，這是因?yàn)檩o導(dǎo)老師的職責(zé)不清。直播大班課機(jī)構(gòu)采取“雙師”教學(xué)模式，主講老師大班授課，一個(gè)主講老師的授課學(xué)員再分成若干小班，分別由不同的輔導(dǎo)老師負(fù)責(zé)預(yù)習(xí)、作業(yè)批改、一對(duì)一答疑等。輔導(dǎo)老師的工作職責(zé)既包括上述教學(xué)任務(wù)，也包括招生、社群運(yùn)營(yíng)等任務(wù)。
《報(bào)告》認(rèn)為，目前在線教育機(jī)構(gòu)對(duì)輔導(dǎo)老師的教學(xué)能力要求不高，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，要求輔導(dǎo)老師具備教師資質(zhì)有助于提升服務(wù)質(zhì)量。
《報(bào)告》還指出，掌門1對(duì)1、學(xué)霸君1對(duì)1的課程顧問(wèn)稱平臺(tái)上有中小學(xué)在職教師兼職，輕輕海風(fēng)課堂的課程顧問(wèn)稱“可以找中小學(xué)在職教師課”。
值得注意的是，在線教育機(jī)構(gòu)甄別應(yīng)聘教師真實(shí)身份的能力有限，比如輕輕海風(fēng)課堂人士表示，在招聘兼職教師時(shí)無(wú)法核實(shí)應(yīng)聘者是否為中小學(xué)在職教師，只能要求對(duì)方簽署承諾書(shū)。掌門1對(duì)1人士表示，掌門1對(duì)1專門進(jìn)行了公辦學(xué)校在職教師兼職清退工作，在兼職教師招聘活動(dòng)中也明確聲明不招聘公辦校在職教師。
收費(fèi)違規(guī)：多家機(jī)構(gòu)收費(fèi)超60課時(shí)
教育部等六部門《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見(jiàn)》規(guī)定，按課時(shí)收費(fèi)的，每科不得一次性收取超過(guò)60課時(shí)的費(fèi)用;按培訓(xùn)周期收費(fèi)的，不得一次性收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月的費(fèi)用。由于在線教育機(jī)構(gòu)普遍實(shí)行按課時(shí)包收費(fèi)，因此只測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)是否一次性收取超過(guò)60課時(shí)的費(fèi)用。
據(jù)了解，直播大班課機(jī)構(gòu)采取學(xué)期模式，課時(shí)包一般為14-40課時(shí)。在線一對(duì)一機(jī)構(gòu)的授課時(shí)間則更為靈活，課耗更大?！秷?bào)告》指出，測(cè)評(píng)人員在3月3日-6日，通過(guò)采訪客服發(fā)現(xiàn)，除了溢米輔導(dǎo)和VIPKID，其他接受測(cè)評(píng)的在線一對(duì)一機(jī)構(gòu)都在出售60課時(shí)以上的課時(shí)包。
當(dāng)然，直播大班課機(jī)構(gòu)也存在變相一次性收取超過(guò)60課時(shí)學(xué)費(fèi)的情況。比如針對(duì)寒假班與春季班聯(lián)報(bào)、多門科目課程聯(lián)報(bào)的情況推出優(yōu)惠，這些課程相加后，課時(shí)包已經(jīng)超過(guò)60課時(shí)。機(jī)構(gòu)不僅沒(méi)有阻止學(xué)員一次性支付超過(guò)60課時(shí)的學(xué)費(fèi)，而且鼓勵(lì)學(xué)員多支付。
《報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，15個(gè)測(cè)評(píng)對(duì)象在一些指標(biāo)上全部合格。各機(jī)構(gòu)都不包含與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)游戲等內(nèi)容及鏈接;學(xué)科類課程培訓(xùn)內(nèi)容都與招生對(duì)象所處年級(jí)相匹配，直播大班課機(jī)構(gòu)都在課程頁(yè)標(biāo)明了適用的年級(jí)，校外培訓(xùn)類一對(duì)一機(jī)構(gòu)的課程銷售都會(huì)推薦與學(xué)生年級(jí)匹配的輔導(dǎo)老師;各機(jī)構(gòu)在是否公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及退費(fèi)辦法情況方面也全部合格。
