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輕松籌愛心籌款搭售互助產(chǎn)品 信息騷擾“合法化”？
在網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)中，輕松籌算是在“老大哥”梯隊(duì)中站穩(wěn)了腳跟。其成立于2014年，彼時(shí)正是國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)的啟蒙期，目前盛行的水滴籌等大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)成立時(shí)間則在2016年左右。2017年，輕松籌獲得2800萬美元的C輪融資。
作為保險(xiǎn)產(chǎn)品的互補(bǔ)，網(wǎng)絡(luò)互助頗受爭(zhēng)議。近期，有用戶在投訴平臺(tái)中表示，通過輕松籌進(jìn)行捐款時(shí)，很容易在支付界面被誤導(dǎo)購(gòu)買輕松籌的大病互助產(chǎn)品。除此之外，輕松籌對(duì)用戶進(jìn)行信息騷擾被“合法”寫入《注冊(cè)協(xié)議》，用戶手機(jī)頻繁收到輕松籌的廣告信息。
籌款搭售互助產(chǎn)品
10月22日，李洪亮先生在投訴平臺(tái)“黑貓投訴”中表示，自己在微信朋友圈看到陌生人轉(zhuǎn)發(fā)輕松籌捐款時(shí)，想獻(xiàn)愛心，便輸入20元指紋支付，最后卻變成了扣費(fèi)23元，輕松籌事后才通知自己，已經(jīng)購(gòu)買了“相互保”產(chǎn)品，可以進(jìn)行激活使用了。李先生認(rèn)為，輕松籌在付款界面設(shè)置了容易誤觸的選項(xiàng)，導(dǎo)致了自己被誤導(dǎo)購(gòu)買。
《投資壹線》整理發(fā)現(xiàn)，近期在不同投訴平臺(tái)均有類似發(fā)聲，除了有用戶反映被輕松籌誤導(dǎo)消費(fèi)，購(gòu)買價(jià)值三元的大病互助產(chǎn)品，還有用戶反映被平臺(tái)誤導(dǎo)進(jìn)行了10元及以上的充值。
對(duì)此，《投資壹線》致電輕松籌，平臺(tái)客服表示，大病互助計(jì)劃是網(wǎng)絡(luò)互助，用戶選擇購(gòu)買后需要輸入姓名、身份證號(hào)碼等身份信息進(jìn)行激活，激活成功后即加入了大病互助計(jì)劃，“這三塊就算你存進(jìn)去的充值款，當(dāng)有人患病需要錢的時(shí)候，就會(huì)從你充值的錢里面扣，每次也就扣幾毛左右”，客服解釋道，“根據(jù)我們的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，一般一年就扣三十元左右，你現(xiàn)在充進(jìn)去的三元肯定不夠，所以建議用戶進(jìn)行充值，最低十元起充”。
那么用戶表述的“誤導(dǎo)購(gòu)買”是什么情況?《投資壹線》在輕松籌公眾號(hào)平臺(tái)愛心首頁(yè)隨機(jī)選取了一位尋求幫助的患者進(jìn)行捐款救助，進(jìn)入支付界面后，下方顯示“限時(shí)3元加入，最高可獲得30萬元大病互助金，患大病不愁沒錢”，以及“我已閱讀并同意《健康要求》、《行動(dòng)公約》、《產(chǎn)品說明》”，《投資壹線》發(fā)現(xiàn)，勾選“閱讀并同意一欄”后，系統(tǒng)即自動(dòng)勾選“加入大病互助”一欄。
輕松籌支付界面
對(duì)于這種情況，是否公司涉嫌誤導(dǎo)銷售，中倫律師事務(wù)所律師陳龍向《投資壹線》表示，如果平臺(tái)默認(rèn)多扣三元，則平臺(tái)沒有以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的事項(xiàng)，加之用戶對(duì)此并不知情，且并非自愿選擇此種消費(fèi)項(xiàng)目，平臺(tái)實(shí)際上是在誤導(dǎo)消費(fèi)者，侵犯了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的消費(fèi)者享有的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。此外，如果繳納的3元只是第一筆費(fèi)用，后續(xù)還需要續(xù)費(fèi)才能真的享受宣傳中所說的大病互助金，則平臺(tái)宣傳的3元領(lǐng)取30萬大病互助金的廣告宣傳頁(yè)面也帶有虛假性及誤導(dǎo)性。
信息騷擾“合法化”？
除了存在被誤導(dǎo)購(gòu)買可能性，也有個(gè)別用戶反映個(gè)人信息在被平臺(tái)獲取后，被頻繁騷擾。而騷擾的種類，除了發(fā)送短信，還有微信公眾號(hào)頻繁推送的“不定期發(fā)送消息及廣告”。
《投資壹線》嘗試注冊(cè)輕松籌賬號(hào)，并統(tǒng)計(jì)了24小時(shí)內(nèi)收到的來自輕松籌的消息。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，在注冊(cè)后一天內(nèi)，一共收取了六條來自輕松籌公眾號(hào)的宣傳消息，主要時(shí)間集中在中午11點(diǎn)至22點(diǎn)，也就是說，平均兩個(gè)小時(shí)可以收到一條宣傳消息。
對(duì)于頻繁的信息轟炸，輕松籌卻“自有說法”。《投資壹線》在輕松籌的《注冊(cè)協(xié)議》中注意到，該協(xié)議中含有用戶需要允許平臺(tái)不定期發(fā)送通知消息、短信、函件、商業(yè)廣告的要求，以及“若您決定使用平臺(tái)服務(wù)，即視為您在平臺(tái)發(fā)表的任何形式的作品著作權(quán)轉(zhuǎn)讓給平臺(tái)所有”等要求。
輕松籌注冊(cè)協(xié)議
有協(xié)議在先，那么信息轟炸是否就完全合法呢?
對(duì)此，律師陳龍表示，用戶注冊(cè)協(xié)議的性質(zhì)就是電子合同，因此，用戶注冊(cè)成功，就等于是與平臺(tái)簽訂了一份電子合同，原則上雙方應(yīng)當(dāng)按照合同的約定履行合同。但是，由于注冊(cè)協(xié)議一般文本篇幅較長(zhǎng)，在注冊(cè)時(shí)，很少有用戶能夠完全看懂甚至看全協(xié)議的全部?jī)?nèi)容，因此，用戶普遍不知道注冊(cè)協(xié)議里有此種條款。而且，對(duì)于平臺(tái)提供的這種格式合同，用戶即使有不同意見，其也沒有討價(jià)還價(jià)的空間，因?yàn)槿绻煌猓瑒t無法注冊(cè)，進(jìn)而無法使用。因此，在訂立合同的過程中，用戶一般是弱勢(shì)的一方，如果格式合同里存在明顯加重用戶義務(wù)、排除用戶權(quán)利的條款，而平臺(tái)并未通過顯著的方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，則這種格式條款存在被認(rèn)定為無效的嫌疑。
涉足電商、保險(xiǎn)銷售
輕松籌業(yè)務(wù)線較多，除了眾人熟知的“大病救助”，即互聯(lián)網(wǎng)大病捐款之外，旗下業(yè)務(wù)還包括輕松互助、輕松公益、輕松e保等，細(xì)分下來還有嘗鮮預(yù)售、輕松夢(mèng)想籌、健康商城等業(yè)務(wù)，也就是說，輕松籌同時(shí)具有電商、保險(xiǎn)產(chǎn)品售賣等多重屬性。
其中，輕松互助即上述的大病互助計(jì)劃，輕松e保則是與保險(xiǎn)公司合作銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。嘗鮮預(yù)售與輕松夢(mèng)想籌則與大病救助籌款不同，這兩種業(yè)務(wù)需收取提現(xiàn)總額的5%作為平臺(tái)服務(wù)費(fèi)。
《投資壹線》在輕松籌的嘗鮮預(yù)售中發(fā)現(xiàn)，該業(yè)務(wù)由輕松籌提供平臺(tái)，用戶可以利用平臺(tái)對(duì)自己的商品進(jìn)行“售賣”。雖說是售賣，但形式與網(wǎng)絡(luò)籌錢類似，具有目標(biāo)金額、已籌金額、支持次數(shù)等，即買家支持一些錢，便可獲得相應(yīng)數(shù)量的產(chǎn)品“回報(bào)”。該業(yè)務(wù)售賣的產(chǎn)品主要分為養(yǎng)生類、水果生鮮、糧油、私廚、文創(chuàng)類。
輕松夢(mèng)想籌則多為國(guó)學(xué)宗教、個(gè)人興趣活動(dòng)以及娛樂等提供應(yīng)援，在旗下的興趣活動(dòng)中，便有人想通過籌資完成攀登珠穆朗瑪峰的夢(mèng)想。
大病互助尚可通過對(duì)醫(yī)院、病例資料等對(duì)籌資者的行為進(jìn)行辨別，那么嘗鮮預(yù)售中產(chǎn)品的質(zhì)量、輕松夢(mèng)想籌的真實(shí)性等問題，平臺(tái)如何進(jìn)行審核?對(duì)此，《投資壹線》發(fā)送調(diào)研函至輕松籌，截至出稿未獲回復(fù)。
