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中國(guó)移動(dòng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)“被棄” 三大運(yùn)營(yíng)商誰更著急？
用戶想攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的原因主要集中在信號(hào)、價(jià)格、服務(wù)等方面
9月20日前，天津市、海南省、江西省、湖北省、云南省5個(gè)省市完成試驗(yàn)，11月10日至25日，其他26個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)上線試運(yùn)行，12月1日前，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”全國(guó)范圍內(nèi)正式提供服務(wù)，這個(gè)工信部在2010年就啟動(dòng)試點(diǎn)的政策，時(shí)隔9年后終于在全國(guó)落地。
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)來了，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商誰更著急？
中國(guó)電信率先推出優(yōu)惠活動(dòng) “網(wǎng)齡大回饋”，老用戶入網(wǎng)時(shí)間越久領(lǐng)取的福利越多，網(wǎng)齡達(dá)到十年及以上的用戶，最高可以免費(fèi)領(lǐng)取10G的流量，或可以選擇領(lǐng)取500分鐘的通話。
9月1日，中國(guó)移動(dòng)也開始向新老用戶示好。中國(guó)移動(dòng)北京公司向全球通新老用戶推出優(yōu)惠活動(dòng)：“主售套餐優(yōu)惠活動(dòng)，88元套餐優(yōu)惠至78元，128元套餐優(yōu)惠至98元，238元套餐優(yōu)惠至198元。”
“中國(guó)移動(dòng)的老用戶從來都是被宰，難得一見面向新老客戶主動(dòng)降費(fèi)。”在中國(guó)移動(dòng)阜成門北大街營(yíng)業(yè)廳一位前來咨詢轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的北京移動(dòng)老用戶向中國(guó)新聞周刊稱。自己移動(dòng)號(hào)用了9年8個(gè)月，此前辦理套餐費(fèi)很高，中國(guó)移動(dòng)不斷推出新套餐，資費(fèi)更低而且通話時(shí)間和上網(wǎng)流量更實(shí)惠，但就是無法將老套餐改為新套餐，因?yàn)檫@些套餐只限新用戶辦理，但是近期頻繁接到客服電話，說可以升級(jí)套餐了。
中國(guó)電信西直門外營(yíng)業(yè)廳，同樣咨詢轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的中國(guó)移動(dòng)用戶焦師傅稱，“中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)太差了，套餐費(fèi)比電信高了不少，想問問怎么轉(zhuǎn)網(wǎng)。”
想跟中國(guó)移動(dòng)說再見
來源于工信部的消息稱，截至今年7月，5個(gè)試點(diǎn)省市共完成了230萬移動(dòng)用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，其中中國(guó)移動(dòng)成轉(zhuǎn)出用戶最多的運(yùn)營(yíng)商。
今年5月，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的用戶數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)移動(dòng)轉(zhuǎn)入16.2萬人次，轉(zhuǎn)出25萬人次，凈轉(zhuǎn)出8.8萬人次;中國(guó)聯(lián)通轉(zhuǎn)入14.7萬人次，轉(zhuǎn)出16.1萬人次，凈轉(zhuǎn)出1.4萬人次;中國(guó)電信轉(zhuǎn)入16.8萬人次，轉(zhuǎn)出6.6萬人次，凈轉(zhuǎn)入10.2萬人次。
中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策中用戶都是凈流出，移動(dòng)用戶出現(xiàn)向中國(guó)電信大轉(zhuǎn)移的傾向。
根據(jù)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)第三方平臺(tái)“要攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”微信公眾號(hào)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2019年6月至7月調(diào)查的全國(guó)38793名意向攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶中，中國(guó)移動(dòng)意向攜出用戶最多高達(dá)20368人，占比52.5%。
中國(guó)聯(lián)通意向攜出用戶占自身總用戶比最高，幾乎是中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信的兩倍，用戶滿意度指數(shù)是三家運(yùn)營(yíng)商中最差的。中國(guó)電信則是三家運(yùn)營(yíng)商中攜入最大的贏家，53.73%的用戶意向攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)到中國(guó)電信。
眾所周知，中國(guó)移動(dòng)是目前國(guó)內(nèi)最大的通信運(yùn)營(yíng)商。
2018年底，中國(guó)移動(dòng)總資產(chǎn)達(dá)17487.87億元，營(yíng)業(yè)收入高達(dá)8389.42億元，稅后利潤(rùn)1342.99億元，主營(yíng)利潤(rùn)率達(dá)19.01%，盈利能力堪比中國(guó)工商銀行。
2018年，中國(guó)移動(dòng)1300億元利潤(rùn)遙遙領(lǐng)先。
同期，中國(guó)電信的總資產(chǎn)為7553.27億元，營(yíng)業(yè)收入4293.93億元，稅后利潤(rùn)為242.95億元，主營(yíng)利潤(rùn)率6.91%;中國(guó)聯(lián)通總資產(chǎn)6152.08億元，營(yíng)業(yè)收入3311.93億元，稅后利潤(rùn)116.79億元，主營(yíng)利潤(rùn)率3.44%。
一個(gè)中國(guó)移動(dòng)資產(chǎn)規(guī)模、營(yíng)業(yè)收入超過中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通總和，稅后利潤(rùn)相當(dāng)于5個(gè)中國(guó)電信，13個(gè)中國(guó)聯(lián)通。
每年1300多億的盈利、高達(dá)19.01%的主營(yíng)利潤(rùn)率不僅甩出中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通幾條街，在港股市場(chǎng)的所有11家電訊服務(wù)業(yè)上市公司中，中國(guó)移動(dòng)同樣是一騎絕塵，無可比擬，盈利甚至相當(dāng)于其余10家公司的總和。
“中國(guó)移動(dòng)店大欺客早就被用戶詬病。”東北證券通訊行業(yè)分析師對(duì)記者分析認(rèn)為，中國(guó)移動(dòng)在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)中被棄并不意外。中國(guó)移動(dòng)用戶出現(xiàn)大幅度下滑并不意外，并非是中國(guó)移動(dòng)的信號(hào)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不行，恰好相反，中國(guó)移動(dòng)信號(hào)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋能力遠(yuǎn)優(yōu)于其他國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商，導(dǎo)致用戶放棄移動(dòng)主要原因，是中國(guó)移動(dòng)資費(fèi)較貴，特別是流量套餐方面收費(fèi)太高，不具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)服務(wù)套路較多，電話營(yíng)銷、私自開通用戶業(yè)務(wù)等等，讓用戶較為反感。
“中國(guó)移動(dòng)是我國(guó)最大的運(yùn)營(yíng)商，可是在之后卻是成為了最大的‘套路王’，因此受到大家的吐槽。希望這次的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)能讓中國(guó)移動(dòng)明白自己的問題。”有用戶在網(wǎng)上如此吐槽。
用戶真的傷不起
面對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)帶來的緊迫感，中國(guó)移動(dòng)在全面攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)推行前，緊急推出降價(jià)優(yōu)惠，并借助5G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)做出了相應(yīng)的套餐調(diào)整，其中包括推廣網(wǎng)齡計(jì)劃，開始根據(jù)用戶的網(wǎng)齡來贈(zèng)送流量，還承諾在未來5G流量的價(jià)格絕對(duì)不會(huì)超過4G的價(jià)格，但用戶滿意嗎?
中國(guó)新聞周刊走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商均推出了較大的套餐優(yōu)惠活動(dòng)，挽留搶奪用戶，但相比之下，中國(guó)移動(dòng)帶來的實(shí)惠仍然缺少誠意。
以中國(guó)移動(dòng)北京公司全球通主售套餐為例，中國(guó)移動(dòng)原88元(已優(yōu)惠至78元)月套餐費(fèi)，含國(guó)內(nèi)語音30分鐘，國(guó)內(nèi)流量20GB;128元(已優(yōu)惠至98元)月套餐費(fèi)，含國(guó)內(nèi)語音150分鐘，國(guó)內(nèi)流量30GB;238元(已優(yōu)惠至198元)月套餐費(fèi)，含700分鐘國(guó)內(nèi)語音，50GB國(guó)內(nèi)流量;國(guó)內(nèi)主叫超出套餐外0.19元/分鐘，套餐內(nèi)流量用盡后按5元/GB計(jì)算，用滿3GB后按3元/GB計(jì)算，不足部分按0.03元/MB收費(fèi)。
中國(guó)聯(lián)通北京公司的放心用冰激凌99元月套餐含300分鐘國(guó)內(nèi)語音，20GB國(guó)內(nèi)流量;129元月套餐，含500分鐘國(guó)內(nèi)語音、20GB國(guó)內(nèi)流量;199元套餐含1000分鐘國(guó)內(nèi)語音、40GB國(guó)內(nèi)流量。超出套餐外的國(guó)內(nèi)語音收費(fèi)0.15元/分鐘，超出國(guó)內(nèi)流量按照0.02元/MB計(jì)費(fèi)。
中國(guó)電信北京公司同類型電信99元暢享套餐包含20GB國(guó)內(nèi)流量，300分鐘國(guó)內(nèi)語音，而實(shí)付費(fèi)用僅需要69元，超出套餐范圍語音收費(fèi)按0.15元/分鐘計(jì)費(fèi)。
從目前促銷的主流套餐來看，中國(guó)移動(dòng)相對(duì)中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通仍然收費(fèi)較高，沒有價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)力。
正在熱推的5G商用套餐上，中國(guó)移動(dòng)5G智享套餐128元基礎(chǔ)月套餐，包含國(guó)內(nèi)流量30GB，國(guó)內(nèi)語音200分鐘。而中國(guó)電信5G暢享129元月套餐和中國(guó)聯(lián)通5G暢爽冰激凌129檔月套餐則包含了30GB國(guó)內(nèi)流量、500分鐘國(guó)內(nèi)語音，仍然比中國(guó)移動(dòng)具有吸引力。
初步試點(diǎn)的“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)成為最大的用戶流失運(yùn)營(yíng)商，如果中國(guó)移動(dòng)繼續(xù)堅(jiān)持高資費(fèi)的運(yùn)營(yíng)模式，更多的用戶可能會(huì)選擇用腳投票。
通信世界的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)調(diào)查顯示，參與調(diào)查的67.11%用戶傾向于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，選擇不攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)只占32.89%。人民網(wǎng)的微博調(diào)查中，也有34%的用戶表示早就想轉(zhuǎn)，44.3%的用戶表示哪家便宜用哪家，這意味著可能有超過70%的用戶有攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的需求。
業(yè)界分析人士指出，用戶想攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的原因主要集中在信號(hào)、價(jià)格、服務(wù)等方面。全面放開攜網(wǎng)轉(zhuǎn)號(hào)后，中國(guó)移動(dòng)可能還會(huì)迎來大面積的用戶流失，不過改變一家獨(dú)大的失衡局面，對(duì)整個(gè)通信行業(yè)健康是利好，畢竟在硬件基礎(chǔ)建設(shè)開始共享的背景下，手機(jī)資費(fèi)才是第一競(jìng)爭(zhēng)力，很多人早就想離開中國(guó)移動(dòng)轉(zhuǎn)網(wǎng)到其他運(yùn)營(yíng)商了。
據(jù)媒體報(bào)道稱，目前攜出的運(yùn)營(yíng)商給用戶設(shè)置了大量的限制條件，各大運(yùn)營(yíng)商是否還會(huì)繼續(xù)給攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶設(shè)置障礙，或?qū)⒖简?yàn)用戶最后的耐心，收費(fèi)高、服務(wù)差的運(yùn)營(yíng)商肯定將成為被拋棄的對(duì)象。
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)對(duì)用戶意味著資費(fèi)降低，降低轉(zhuǎn)網(wǎng)成本，選擇運(yùn)營(yíng)商將更加便捷，享受更多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？梢灶A(yù)見，除了價(jià)格戰(zhàn)以外，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)將促使運(yùn)營(yíng)商更加重視在服務(wù)、營(yíng)銷上的投資與管理。消費(fèi)者不僅可以享受更多樣的服務(wù)，而且可以選擇網(wǎng)絡(luò)速度更快，覆蓋面積更好的、更適合自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商提供了局部洗牌的機(jī)會(huì)，給三大運(yùn)營(yíng)商帶來巨大的挑戰(zhàn)。
中國(guó)移動(dòng)如在價(jià)格、適應(yīng)不同層次的用戶的套餐方面采取措施，再加上優(yōu)質(zhì)的人工服務(wù)，在留存舊用戶的同時(shí)也能吸引新用戶。運(yùn)營(yíng)商只有將其自身優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來，同時(shí)把用戶服務(wù)細(xì)致化，才能吸引攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶。
