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日前，平安好醫(yī)生發(fā)布澄清公告稱，在某二級(jí)市場(chǎng)投資者群出現(xiàn)匿名的惡意詆毀公司的不實(shí)文章，對(duì)公司的品牌和聲譽(yù)造成了極大的負(fù)面影響。平安好醫(yī)生表示，公司已正式向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，目前案件正在立案?jìng)刹橹小?/p>

資料顯示，某網(wǎng)友近日公布了一份名為《平安好醫(yī)生模式證偽，僅靠業(yè)務(wù)注水造假維持估值的龐氏騙局》的匿名報(bào)告，該報(bào)告稱，平安好醫(yī)生的業(yè)務(wù)存在注水行為，并從運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和發(fā)展愿景三個(gè)層面進(jìn)行了論述。

值得注意的是，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，平安好醫(yī)生的問(wèn)診質(zhì)量、活動(dòng)宣傳確實(shí)存在諸多問(wèn)題，且遭遇多名用戶投訴。

問(wèn)診服務(wù)質(zhì)量遭質(zhì)疑

平安好醫(yī)生是一款在線問(wèn)診類健康醫(yī)療APP，由平安健康推出。其官網(wǎng)顯示，平安好醫(yī)生自聘了千人規(guī)模的自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和5203名外部簽約名醫(yī)，在AI人工智能的賦能下，通過(guò)7*24小時(shí)全天候在線咨詢，為用戶提供輔助診斷、康復(fù)指導(dǎo)及用藥建議。

但是，平安好醫(yī)生的問(wèn)診服務(wù)質(zhì)量卻遭到質(zhì)疑。“平安好醫(yī)生的AI 問(wèn)診本質(zhì)上是一個(gè)簡(jiǎn)陋的客服機(jī)器人。”匿名報(bào)告提到，“我們通過(guò)一些簡(jiǎn)單的測(cè)試發(fā)現(xiàn)平安好醫(yī)生的AI問(wèn)診本質(zhì)上是一個(gè)簡(jiǎn)陋的客服機(jī)器人系統(tǒng)，而且?guī)缀醪痪邆溽t(yī)學(xué)上的基本辨別能力。”

隨后，記者嘗試在平安好醫(yī)生APP平臺(tái)上咨詢病情，從中也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。

如用戶咨詢兩種不同部位的病癥，平臺(tái)卻推薦“同款”醫(yī)生：記者向平安好醫(yī)生的導(dǎo)診醫(yī)生先是咨詢了“頭疼”問(wèn)題，被推薦的4名醫(yī)生均擅長(zhǎng)高血壓、糖尿病、心腦血管等相關(guān)疾病。隨后，記者又向?qū)г\醫(yī)生咨詢了“肚子疼”問(wèn)題，但這次被推薦的醫(yī)生卻依舊是診治“頭疼”的4名醫(yī)生。

如平臺(tái)推薦的科室醫(yī)生與用戶咨詢的病癥略有不符：當(dāng)記者向?qū)г\醫(yī)生描述“腿疼”時(shí)，平臺(tái)共推薦了3名醫(yī)生，但其中2名醫(yī)生卻是擅長(zhǎng)乳腺、胃腸、肝膽、肛周疾病，僅1名醫(yī)生擅長(zhǎng)治療運(yùn)動(dòng)損傷。

平安好醫(yī)生除了AI問(wèn)診存在問(wèn)題外，記者發(fā)現(xiàn)，其付費(fèi)問(wèn)診服務(wù)同樣引起用戶不滿。

黑貓投訴平臺(tái)顯示，5月1日，某消費(fèi)者投訴平安好醫(yī)生“誘導(dǎo)蒙騙消費(fèi)者”。消費(fèi)者稱，“在平安好醫(yī)生上支付線上醫(yī)生問(wèn)診服務(wù)，但是醫(yī)生的回復(fù)多半答非所問(wèn)，沒(méi)有得到正確的治療方案。”

該名消費(fèi)者還表示，“之后我選擇了申請(qǐng)退款，但客服打電話過(guò)來(lái)說(shuō)無(wú)法退款，最后的醫(yī)生評(píng)價(jià)我給了最差評(píng)和留言，然而我發(fā)現(xiàn)我的醫(yī)生評(píng)價(jià)只有自己能看到。”截至記者發(fā)稿，該條投訴進(jìn)度仍為處理中，并未解決。

邀新活動(dòng)涉嫌虛假宣傳

平安好醫(yī)生2018年年報(bào)顯示，截至2018年12月31日，公司注冊(cè)用戶數(shù)2.65億，較2017年末增加約0.72億;2018年12月，月活躍用戶數(shù)約0.55億，同比增長(zhǎng)85.4%。然而，平安好醫(yī)生用戶量增長(zhǎng)的同時(shí)，卻遭用戶投訴“邀請(qǐng)好友 得百元現(xiàn)金”活動(dòng)涉嫌虛假宣傳。

平安好醫(yī)生APP平臺(tái)上顯示，“邀請(qǐng)好友 得百元現(xiàn)金”活動(dòng)規(guī)則為平安好醫(yī)生注冊(cè)用戶每成功邀請(qǐng)一個(gè)有效好友，均可獲得10元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)滿40元可提現(xiàn)，每名老用戶最高獎(jiǎng)勵(lì)100元。同時(shí)，活動(dòng)規(guī)則對(duì)“有效好友”、“現(xiàn)金發(fā)放及提現(xiàn)規(guī)則”等做出說(shuō)明。

記者注意到，在黑貓投訴和聚投訴平臺(tái)，關(guān)于平安好醫(yī)生的投訴量共達(dá)38件，絕大部分的投訴內(nèi)容為平安好醫(yī)生“賴賬”。

多名用戶表示，平安好醫(yī)生的“邀請(qǐng)好友 得百元現(xiàn)金”活動(dòng)存在不給提現(xiàn)、封禁提現(xiàn)賬號(hào)等問(wèn)題。其中一位用戶稱，“平安好醫(yī)生軟件承諾邀請(qǐng)一人給十元，我通過(guò)正規(guī)渠道邀請(qǐng)我我的朋友們注冊(cè)，并且都是有效注冊(cè)。但是平安好醫(yī)生方未給予我應(yīng)得的傭金，并且聯(lián)系不上客服。”

中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者就上述問(wèn)題致電平安好醫(yī)生，對(duì)方表示，已將問(wèn)題反饋至相關(guān)負(fù)責(zé)人，后續(xù)回電答復(fù)，截至發(fā)稿，記者未收到回復(fù)。