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工商總局：2017年共受理消費(fèi)者投訴240萬件 同比增44%
3月15日消息，國(guó)家工商總局日前對(duì)外發(fā)布了《2017年全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》、《全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門2017年處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢情況分析》報(bào)告，內(nèi)容顯示，2017年全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者投訴240.04萬件，同比增長(zhǎng)44.0%。其中，2017年商品類投訴120.63萬件，占比相比較去年有所下降，而服務(wù)類投訴占比較去年上升4.3%，為119.41萬件。
數(shù)據(jù)顯示，2017年共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類投訴68.57萬件，同比增長(zhǎng)184.4%，主要分布在浙江、廣東、北京、上海和江蘇五省份，合計(jì)占86.3%。其中，浙江以34%的占比位居榜首，廣東占比為26.5%、北京占比為15%、上海占比為6.5%、江蘇占比為4.3%。
同時(shí)，在2017年的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴中，農(nóng)村消費(fèi)投訴增速超城鎮(zhèn)消費(fèi)投訴。數(shù)據(jù)顯示，2017年，農(nóng)村相關(guān)消費(fèi)投訴量達(dá)7.35萬件，同比增長(zhǎng)66.4%。在各種投訴之中，質(zhì)量和售后服務(wù)是農(nóng)村消費(fèi)投訴的焦點(diǎn)。
除了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴外，文化運(yùn)動(dòng)娛樂用品、化妝品、計(jì)算機(jī)及配套設(shè)備等提升生活品質(zhì)的消費(fèi)投訴分別同比增長(zhǎng)107.9%、76.3%和27.4%;裝修建材和裝修裝飾服務(wù)等改善家居環(huán)境的消費(fèi)投訴分別同比增長(zhǎng)28.1%和86.4%;租賃服務(wù)和中介服務(wù)等提供便利的社會(huì)化服務(wù)消費(fèi)投訴分別同比增長(zhǎng)790.4%和49.7%。
此外，國(guó)家工商總局此前曾透露稱，全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)二期將在今天正式上線，消費(fèi)者可通過網(wǎng)頁、手機(jī)App、微信公眾號(hào)和微信小程序等多種網(wǎng)絡(luò)渠道24小時(shí)便捷投訴舉報(bào)。
