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千禧一代到了當(dāng)父母的年紀(jì)，如何為他們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品？
現(xiàn)在 90% 新晉為父母的人群屬于千禧年一代，聽(tīng)到這樣一個(gè)事實(shí)你會(huì)不會(huì)感覺(jué)驚訝?而由于千禧年一代的成長(zhǎng)環(huán)境一直都離不開(kāi)各種科技元素，所以之前產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)于父母人群的固有刻板印象對(duì)于這一代千禧年父母已不再適用。Winnie 聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Sara Mauskopf 在本文中以 Winnie 為例分析了在為千禧年一代父母設(shè)計(jì)消費(fèi)類(lèi)科技產(chǎn)品時(shí)，所需要重點(diǎn)考慮的幾個(gè)因素。
在我設(shè)計(jì)和制造消費(fèi)類(lèi)科技產(chǎn)品的職業(yè)生涯中，我曾聽(tīng)到過(guò)這樣一句話(huà)，“確保你的產(chǎn)品足夠簡(jiǎn)單，即便你媽都知道怎么用”。這句聽(tīng)上去無(wú)關(guān)緊要的話(huà)其實(shí)反映了科技領(lǐng)域長(zhǎng)期存在的一個(gè)刻板印象，即父母一代，尤其是媽媽這一群體，都是科技小白的形象，她們似乎都不知道應(yīng)該如何去玩轉(zhuǎn)一臺(tái)智能手機(jī)。
對(duì)于那些持有這一刻板印象的人群，我有一個(gè)事實(shí)需要提醒你，那就是現(xiàn)在 90% 新晉為父母的人群屬于千禧年一代。而包括我在內(nèi)的千禧年一代成長(zhǎng)的環(huán)境一直都離不開(kāi)科技。他們可以說(shuō)是最老練的 app用戶(hù)，也是投入最多時(shí)間在數(shù)字產(chǎn)品上的人群。2017 年，千禧年一代平均每天用在移動(dòng)設(shè)備上的時(shí)間高達(dá) 223 分鐘，并且有 71% 的千禧年一代父母表示他們會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)尋求育兒建議?？萍伎梢哉f(shuō)與現(xiàn)在的父母一代息息相關(guān)。
Winnie 是一款面向父母人群的 app，作為 Winnie 的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官，在怎樣創(chuàng)建一款與新一代父母產(chǎn)生共鳴的產(chǎn)品這一問(wèn)題上我想了很多。我們并不是要去創(chuàng)建一款簡(jiǎn)單到你的媽媽也能使用的產(chǎn)品，相反，我們需要?jiǎng)?chuàng)建的是高期望值、低容差并且對(duì)于時(shí)間有其他很多要求的產(chǎn)品。
在為千禧年父母一代設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，我們需要牢記以下幾個(gè)方面。
為便利而設(shè)計(jì)
因?yàn)榍ъ暌淮某砷L(zhǎng)環(huán)境就圍繞著科技元素，他們習(xí)慣一切都是輕滑和點(diǎn)擊等操作。無(wú)論是信息、食物、衣服還是朋友，一切都在他們的指尖掌控之中。也正是因?yàn)槿绱?，在像千禧年父母一代提供信息并回答他們的?wèn)題時(shí)，能夠做到快速的提供他們想要的信息是至關(guān)重要的一點(diǎn)。我們從最開(kāi)始就是以這樣的標(biāo)準(zhǔn)要求 Winnie。在他們外出時(shí)，隨時(shí)都能找到母嬰室，手指一敲就能找到最近的游樂(lè)場(chǎng)。我們的信息流由那些提出問(wèn)題、尋求信息的用戶(hù)形成，一旦有了大量的用戶(hù)，也就有了大量的信息流，當(dāng)有人發(fā)布某些問(wèn)題的時(shí)候，他們幾乎立即就可以得到答案。
用戶(hù)反饋至關(guān)重要
這一點(diǎn)與創(chuàng)建其他任何產(chǎn)品一樣，您都希望能夠盡早并且經(jīng)常性地從用戶(hù)那里獲得反饋。而在為千禧年父母一代設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，這一點(diǎn)就尤其重要，因?yàn)橐酝鶎?duì)于父母的那些典型假設(shè)形象可能并不一定適用于這一代。例如，在創(chuàng)建 Winnie 之前，我們就擔(dān)心有些父母可能不想在網(wǎng)上分享與他們孩子有關(guān)的任何事情。通過(guò)調(diào)查和訪(fǎng)談形式與他們溝通之后，我們發(fā)現(xiàn)父母人群，尤其是千禧年一代的父母，渴望有一個(gè)可以在線(xiàn)分享的地方。他們希望這個(gè)地方能成為一個(gè)獨(dú)立的空間讓他們來(lái)分享生活中的精彩片段，同時(shí)他們又想能有自己的隱私控制權(quán)。于是，我們從一開(kāi)始就提供了隱私服務(wù)相關(guān)功能，例如用戶(hù)可以匿名發(fā)布問(wèn)題，或者是在照片中遮住自己的面部。當(dāng)用戶(hù)可以使用這些隱私服務(wù)之后，他們就可以輕松地分享各種信息。
不要將父母的人群設(shè)定局限在媽媽身上
從一開(kāi)始，我們就將 Winnie 定位面向所有的父母，同時(shí)包括母親和父親兩類(lèi)人群，因?yàn)楝F(xiàn)在越來(lái)越多的千禧年一代父母中，父親在養(yǎng)育孩子方面扮演著更為重要的角色。雖然許多育兒產(chǎn)品都是針對(duì)父母人群中“媽媽”群體，但這對(duì)千禧年一代并不適用。專(zhuān)門(mén)針對(duì)媽媽人群營(yíng)銷(xiāo)的品牌現(xiàn)在已經(jīng)不合時(shí)宜，甚至有些落后于時(shí)代的發(fā)展。Winnie 反映的是不同性別、不同種族和不同家庭結(jié)構(gòu)的產(chǎn)品，這也體現(xiàn)在我們的用戶(hù)群體上。我們?cè)谌?3000 多個(gè)城市擁有不同家庭結(jié)構(gòu)、不同規(guī)模以及不同種族的用戶(hù)。
記住，每個(gè)人都是不同的
我們 Winnie 的一個(gè)格言是“所有的父母都不一樣”。有些父母是已婚，有些則是單身。有些父母?jìng)涫芎⒆铀哂?xùn)練問(wèn)題的困擾，有些則為如廁訓(xùn)練而憂(yōu)心忡忡。有些嬰兒是母乳喂養(yǎng)，而有些則是喝配方奶?？紤]到這些，個(gè)性化問(wèn)題就變得至關(guān)重要。你會(huì)想要聽(tīng)到與你情況相關(guān)的父母的建議，那些住在你附近、與你有著類(lèi)似的興趣或者是處于類(lèi)似生活階段的人群。千禧年一代大部分時(shí)間使用的都是Facebook，因此在他們看到內(nèi)容信息流時(shí)，他們希望這些內(nèi)容是與他們相關(guān)、高度個(gè)性化的信息。
最重要得是，去創(chuàng)建一些東西
很少有科技產(chǎn)品是專(zhuān)門(mén)為家長(zhǎng)而創(chuàng)建的。像 Facebook 和 Google 這樣的頂級(jí)科技公司有大量千禧年一代的受眾，但這些受眾作為父母的需求在很大程度上被忽視了。在 Winnie，我們進(jìn)入了這個(gè)市場(chǎng)，并且實(shí)現(xiàn)了爆炸式增長(zhǎng)，這是一片綠色的領(lǐng)域，我們的用戶(hù)也正在尋找設(shè)計(jì)良好的解決方案。但是我們創(chuàng)建 Winnie 并不僅僅是因?yàn)檫@些機(jī)會(huì)，而是我們想要幫助父母這個(gè)用戶(hù)群撫養(yǎng)好下一代。還有什么比這更為重要呢?
