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11月3日午間消息，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)高級(jí)副總裁王慧文面向餐飲平臺(tái)發(fā)布內(nèi)部信，宣布將結(jié)束餐飲平臺(tái)“松鼠便利店”和“共享充電寶”兩個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目的運(yùn)營，并首次闡述了業(yè)務(wù)管理方法論和新業(yè)務(wù)探索方法論。

王慧文在信中稱，今天的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)已經(jīng)成為一家覆蓋多個(gè)行業(yè)，不同業(yè)態(tài)，不同產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)的多業(yè)務(wù)公司，“從一個(gè)各自為戰(zhàn)的多業(yè)務(wù)公司，變成一個(gè)能夠協(xié)同發(fā)展，不斷創(chuàng)新的公司，我們需要上一個(gè)更大的臺(tái)階，為此我們需要沉淀和更新新業(yè)務(wù)探索方法論。”

他認(rèn)為，探索新業(yè)務(wù)有四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一、看這個(gè)業(yè)務(wù)是否符合我們的企業(yè)使命，“讓大家吃得更好，活得更好”;二、新業(yè)務(wù)所處的行業(yè)，在未來一段時(shí)間是否會(huì)發(fā)生巨大的變化;三、新業(yè)務(wù)所處的行業(yè)，用戶和商家是否對(duì)現(xiàn)狀滿意;四、新業(yè)務(wù)未來的市場規(guī)模;五、跟我們已有業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。

“與外界看到的成功發(fā)展起來的業(yè)務(wù)相比，其實(shí)我們還有更多業(yè)務(wù)探索不成功被關(guān)掉了，這其中包括早餐外賣、排隊(duì)機(jī)、WiFi等近10個(gè)業(yè)務(wù)，如果說的更遠(yuǎn)一點(diǎn)，在創(chuàng)辦校內(nèi)網(wǎng)之前還曾經(jīng)有接近10個(gè)探索業(yè)務(wù)失敗了。”王慧文說。

他認(rèn)為，新業(yè)務(wù)探索對(duì)任何一家公司，不論是成功的大企業(yè)還是在努力生存的創(chuàng)業(yè)公司，都有可能是件充滿挫折隨時(shí)失敗的事情。盡管失敗很痛苦，“但是我們不能因噎廢食，因?yàn)椴粐L試就更沒有機(jī)會(huì)。”

“今天我們面臨的行業(yè)，不是機(jī)會(huì)太少，而是太多。我們要堅(jiān)持用正確的方法論和心態(tài)來面對(duì)業(yè)務(wù)、面對(duì)機(jī)會(huì)，這才能確保我們?cè)?lsquo;讓大家吃得更好，活得更好’的使命下，不斷前進(jìn)，再上臺(tái)階。”王慧文說。(肖鵬)

以下為內(nèi)部信全文：

各位同事：

經(jīng)管理團(tuán)隊(duì)討論決定，我們將結(jié)束餐飲平臺(tái)“松鼠便利店”和“共享充電寶”兩個(gè)項(xiàng)目的試點(diǎn)運(yùn)營，對(duì)這兩個(gè)項(xiàng)目組組織及人員作出以下調(diào)整：

一、取消外賣事業(yè)部松鼠便利組組織設(shè)置，相關(guān)11名同事全部轉(zhuǎn)崗到外賣事業(yè)部商超KA組及商家運(yùn)營組。

二、取消餐飲生態(tài)平臺(tái)充電寶項(xiàng)目組組織設(shè)置，相關(guān)14名同事全部轉(zhuǎn)崗到餐飲平臺(tái)Z項(xiàng)目組。

感謝相關(guān)同事在業(yè)務(wù)探索期間做出的努力，期待他們?cè)谛碌膷徫簧献龀鲂碌呢暙I(xiàn)。

這是我們第一次通過這種方式跟大家溝通探索期業(yè)務(wù)的調(diào)整。借這個(gè)機(jī)會(huì)，我也代表公司管理團(tuán)隊(duì)想和大家聊聊關(guān)于新業(yè)務(wù)探索。

美團(tuán)以團(tuán)購起步，點(diǎn)評(píng)以餐館評(píng)價(jià)起步，經(jīng)過多年奮斗，今天的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)成為一家覆蓋多個(gè)行業(yè)，不同業(yè)態(tài)，不同產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)的多業(yè)務(wù)公司。從單業(yè)務(wù)公司到多業(yè)務(wù)公司，是企業(yè)經(jīng)營的一個(gè)重要臺(tái)階。從一個(gè)各自為戰(zhàn)的多業(yè)務(wù)公司，變成一個(gè)能夠協(xié)同發(fā)展，不斷創(chuàng)新的公司，我們需要上一個(gè)更大的臺(tái)階。為此我們需要沉淀和更新新業(yè)務(wù)探索方法論。

過去一段時(shí)間，從外界看來我們是一家有能力抓住新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，不斷拓展業(yè)務(wù)邊界的公司，被認(rèn)為是一家新業(yè)務(wù)成功率很高的公司，這或多或少也影響了很多同事對(duì)于新業(yè)務(wù)成功率的預(yù)期。但是一個(gè)必須提及的另外一面是，與外界看到的成功發(fā)展起來的業(yè)務(wù)相比，其實(shí)我們還有更多業(yè)務(wù)探索不成功被關(guān)掉了，這其中包括早餐外賣、排隊(duì)機(jī)、WiFi等近10個(gè)業(yè)務(wù)，如果說的更遠(yuǎn)一點(diǎn)，在創(chuàng)辦校內(nèi)網(wǎng)之前還曾經(jīng)有接近10個(gè)探索業(yè)務(wù)失敗了，只不過那個(gè)時(shí)候我們比較小，失敗的探索沒有被行業(yè)關(guān)注曝光出來。我要提及這么多探索失敗，是希望同事們能客觀看待新業(yè)務(wù)探索。新業(yè)務(wù)探索對(duì)任何一家公司，不論是成功的大企業(yè)還是在努力生存的創(chuàng)業(yè)公司，都有可能是件充滿挫折隨時(shí)失敗的事情。失敗很痛苦，但是我們不能因噎廢食，因?yàn)椴粐L試就更沒有機(jī)會(huì)。所以這里我要談?wù)剬?duì)新業(yè)務(wù)的看法。

如何判斷是否探索一個(gè)新業(yè)務(wù)?

一、看這個(gè)業(yè)務(wù)是否符合我們的企業(yè)使命，“讓大家吃得更好，活得更好”。

二、新業(yè)務(wù)所處的行業(yè)，在未來一段時(shí)間是否會(huì)發(fā)生巨大的變化。

三、新業(yè)務(wù)所處的行業(yè)，用戶和商家是否對(duì)現(xiàn)狀滿意。

四、新業(yè)務(wù)未來的市場規(guī)模。

五、跟我們已有業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。

如何判斷一個(gè)新業(yè)務(wù)該投入多少資源來探索?

一、以業(yè)務(wù)探索需要多少資源判斷，而不是以公司有多少資源判斷，要避免因?yàn)楣举Y源變多之后，不基于業(yè)務(wù)本身特征配置資源，而盲目擴(kuò)大資源占用的情況。

二、新業(yè)務(wù)探索的資源以滿足最小測(cè)試單元為默認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，另外一種可參考標(biāo)準(zhǔn)是以未來市場體量反過來評(píng)估探索成本。

那么如何判斷一個(gè)新業(yè)務(wù)該關(guān)閉還是加大投入或者繼續(xù)保持探索?

一、是否能以可行的商業(yè)模式提供更好的客戶體驗(yàn)。

二、基于試點(diǎn)的商業(yè)模式判斷未來市場規(guī)模，如果不夠大我們也會(huì)考慮關(guān)閉業(yè)務(wù)。

三、跟我們既有業(yè)務(wù)之間的戰(zhàn)略協(xié)同價(jià)值，如果未來市場規(guī)模不夠大，但是戰(zhàn)略協(xié)同價(jià)值夠大，可以考慮擴(kuò)大經(jīng)營，否則就應(yīng)該關(guān)閉，比如共享充電寶。

我們?cè)撚檬裁礃拥男膽B(tài)來看待新業(yè)務(wù)?

一、我們要以客觀的心態(tài)來評(píng)估業(yè)務(wù)的成敗。新業(yè)務(wù)很容易失敗，這是客觀規(guī)律，我們不必回避這個(gè)規(guī)律。我們看到很多公司為了維護(hù)團(tuán)隊(duì)士氣的假象，逃避承認(rèn)業(yè)務(wù)探索進(jìn)展緩慢，逃避面對(duì)探索失敗，甚至把失敗粉飾為成功。導(dǎo)致的結(jié)果是，員工沒有機(jī)會(huì)基于有效判斷業(yè)務(wù)成敗來沉淀正確的做事方法。通過持續(xù)的為死樹澆水，把公司的戰(zhàn)略資源浪費(fèi)在非戰(zhàn)略性的機(jī)會(huì)上。

二、客觀看待新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。我們注意到過去一段時(shí)間，有兩種不理性看待新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的思潮在交替出現(xiàn)。一種是新業(yè)務(wù)有更好的發(fā)展空間，沒有老業(yè)務(wù)的嚴(yán)格管控，容易晉升，可以負(fù)責(zé)更多的事情。另一種是新業(yè)務(wù)探索期被迷茫困擾，不容易出成績，晉升評(píng)級(jí)很難講出業(yè)績。希望同事們既要看到新業(yè)務(wù)的歷練機(jī)會(huì)和可能的快速成長，也要接受新業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢甚至失敗帶來的挫折和晉升困難。

三、客觀看待探索業(yè)務(wù)的放棄。探索業(yè)務(wù)的放棄并不意味著試點(diǎn)失敗，也不意味著試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的失敗，探索業(yè)務(wù)放棄的原因有很多種，行業(yè)體量不夠、行業(yè)時(shí)機(jī)不對(duì)、業(yè)務(wù)協(xié)同價(jià)值不足等等。

四、正規(guī)化新業(yè)務(wù)立項(xiàng)、擴(kuò)張、評(píng)估、關(guān)閉流程，過去我們能看到，我們?cè)谛聵I(yè)務(wù)立項(xiàng)上存在立項(xiàng)隨意，偷偷立項(xiàng)這類情況。后續(xù)我們將成立專門委員會(huì)，設(shè)立專門流程，未經(jīng)委員會(huì)批準(zhǔn)不能立項(xiàng)。任何一個(gè)業(yè)務(wù)在大規(guī)模經(jīng)營之前，都需要經(jīng)過委員會(huì)評(píng)估，避免未經(jīng)委員會(huì)批準(zhǔn)擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的情況。每個(gè)探索業(yè)務(wù)都要定期評(píng)估進(jìn)展，并決定是否繼續(xù)探索還是關(guān)閉。

今天我們面臨的行業(yè)，不是機(jī)會(huì)太少，而是太多。我們要堅(jiān)持用正確的方法論和心態(tài)來面對(duì)業(yè)務(wù)、面對(duì)機(jī)會(huì)，這才能確保我們?cè)?ldquo;讓大家吃得更好，活得更好”的使命下，不斷前進(jìn)，再上臺(tái)階。