大家一定看過(guò)劉強(qiáng)東下面這張照片:
最近幾年,劉強(qiáng)東不止一次的親自送快遞,身價(jià)數(shù)百億,劉強(qiáng)東也被稱為是“史上最貴的快遞員”。
此舉很容易吸引眼球,有人懷疑是作秀。對(duì)此,劉強(qiáng)東近日接受央視采訪時(shí)回應(yīng)了為什么要親自體驗(yàn)做快遞員。
之所以每年都要拿出一天時(shí)間來(lái)親自送快遞,是因?yàn)?ldquo;想知道我們的用戶怎么看待我們快遞員。”如果用戶面對(duì)快遞員面無(wú)表情,不說(shuō)一句話,說(shuō)明我們的配送服務(wù)體驗(yàn)在下降。
劉強(qiáng)東表示,而在劉強(qiáng)東送貨過(guò)程中,經(jīng)常遇到用戶請(qǐng)吃早餐、送水喝。
他同時(shí)表示,善待自己的員工是成為一個(gè)偉大企業(yè)的必有特質(zhì)。
2017年2月京東年會(huì)上,劉強(qiáng)東表示,看到快遞員兄弟們頂著霧霾天送貨、凌晨1點(diǎn)還在大樓加班做采購(gòu)單等“很初級(jí)”的工作時(shí),自己感到不安、自責(zé)、心疼,這也促使他下定決心發(fā)展技術(shù)。
不過(guò),在機(jī)器人替代員工后,劉強(qiáng)東當(dāng)場(chǎng)承諾,京東不會(huì)有兄弟因此失業(yè),他們會(huì)轉(zhuǎn)換到寬敞明亮的辦公室等更體面的崗位,過(guò)上更有尊嚴(yán)的日子,做對(duì)身體沒(méi)有任何傷害的工作。
2017年5月,京東推出第二季充滿人情味的廣告——“JD Red Story”,劉強(qiáng)東京東言辭間也充滿了感恩:配送小哥!都是社會(huì)底層兄弟,真心不容易!謝謝兄弟們!